PENGARUH CITRA MEREK DAN PENYAMPAIAN JASA BENGKEL RESMI TERHADAP NILAI PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN PELANGGAN (Studi Kasus Terhadap Kendaraan Toyota Kijang Pada Bengkel Resmi Dealer Mobil PT.Nasmoco Di Semarang)

<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"> <a href="http://draft.blogger.com/blogger.g?blogID=3069532256105894766" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"></a></div> <a href="http://draft.blogger.com/blogger.g?blogID=3069532256105894766" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"></a><br /> <div align="center" class="Normal1" style="line-height: 200%; text-align: center;"> <b><span lang="EN-US">PENGARUH CITRA MEREK DAN PENYAMPAIAN JASA BENGKEL RESMI TERHADAP NILAI PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN PELANGGAN <o:p></o:p></span></b></div> <div align="center" class="Normal1" style="line-height: 200%; text-align: center;"> <a href="http://draft.blogger.com/blogger.g?blogID=3069532256105894766" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"></a><span lang="EN-US">(Studi Kasus Terhadap Kendaraan Toyota Kijang Pada Bengkel Resmi Dealer Mobil PT.Nasmoco Di Semarang)<b><o:p></o:p></b></span></div> <div align="center" class="Normal1" style="line-height: 200%; text-align: center;"> <br /></div> <div align="center" class="Normal1" style="line-height: 200%; text-align: center;"> <b><span lang="EN-US">BAB I <o:p></o:p></span></b></div> <div align="center" class="Normal1" style="line-height: 200%; text-align: center;"> <b><span lang="EN-US">PENDAHULUAN <o:p></o:p></span></b></div> <div class="Normal1" style="text-align: justify;"> <br /></div> <div class="Normal1" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <b><span lang="EN-US">1.1. Latar Belakang <o:p></o:p></span></b></div> <div class="Normal3" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">Peradaban manusia semakin maju dan berkembang.Setiap orang senantiasa berusaha untuk dapat memenuhi kebutuhan hidupnya.Sehingga mereka hampir setiap hari melakukan mobilitas terutama para pekerja, pebisnis, maupun keluarga.Dalam melakukan mobilitas kegiatannya tersebut mereka membutuhkan sarana terutama sarana transportasi yang mampu mengakomodir keperluan mereka.<o:p></o:p></span></div> <div class="Normal3" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">       Perkembangan di kota<st1:place w:st="on"><st1:city w:st="on">Semarang</st1:city></st1:place> saat ini terus mengalami kemajuan yang sangat pesat. Selain dari upaya pemerintah daerah untuk membenahi kehidupan daerahnya juga didorong oleh antusiasnisme masyarakat Semarang sendiri yang ingin terus maju.Salah satu pembangunan yang secara kontinyu dilakukan oleh pemerintah daerah adalah pembangunan sarana transportasi berupa jalan raya yang didorong pula oleh meningkatnya volume kendaraan bermotor di Semarang ini.Harapan masyarakat sendiri dengan semakin lancarnya sarana jalan raya ini, masyarakat menjadi semakin mudah dalam melakukan akses perjalanan.Jumlah kendaraan dengan berbagai merk maupun tipe yang diluncurkan oleh setiap perusahaan kendaraan bermotor semakin memperketat persaingan pasar kendaraan bermotor.</span></div> <div class="Normal3" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">Memiliki merek yang kuat adalah impian bagi tiap perusahaan untuk bersaing.Saat ini merek memegang peranan penting dalam strategi pemasaran.Hal ini dikarenakan merek telah menjadi komponen pemasaran yang penting terhadap manufaktur (Murphy, 1990; Motameni and Sahrokhi, 1998).Merek merupakan sumber yang kaya informasi kepada konsumen (Aaker and Biel, 1993) karena merek juga menampilkan janji dari suatu produk dari pembuat produk (Lassar <i>et al</i>, 1995).Selain itu, merek juga mampu mengurangi biaya pencarian produk dari konsumen (Landes dan Posner, 1987; Biswas, 1992) serta menghemat waktu para pemakainya dan ini juga berarti berharga lebih (Kotler, 2004).<o:p></o:p></span></div> <div class="Normal1" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">Ciri-ciri dari suatu merek yang hebat adalah seberapa banyak orang yang setia pada dan tetap memilih merek tersebut (Kotler, 2004).Melalui merek, para pengguna dapat langsung mengetahui kualitas produk, fitur yang diharapkan, dan jasa yang dapat diperoleh.Untuk inilah sebenarnya harga yang lebih mahal itu.Merek adalah penyimpan kepercayaan yang semakin penting peranannya seiring dengan meningkatnya jumlah pilihan yang dihadapi masyarakat.Pada dasarnya masyarakat hanyalah ingin membuat hidup mereka makin mudah dan sederhana (Fitzgerald, 2004).Pasar mobil minibus merupakan pasar yang dominan jumlahnya di wilayah pemasaran di Semarang.Berbagai merk seperti Mitsubishi, Toyota, Suzuki, dan Daihatsu merupakan merk-merk yang sangat intens dalam menggarap pasar minibus.<st1:place w:st="on"><st1:city w:st="on">Toyota</st1:city></st1:place> dengan varians Kijangnya, Mitsubishi dengan T120SS hingga ke jajaran Kuda dan Grandis, Suzuki semenjak dari Carry 1000 hingga muncul APV, dan Daihatsu dengan Zebra hingga Xenianya. </span></div> <div class="Normal3" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">Dari beberapa merk tersebut, ada satu merk yang sangat dikenal oleh masyarakat dan memiliki pasar yang dominan di jajaran kelas minibus yaitu merk <st1:city w:st="on"><st1:place w:st="on">Toyota</st1:place></st1:city> dengan varians produknya yaitu Kijang. Toyota Kijang sejak dikeluarkannya sangat dikenal masyarakat terutama penggemar minibus semenjak varians kijang “kotak”, kijang “kapsul”, hingga saat ini yaitu kijang “Innova”. Keberadaan minibus Toyota Kijang masih belum tergeser oleh merk-merk yang lain terutama bagi para penggemar minibus. Bahkan ada kecenderungan terutama pada penggemar minibus keluaran <st1:city w:st="on"><st1:place w:st="on">Toyota</st1:place></st1:city> ini untuk menjual mobil kijangnya yang lama untuk ditukartambahkan dengan minibus Toyota Kijang keluaran tahun yang lebih muda atau bahkan baru sekaligus. Kecenderungan mereka untuk tetap memilih minibus Toyota Kijang dihadapkan pada beberapa faktor seperti : produk, harga, pelayanan, distribusi, serta investasi. </span></div> <div class="Normal3" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">Faktor produk seperti mutu desain, kehandalan, dan brand merk merupakan beberapa prioritas.Merk Toyota sejak diluncurkan di pasaran mobil baik untuk jenis minibus maupun sedan mudah dikenal oleh masyarakat/ pecinta otomotif.Hal ini didukung pula oleh perusahaan Toyota yang senantiasa menjaga keberadaan merknya di pasaran dengan melakukan promosi baik di media cetak maupun di media elektronik.Selain itu Toyota juga melakukan inovasi terhadap desain kendaraan pada setiap peluncuran produknya.Perubahan desain baik dalam bentuk maupun mutu kendaraan sejak dari produk kijang doyok, kijang kotak, kijang kapsul, hingga produk terbarunya yaitu Innova merupakan bukti Toyota untuk senantiasa memperbaiki produknya.Demikian pula pada kehandalan mesinnya yang disesuaikan dengan kebutuhan konsumen maupun kendaraan yang dikeluarkannya, dari mesin 1700cc, 1800cc, hingga 2000cc.</span></div> <div class="Normal3" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">Faktor pelayanan yang menjadi pertimbangan konsumen dalam membeli produk Toyota kijang mencoba untuk tetap dioptimalkan oleh pihak Toyota dengan membuka showroom, maupun bengkel resmi untuk lebih memudahkan konsumen dalam merawat dan memperbaiki kendaraannya.Dari sisi ketersediaan suku cadang, hampir seluruh suku cadang asli Toyota Kijang dapat diperoleh di pasar suku cadang kendaraan bermotor.Selain itu, untuk kendaraan baru yang dikeluarkannya, juga disertai dengan garansi terutama garansi mesin sebagai jaminan yang diberikan oleh pihak Toyota.<o:p></o:p></span></div> <div class="Normal5" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 27.0pt;"> <span lang="EN-US">PT. Toyota Astra Motor didirikan pada tahun 1971 yang merupakan perusahaan joint venture antara PT. Astra International Tbk (saham 51%) dengan Toyota Motor Corporation (saham 49%), Jepang. Selama 30 tahun, PT. Toyota Astra Motor telah memainkan peranan penting dalam pengembangan industri otomotif di Indonesia serta membuka lapangan pekerjaan termasuk dalam industri pendukungnya.Saat ini, PT. Toyota Astra Motor telah memiliki pabrik produksi seperti Stamping, Casting, Engine dan Assembly di area industri Sunter, Jakarta.<o:p></o:p></span></div> <div class="Normal5" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 27.0pt;"> <span lang="EN-US">Untuk meningkatkan kualitas produk dan kemampuan produksi, Pabrik Karawang, yang menggunakan teknologi terbaru di Indonesia, telah selesai dibangun pada tahun 1998 berikut sistem manajemen kualitas dan lingkungan. Toyota Astra Motor juga telah mencatat keberhasilan dalam membangun jaringan penjualan dan purna jual di seluruh <st1:country-region w:st="on"><st1:place w:st="on">Indonesia</st1:place></st1:country-region>. Terdiri dari 5 main dealer dan 75 dealer yang mengoperasikan 142 outlet penjualan dan 101 outlet purna jual. </span><span lang="PT-BR">Dengan jaringan yang sangat luas ini, Toyota Astra Motor berhasil meraih sukses penjualan terbanyak dalam industri otomotif dalam beberapa tahun terakhir ini. </span><span lang="EN-US">Sebagai contoh, pada tahun 2000, Toyota Astra Motor berhasil menjual 90.148 unit mobil, dengan peningkatan market share dari 28,8% menjadi 30,2% dibanding tahun sebelumnya. </span></div> <div class="Normal5" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 27.0pt;"> <span lang="PT-BR">Toyota Astra Motor juga mempelopori program ekspor komponen otomotif dan kendaraan CBU ke berbagai negara berkembang. Sejak tahun 1986, lebih dari 200.000 unit kijang CBU juga CKD telah diekspor ke Brunei Darussalam, Malaysia, Philippina, Taiwan, Thailand, Afrika Selatan, dan Papua New Guinea. Terhitung sejak 15 Juli 2003, Toyota Astra Motor berubah menjadi PT. Toyota Motor Manufacturing Indonesia dan didirikan PT. Toyota Astra Motor sebagai distributor.<o:p></o:p></span></div> <div class="Normal5" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 27.0pt;"> <span lang="EN-US">Diperkenalkan pertama kali pada 9 Juni 1977 dalam bentuk yang sangat sederhana.Pickup kotak berpintu setengah, dengan jendela samping terbuat dari terpal dan plastik, serta engsel pintu yang tampak dari luar.Varian ini lebih dikenal dengan Kijang “Buaya” karena kap mesin yang dapat dibuka hingga ke samping.Generasi dengan kode KF10 ini menggunakan mesin tipe 3K berkapasitas 1200cc dan transmisi 4 percepatan.Selama peluncurannya, angka penjualannya mencapai 26.806 unit.</span></div> <div class="Normal5" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 27.0pt;"> <span lang="EN-US">Pada September 1981, generasi kedua dengan kode KF20 dirilis di pasaran.Meskipun banyak kemiripannya dengan generasi 1, varian ke 2 ini lebih dikenal dengan Kijang “Doyok”. Perubahan cukup banyak, seperti letak engsel pintu yang tersembunyi, kap mesin hanya membuka di bagian atas moncong, serta grill juga permukaan pintu sama dengan bodi. Menggunakan mesin 4K berkapasitas 1300cc.</span></div> <div class="Normal5" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 27.0pt;"> <span lang="EN-US">Pada tahun 1982, generasi kedua ini mengalami penyempurnaan dengan penambahan kunci pintu kanan.Tahun 1983, transmisi dan differentialnya disempurnakan, dan dilakukan penambahan booster untuk sistem pengereman. Grill dan bumper bagian depan diubah dengan tampilan yang lebih menarik. Pada Desember 1985, PT. Toyota Astra Motor meluncurkan Kijang mesin 5K yang berkapasitas 1.500cc dengan konsumsi bahan bakar lebih hemat 5% dibanding tipe sebelumnya. </span><span lang="PT-BR">Selama 5 tahun keberadaannya ini, generasi kedua cukup mendapat respon positif dari pasar dengan penjualan mencapai 101.668 unit.<o:p></o:p></span></div> <div class="Normal5" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 27.0pt;"> <span lang="PT-BR">Generasi ini dibagi menjadi 2 periode besar, yaitu Kijang Super (1986-1992) dan Kijang Grand (1992-1996). Dengan perubahan total pada eksteriornya, pada November 1986, generasi ketiga mulai diperkenalkan. </span><span lang="EN-US">Mulai generasi ini telah digunakan teknologi full pressed body, dan diperkenalkan pula chasis pendek (KF40) dan chasis panjang (KF50), dengan konstruksi chasis yang mengalami perbaikan. Sistem re-circulating ball dan penggunaan variabel gear ratio pada sistem kemudinya untuk meningkatkan kenyamanan dalam berkendara, selain penggunaan suspensi double wishbone dan pegas batang torsi pada bagian depan dan over axle pada bagian belakang. </span><span lang="PT-BR">Penggunaan rem cakram juga mulai diperkenalkan pada generasi ketiga ini.<o:p></o:p></span></div> <div class="Normal5" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 27.0pt;"> <span lang="PT-BR">Teknologi Advance Super Response Engine (ASRE) diadopsi untuk menyempurnakan sistem pasokan bahan bakar, sehingga terjadi peningkatan performa dari 61 ps menjadi 63 ps. Sistem kemudi rack & pinion mulai diperkenalkan pada tahun 1991 dan dilakukan penyempurnaan pada per belakang dan as kopel tipe 3 sambungan pada chassis panjang untuk mengurangi getaran. <o:p></o:p></span></div> <div class="Normal5" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 27.0pt;"> <span lang="PT-BR">Generasi Kijang Grand diluncurkan pada Agustus 1992, dengan teknologi TOYOTA Original Body yaitu proses pembuatan body menggunakan mesin press berkekuatan 1500 ton dan metode las titik (spot welding) sehingga kualitas bodynya dapat dikatakan setara dengan sedan. Perubahan lainnya pada rangkaian lampu depan, grill dan bemper depan belakang untuk bagian eksterior, dashboard pada bagian interior, AC double blower, dan posisi tangki bahan bakar disebelah kiri serta penggunaan power steering untuk kenyamanan kemudinya.<o:p></o:p></span></div> <div class="Normal5" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 27.0pt;"> <span lang="PT-BR">Meski masih menggunakan mesin tipe 5K, namun penyempurnaan pada kijang Grand ini telah dilakukan pada karburator, intake dan exhaust manifold, sehingga dapat meningkatkan tenaganya hingga 72 ps.<o:p></o:p></span></div> <div class="Normal5" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <span lang="PT-BR">Pada tahun 1995, setahun sebelum berakhirnya generasi ini diluncurkan Kijang KF42 dan KF52 dengan mesin 7K.Hingga digantikan generasi yang lebih baru, generasi ketiga ini berhasil membukukan penjualan sebanyak 492.123 unit.<o:p></o:p></span></div> <div class="Normal5" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 27.0pt;"> <span lang="EN-US">Bulan Januari 1997, PT. Toyota Astra Motor kembali meluncurkan Kijang generasi ke empat. Pada generasi ini bentuk body mengalami perubahan total dibanding generasi sebelumnya. Tampil lebih aerodinamis dengan lekukan lebih halus sehingga lebih sering disebut “Kijang Kapsul”.Kijang dengan kode KF70 dan KF80 ini juga mengalami perubahan konfigurasi tempat duduk bagian belakang. Untuk chassis long tipe Deluxe dan Grand, tempat duduk bagian belakang menghadap ke depan dan dapat dilipat. Dashboard juga mengalami perubahan.</span></div> <div class="Normal5" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 27.0pt;"> <span lang="EN-US">Mesin 7K (80ps) dengan transmisi 4-speed dan 5speed, serta transmisi otomatis bagi pengemudi yang tidak ingin cepat lelah dalam berkendara.Dua bulan kemudian diluncurkan pula varians yang serupa dengan mesin Diesel berkode LF70 dan LF80.</span></div> <div class="Normal5" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 27.0pt;"> <span lang="EN-US">Pada September 2000, diluncurkan teknologi mesin EFI (Electronic Fuel Injections) yang diterapkan pada tipe Krista dan LGX.Dengan mesin 1RZ-E ini, Kijang semakin bertenaga (97ps) dan sejak diluncurkan hingga akhir kuartal pertama tahun 2002, penjualan generasi keempat ini mencapai angka 269.226 unit.</span></div> <div class="Normal5" style="line-height: 200%; tab-stops: 0cm 22.5pt; text-align: justify; text-indent: 27.0pt;"> <span lang="EN-US">Lebih dikenal sebagai Kijang “Innova” karena benar-benar mengalami revolusi dan inovasi dihampir keseluruhan bagian mobil.Body mobil lebih lebar dengan bentuk bulat telur.Selain itu juga dilakukan inovasi pada bagian suspensi dan interiornya.Kursi belakang dilipat disamping, dan lubang/ fan AC tersedia hingga di atas kursi penumpang paling belakang.Pada generasi ini, Toyota Kijang benar-benar ingin memanjakan penumpangnya.Alhasil, melalui produknya ini, Toyota semakin berani bersanding dengan kompetitornya, Honda.</span></div> <div class="Normal1" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 31.5pt;"> <span lang="EN-US">Faktor harga kendaraan bermotor baik harga beli maupun harga purna jualnya juga merupakan tolak ukur dalam membeli kendaraan.Diketahui pula bahwa kendaraan bermotor senantiasa memiliki nilai ekonomis yang cenderung menurun, sehingga selain sebagai alat transportasi cenderung juga sebagai investasi. Karena bukan tidak mungkin seseorang membeli kendaraan bermotor beberapa tahun ke depan akan menjual kendaraannya tersebut. Jaringan distribusi yang luas juga merupakan salah satu faktor yang dapat dipertimbangkan konsumen dalam membelinya.Oleh karena itu agar kesuksesan suatu produk dapat bertahan, maka perusahaan dituntut untuk menciptakan produk-produk yang memiliki nilai bagi pelanggan, sehingga tercipta kepuasan pelanggan serta menimbulkan minat ulang untuk membeli. Dalam menciptakan produk yang bisa memberikan nilai tambah bagi konsumen maupun pelanggan, maka tentunya produk tersebut harus memiliki kegunaan, karena konsumen secara rasional akan melihat kegunaan produk tersebut bagi dirinya. Selanjutnya konsumen juga akan melihat atribut yang terdapat pada produk tersebut. Jika suatu produk mempunyai atribut serta keunikan yang berbeda dengan produk lain maka ini akan memberikan nilai tambah bagi konsumen.<o:p></o:p></span></div> <div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 31.5pt;"> <span lang="EN-US">Beberapa faktor tersebut di atas merupakan sebagian besar pertimbangan seseorang dalam membeli mobil minibus Toyota Kijang. Untuk mengetahui lebih jauh mengenai perilaku konsumen terutama keputusan konsumen di Semarang dalam membeli mobil Toyota Kijang, maka penulis bermaksud melakukan penelitian dengan mengambil judul“<b>PENGARUH CITRA MEREK DAN PENYAMPAIAN JASA BENGKEL RESMI TERHADAP NILAI PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN PELANGGAN </b>(Studi Kasus Terhadap Kendaraan Toyota Kijang Pada Bengkel Resmi Dealer Mobil PT.Nasmoco Di Semarang)<b>”.</b><o:p></o:p></span></div> <div class="Normal1" style="text-align: justify;"> <br /></div> <div class="Normal1" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <b><span lang="EN-US">1.2. Batasan Masalah <o:p></o:p></span></b></div> <div class="Normal1" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">Untuk menghindari peninjauan yang terlalu luas dalam penelitian maka perlu diadakan pembatasan masalah. Adapun batasan masalah dalam penelitian ini adalah: <o:p></o:p></span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; margin-left: 45.0pt; mso-list: l5 level1 lfo6; tab-stops: 13.5pt list 18.0pt; text-align: justify; text-indent: -45.0pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">1.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">   </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Penelitian ini hanya meneliti kendaraan jenis Toyota Kijang </span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; margin-left: 18.0pt; mso-list: l5 level1 lfo6; tab-stops: 18.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">2.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">      </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Penelitian dilakukan pada konsumen pengguna mobil Toyota Kijang yang telah menggunakan pelayanan jasa di bengkel PT. Nasmoco JL. Kaligawe km.5 <st1:place w:st="on"><st1:city w:st="on">Semarang</st1:city></st1:place>.</span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; margin-left: 45.0pt; mso-list: l5 level1 lfo6; tab-stops: 18.0pt; text-align: justify; text-indent: -45.0pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="PT-BR">3.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">      </span></span><!--[endif]--><span lang="PT-BR">Beberapa variabel yang diteliti antara lain:<o:p></o:p></span></div> <div class="Normal3" style="line-height: 200%; margin-left: 18.0pt; mso-list: l5 level2 lfo6; tab-stops: list 31.5pt 63.8pt left 108.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">a.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">    </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Citra Merek</span></div> <div class="Normal3" style="line-height: 200%; margin-left: 18.0pt; mso-list: l5 level2 lfo6; tab-stops: list 31.5pt 63.8pt left 108.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">b.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">   </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Distribusi (Penyampaian Jasa). </span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; margin-left: 18.0pt; mso-list: l5 level2 lfo6; tab-stops: list 31.5pt 63.8pt left 108.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">c.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">    </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Nilai Pelanggan</span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; margin-left: 31.5pt; mso-list: l5 level2 lfo6; tab-stops: list 31.5pt 63.8pt left 108.0pt; text-align: justify; text-indent: -13.5pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">d.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">   </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Keputusan Pembelian yang melibatkan 4 tahap mental <i>(Boyd, Walker & Larreche, 2000 :123)</i>, yaitu: identifikasi masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, pembelian, evaluasi pasca pembelian.</span></div> <div class="WW-Default" style="margin-left: 18.0pt; tab-stops: 108.0pt; text-align: justify;"> <br /></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <b><span lang="EN-US">1.3. Tujuan Penelitian <o:p></o:p></span></b></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; tab-stops: 27.0pt 54.0pt; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">         Penelitian ini bertujuan untuk: <o:p></o:p></span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; margin-left: 18.0pt; mso-list: l1 level1 lfo2; tab-stops: list 18.0pt left 90.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">a.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">       </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Mengetahui penyampaian jasa bengkel resmi yang dirasakan pelanggan pada dealer mobil Toyota Kijang di Semarang.<o:p></o:p></span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; margin-left: 18.0pt; mso-list: l1 level1 lfo2; tab-stops: list 18.0pt left 40.5pt 90.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">b.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">      </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Mempelajari pengaruh citra merek dan penyampaian jasa bengkel resmi terhadap nilai pelanggan dalam menggunakan jasa bengkel mobil Toyota Kijang di Semarang.</span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; margin-left: 18.0pt; mso-list: l1 level1 lfo2; tab-stops: list 18.0pt left 40.5pt 90.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">c.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">       </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Mempelajari pengaruh citra merek dan penyampaian jasa bengkel resmi terhadap keputusan pembelian pelanggan dalam menggunakan jasa bengkel mobil.</span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; margin-left: 18.0pt; mso-list: l1 level1 lfo2; tab-stops: list 18.0pt left 40.5pt 90.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">d.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">      </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Mempelajari pengaruh nilai pelanggan terhadap keputusan pembelian pelanggan dalam menggunakan jasa bengkel mobil Toyota Kijang di Semarang</span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; margin-left: 18.0pt; mso-list: l1 level1 lfo2; tab-stops: list 18.0pt left 40.5pt 90.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">e.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">       </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Mempelajari pengaruh citra merek, penyampaian jasa bengkel resmi, dan nilai pelanggan secara simultan terhadap keputusan pembelian pelanggan dalam menggunakan jasa bengkel mobil Toyota Kijang di Semarang </span></div> <div class="Normal1" style="text-align: justify;"> <br /></div> <div class="Normal1" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <b><span lang="EN-US">1.4. Manfaat Penelitian <o:p></o:p></span></b></div> <div class="Normal1" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">1.Bagi Penulis <o:p></o:p></span></div> <div class="Normal1" style="line-height: 200%; margin-left: 13.5pt; text-align: justify; text-indent: -4.5pt;"> <span lang="EN-US">Merupakan kesempatan untuk menambah wawasan terhadap dunia praktisi pemasaran khususnya, yang diaktualisasikan dengan didasarkan pada pengetahuan teoritis yang diperoleh di bangku kuliah.<o:p></o:p></span></div> <div class="Normal1" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">2. Bagi Perusahaan <o:p></o:p></span></div> <div class="Normal1" style="line-height: 200%; margin-left: 13.5pt; tab-stops: 9.0pt 18.0pt; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">Penelitian ini diharapkan dapat menambah referensi di bidang pemasaran, khususnya terhadap permasalahan yang berhubungan dengan pengembangan produk baru dan pengembangan minat pembelian kembali.Jadi, hasil penelitian ini nantinya diharapkan dapat menambah informasi dan pengetahuan sebagai bahan pembanding dalam penelitian selanjutnya.</span></div> <div class="Normal1" style="line-height: 200%;"> <span lang="EN-US">3. Bagi Pihak Lain <o:p></o:p></span></div> <div class="MsoBodyTextIndent" style="line-height: 200%; margin-left: 13.5pt; tab-stops: 9.0pt; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">Penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan masukan bagi perusahaan dalam menyusun kebijakan dan aktivitas pada strategi pemasaran di masa yang akan datang.<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="Normal2" style="line-height: 200%; page-break-before: always; text-align: center;"> <b><span lang="EN-US">BAB II <o:p></o:p></span></b></div> <div align="center" class="Normal2" style="line-height: 200%; text-align: center;"> <b><span lang="EN-US">KAJIAN PUSTAKA <o:p></o:p></span></b></div> <div class="Normal2" style="text-align: justify;"> <br /></div> <div class="WW-Default"> <br /></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%;"> <b><span lang="EN-US">2.1. Landasan teori<o:p></o:p></span></b></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%;"> <b><span lang="EN-US">2.1.1 Citra Merek<o:p></o:p></span></b></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 27.0pt;"> <span lang="EN-US">Citra yang baik merupakan salah satu cara yang efektif di dalam menjaring konsumen, karena konsumen dengan sadar atau tidak sadar akan memilih suatu produk yang memiliki brand image yang positif, sehingga tercipta persepsi yang baik di mata konsumen, dan akan mempengaruhi konsumen dalam proses keputusan pembelian yang pada akhirnya dapat menciptakan loyalitas terhadap suatu merek produk tertentu.</span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 27.0pt;"> <span lang="EN-US">Merek merupakan nama, istilah, tanda, symbol atau lambang, desain, warna,    gerak, atau kombinasi atribut-atribut produk lainnya yang diharapkan dapat memberikan identitas dan diferensiasi terhadap produk pesaing. Pada dasarnya suatu merek juga merupakan janji penjual untuk secara konsisten menyampaikan serangkaian ciri-ciri, manfaat, dan jasa tertentu kepada pembeli. Merek yang baik juga menyampaikan jaminan tambahan berupa jaminan kualitas ( Tjiptono,1997:104 ) </span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 27.0pt;"> <span lang="EN-US">Citra adalah persepsi masyarakat terhadap perusah</span>a<span lang="EN-US">an atau produknya. Para pembeli mungkin mempunyai tanggapan yang berbeda terhadap citra perusahaan dan mereknya. Citra dapat diperkuat melalui simbol-simbol yang kuat. Citra yang efektif melakukan tiga hal. Pertama, memantapkan karakter produk dan usulan nilai. Kedua, menyampaikan karakter itu dengan cara yang berbeda sehingga tidak dikacaukan pesaing. Ketiga, memberi kekuatan emosional yang lebih dari sekedar citra mental. (Kotler, 2002: 338). Dengan demikian perusahaan yang memiliki citra merek yang baik akan memicu daya tarik pelanggan untuk membeli atau memakai jasa perusahaan.</span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 27.0pt;"> <br /></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%;"> <b><span lang="EN-US">2.1.2 Penyampaian Jasa Bengkel<o:p></o:p></span></b></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 27.0pt;"> <span lang="EN-US">Persaingan yang sangat ketat dalam industri otomotif menuntut perusahaan untuk memberikan pelayanan yang lebih baik atau lebih unggul dari pesaingnya. Salah satu cara utama untuk mendeferensiasikan sebuah perusahaan jasa adalah dengan memberikan produk dan jasa yang lebih tinggi dari pesaing (Kotler, 2002: 474).</span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 27.0pt;"> <span lang="EN-US">Dalam upaya untuk meraih minat pelanggan untuk merawat dan memperbaiki kendaraan mobilnya melalui bengkel resmi dealer mobil, maka jasa bengkel yang disampaikan harus dilakukan dengan baik dan berkualitas yang dapat memenuhi keinginan pelanggan dan sekaligus memberikan kepuasan.</span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 27.0pt;"> <span lang="EN-US">Penyampaian jasa bengkel yang baik dan berkualitas, yang dapat menciptakan nilai jasa bengkel yang tinggi yang pada akhirnya dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan, maka bengkel resmi dealer mobil di kota Semarang harus menjadikan dasar tujuan akan hal tersebut sehingga jika tidak demikian, lambat atau cepat bengkel resmi dealer mobil akan ditinggalkan pelanggannya.</span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 27.0pt;"> <span lang="EN-US">Menurut Lovelock & Wright dalam M. Syafei bahwa kualitas jasa merupakan salah satu komponen dari kepuasan pelanggan. Dan diperjelas bahwa <i>“quality has a direct impact on product or service performance; thus, it is closely linked to customer value and satisfaction”</i>, kualitas mempunyai pengaruh atau dampak langsung terhadap performansi jasa, dimana terdapat hubungan yang dekat terhadap nilai </span>pelanggan <span lang="EN-US">dan kepuasan pelanggan</span> yang menimbulkan keputusan pembelian ulang bagi pelanggan<span lang="EN-US">.  </span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%;"> <b><span lang="EN-US">2.1.3 Nilai Pelanggan<o:p></o:p></span></b></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 27.0pt;"> <span lang="EN-US">Pada dasarnya nilai pelanggan didefinisikan sebagai persepsi pembeli tentang nilai yang mewakili suatu pertukaran antara kualitas atau keuntungan  yang mereka rasakan dalam suatu produk/jasa dengan pengorbanan yang mereka rasakan dengan membayar harga. Berkaitan dengan itu kelangsungan hidup sebuah perusahaan sangat tergantung pada kepuasan para pelanggannya dan kemampuan menghasilkan laba. Sebuah perusahaan yang mampu memuaskan kebutuhan pelanggannya, <span class="ilad">akan</span> tetapi tidak mampu menghasilkan laba, tidak mungkin akan tetap eksis dan berkembang. Kepuasan pelanggan dan laba harus dicapai secara simultan. Pendekatan berdasarkan kepentingan pelanggan (customer oriented) sebaiknya dilakukan secara lebih sistematis dan efektif.</span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 27.0pt;"> <span lang="EN-US">Harjati (2003) menyatakan bahwa nilai pelanggan adalah persepsi pelanggan <span class="ilad">dari</span> apa yang mereka inginkan terjadi yaitu konsekuensi-konsekuensi dari produk atau jasa yang ditawarkan untuk memenuhi kebutuhannya, pada situasi spesifik. Suatu merk yang paling unggul di <span class="ilad">antara</span> merk-merk lainnya akan menduduki posisi pertama dalam benak konsumen dan merupakan merk yang paling mudah diingat oleh konsumen. Hal ini dapat sangat menguntungkan bagi perusahaan karena apabila konsumen melakukan pembelian, merk yang paling mudah diingat dan dapat memberikan kepuasan yang pertama kali akan dipertimbangkan oleh pelanggan untuk dipilih.</span><o:p></o:p></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <b>2.1.5 Hubungan Citra Merek, Penyampaian Jasa, dan Nilai Pelanggan<o:p></o:p></b></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 21.3pt;"> Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, citra merek adalah merupakan persepsi masyarakat terhadap suatu perusahaan atau produk pemilik merek tertentu. Dalam usaha menciptakan citra merek yang baik, maka perusahaan akan berusaha memberikan jasa pelayanan yang baik, kualitas produk yang baik, dan faktor-faktor lain agar memiliki nilai yang baik dimata pelanggannya.<o:p></o:p></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 21.3pt;"> Salah satu usahanya dalam menciptakan citra merek yang baik, maka perusahaan melakukan penyampaian jasa bengkel resmi sebagai jaminan bagi pelanggan untuk kenyamanan dan perawatan mobilnya. Citra merek dan penyampaian jasa bengkel resmi yang baik akan meningkatkan persepsi baik dimata pelanggan yang pada akhirnya menumbuh kembangkan dimensi-dimensi ekuitas merek seperti : loyalitas merek, kesadaran merek, kesan kualitas, asosiasi merek, dan aset merek lainnya.<o:p></o:p></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 21.3pt;"> Dengan demikian maka terdapat hubungan yang erat antara citra merek, penyampaian jasa bengkel resmi, nilai pelanggan untuk menciptakan kepercayaan dan kepuasan bagi pelanggan sehingga menumbuhkan minat pembelian ulang dibenak pelanggan.<o:p></o:p></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 21.3pt;"> Agar suatu merek memiliki kepercayaan yang kuat oleh pelanggan maka, suatu merek harus dibangun dengan baik. Adapun cara-cara membangun citra merek yang kuat menurut Rangkuti (2002) adalah sebagai berikut :<o:p></o:p></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> 1.  Memiliki positioning yang tepat <o:p></o:p></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 21.3pt;"> Merek dapat di-positioning-kan dengan berbagai cara, misalnya dengan menempatkan posisinya secara spesifik di benak konsumen. Membangun positioning adalah menempatkan semua aspek dari brand value (termasuk manfaat fungsional) secara konsisten sehingga selalu menjadi nomor satu di benak konsumen. Keberhasilan  positioning  adalah tidak sekedar menemukan kata kunci atau ekspresi dari core benefit suatu merek, tetapi lebih jauh lagi; menjembatani keinginan dan harapan konsumen sehingga merasa puas.  Positioning ini berubah setiap saat.  Positioning yang tepat memerlukan pemahaman yang mendalam terhadap produk yang bersangkutan, perusahaan, tingkat persaingan, kondisi pasar serta konsumen. <o:p></o:p></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> 2.  Memiliki brand value yang tepat <o:p></o:p></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 21.3pt;"> Semakin tepat merek di-positioning-kan di benak konsumen, merek tersebut akan semakin kompetitif. Untuk mengelola hal tersebut perusahaan perlu mengetahui brand value. Brand value membentuk brand personality. Brand personality mencerminkan gejolak perubahan konsumen. Brand value juga mencerminkan brand equity secara riil sesuai dengan customer values-nya.  <o:p></o:p></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> 3.  Memiliki konsep yang tepat <o:p></o:p></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 21.3pt;"> Tahap akhir untuk mengkomunikasikan brand value dan positioning yang tepat kepada konsumen harus didukung oleh konsep yang tepat. Pengembangan konsep merupakan proses kreatif, karena berbeda dari positioning, konsep dapat terusmenerus berubah sesuai dengan daur hidup produk yang bersangkutan. Konsep yang baik  adalah dapat mengkomunikasikan semua elemen–elemen brand value dan positioning yang tepat, sehingga brand image dapat terus–menerus ditingkatkan.<o:p></o:p></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 21.3pt;"> <br /></div> <div class="Normal5" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <b><span lang="EN-US">2.1.</span></b><b>6<span lang="EN-US"> Pengertian Pemasaran<o:p></o:p></span></b></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">       Berhasil atau tidaknya suatu perusahaan di dalam pencapaian tujuannya tergantung pada bidang pemasaran, produksi, keuangan,maupun bidang lainnya seperti personalia, selain itu juga tergantung pada kemampuan mereka untuk mengkombinasikan fungsi-fungsi tersebut agar perusahaan dapat berjalan dengan lancar. Salah satu cara memahami bidang pemasaran adalah pemasaran itu suatu disiplin ilmu yang dipergunakan oleh perusahaan untuk memenuhi kebutuhan konsumen menjadi peluang yang menghasilkan laba perusahaan. Philip Kotler mengemukakan definisi pemasaran: </span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; margin-right: .9pt; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">       ”Suatu proses sosial dengan mana individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan dan mempertahankan produk dan nilai dengan individu dan kelompok lainnya” (Kotler, 2000, hlm. 9).<o:p></o:p></span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">Dari definisi di atas, bahwa pemasaran sebagai suatu sistem dari kegiatan-kegiatan yang saling berhubungan dengan pemahamannya terletak pada penawarannya dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen, menentukan harga, mengadakan komunikasi serta distribusi yang efektif untuk memberitahu, mendorong dan melayani pasar.<o:p></o:p></span></div> <div class="Normal5" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <br /></div> <div class="WW-Default"> <br /></div> <div class="Normal5" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <b><span lang="EN-US">2.1.5 Pengertian Manajemen Pemasaran<o:p></o:p></span></b></div> <div class="Normal5" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 27.0pt;"> <span lang="EN-US">Kegiatan pemasaran adalah kegiatan-kegiatan yang saling berhubungan sebagai suatu sistem dan kegiatan ini harus dikoordinasikan dan dikelola dengan baik.Istilah manajemen pemasaran menurut Phillip Kotler (1995:20) adalah sebagai berikut “Manajemen pemasaran adalah penganalisaan, perencanaan, pelaksanaan dan pengawasan program-program yang bertujuan menimbulkan pertukaran dengan pasar yang dituju dengan maksud untuk mencapai tujuan perusahaan”.<o:p></o:p></span></div> <div class="Normal5" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 27.0pt;"> <span lang="EN-US">Menurut definisi di atas dapat disimpulkan bahwa manajemen pemasaran meliputi penganalisaan, perencanaan dan penerapan serta pengawasan kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan yang ingin mencapai tujuan, menimbulkan pertukaran yang diinginkan, baik menyangkut barang dan jasa untuk dapat memenuhi kebutuhan psikologis, sosial budaya.Kegiatan pertukaran tersebut dapat ditimbulkan oleh penjual maupun pembeli yang menguntungkan kedua belah pihak.<o:p></o:p></span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%;"> <b><span lang="EN-US">2.1.6 Perilaku Konsumen<o:p></o:p></span></b></div> <div class="BodyTextIndent1" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 9.0pt;"> <span lang="EN-US">       Sejalan dengan semakin berkembangnya suatu masyarakat, maka masyarakat tersebut akan semakin selektif dalam memilih barang atau jasa. Masyarakat adalah sejumlah manusia dalam arti seluas-luasnya dan terikat oleh suatu kebudayaan yang mereka anggap sama. Karena itu, agar perusahaan dapat berhasil dalam usahanya, maka perusahaan perlu mengetahui masyarakat yang akan dijadikan konsumen sasaran pasarnya. Perusahaan yang telah mengetahui konsumen yang menjadi sasaran mereka, harus menyediakan permintaan, baik berupa barang maupun jasa yang dibutuhkan dan diinginkan oleh konsumen sehingga perusahaan dapat menjamin hubungan baik antar mereka.Konsumen yang semula merupakan konsumen potensial, bukan tidak mungkin menjadi langganan bagi perusahaan.Perusahaan perlu mengenal langganannya, karena dengan mengenal lingkungannya, perusahaan dapat mengetahui tanggapan konsumen terhadap produk yang ditawarkan oleh perusahaan.Selain itu kita perlu mengetahui bahwa perusahaan berkepentingan terhadap semua kegiatan manusia, karena konsumen juga merupakan bagian dari kegiatan manusia, sehingga jika kita bicarakan masalah perilaku konsumen berarti kita membahas kegiatan manusia, hanya saja dalam lingkup yang semakin terbatas.</span></div> <div class="BodyTextIndent1" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 9.0pt;"> <span lang="EN-US">       Menurut Dharmmesta dan Handoko (1997), perilaku konsumen adalah kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang dan jasa, termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut. </span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; margin-left: 45.0pt; text-align: justify; text-indent: -45.0pt;"> <b><span lang="EN-US">2.1.6.1 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen<o:p></o:p></span></b></div> <div class="MsoBodyTextIndent2" style="margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 2.45pt; margin-top: 0cm; tab-stops: 0cm; text-align: justify; text-indent: 36.0pt;"> <span lang="EN-US"> Perilaku pembelian konsumen sendiri dipengaruhi oleh beberapa faktor, adapun faktor-faktor tersebut antara lain:<o:p></o:p></span></div> <div class="MsoBodyTextIndent2" style="margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 2.45pt; margin-top: 0cm; text-align: justify;"> <b><span lang="EN-US">1. Faktor Budaya<o:p></o:p></span></b></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; tab-stops: 132.0pt; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">a.   Budaya                          <o:p></o:p></span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">Budaya adalah simbol dan faktor yang kompleks yang diciptakan untuk manusia, diturunkan dari generasi ke generasi sebagai penentu dan pengatur manusia dalam masyarakat. Kebudayaan adalah sangat kompleks yang meliputi: pengetahuan, kepercayaan, kesenian, moral, hukum, adat-istiadat, dan kebiasaan-kebiasaan yang didapatkan manusia sebagai anggota masyarakat. <o:p></o:p></span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">b.   Sub Budaya atau Kebudayaan Khusus <o:p></o:p></span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">       Kebudayaan khusus adalah kebudayaan yang ada pada suatu golongan masyarakat yang berbeda dari kebudayaan masyarakat lain maupun kebudayaan secara menyeluruh. Kebudayaan khusus mempunyai peranan penting dalam membentuk sikap konsumen, sehingga untuk menentukan perilaku konsumen sesuai adat kebiasaan kebudayaan yang bersangkutan.<o:p></o:p></span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">c.   Kelas Sosial <o:p></o:p></span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">Pada dasarnya semua masyarakat memiliki strata sosial yang kadang-kadang berbentuk sistem kasta dengan anggota kasta yang berbeda yang dibesarkan dengan peran tertentu dan tidak mengubah keanggotaan kasta mereka.</span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">       Stratifikasi lebih sering ditemukan dalam bentuk kelas sosial yang didefinisikan sebagai :</span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">“Pembagian masyarakat yang relatif homogen dan permanen yang tersusun secara hierarkis dan memiliki anggota-anggota dengan nilai, minat dan perilaku yang serupa”.( Kotler, hlm.186 ). </span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">Kelas sosial tidak hanya mencerminkan penghasilan tetapi juga indikator lain seperti : pekerjaan, pendidikan, dan tempat tinggal. </span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <b><span lang="EN-US">2. Faktor Sosial</span></b></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%;"> <span lang="EN-US">a.   Kelompok Acuan</span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">Terdiri dari semua kelompok yang memiliki pengaruh langsung / tidak langsung terhadap sikap atau perilaku seseorang. Kelompok yang memiliki pengaruh langsung terhadap seseorang disebut sebagai Kelompok Keanggotaan yang terbagi menjadi :<o:p></o:p></span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; margin-left: 0cm; mso-list: l9 level2 lfo10; tab-stops: list 19.5pt 78.0pt left 162.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">1)<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">       </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Kelompok primer, seperti : keluarga, tetangga, dan rekan sekerja. <o:p></o:p></span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; margin-left: 22.5pt; mso-list: l9 level2 lfo10; tab-stops: list 19.5pt left 78.0pt; text-align: justify; text-indent: -22.5pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">2)<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">       </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Kelompok sekunder, seperti : kelompok keagamaan, profesional, dan asosiasi perdagangan yang cenderung lebih formal dan membutuhkan interaksi yang tidak begitu rutin. <o:p></o:p></span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">b.  Keluarga</span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 18.0pt;"> <span lang="EN-US">Keluarga adalah organisasi pembelian konsumen yang paling penting dalam masyarakat dan telah menjadi obyek penelitian yang ekstensif.Anggota keluarga merupakan kelompok acuan primer yang paling berpengaruh dan masing-masing anggota yang ada di dalam keluarga merupakan sasaran dipasarkannya suatu produk.</span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">c.   Peran dan Status </span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">Posisi seseorang dalam setiap kelompok dapat didefinisikan dalam peran dan status. Peran meliputi kegiatan yang diharapkan akan dilakukan oleh seseorang. Peran juga memiliki status.Akibatnya orang-orang memilih produk yang mampu mengkomunikasikan peran dan status mereka dalam masyarakat.Seorang pemasar harus menyadari potensi simbol status dan peran dari suatu produk.</span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <b><span lang="EN-US">3. Faktor Pribadi<o:p></o:p></span></b></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%;"> <span lang="EN-US">a.   Usia dan tahap siklus hidup </span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">       Orang membeli barang dan jasa yang berbeda sepanjang hidupnya, dari masa balita, remaja, dewasa hingga menjadi orang tua yang membutuhkan produk yang berbeda-beda sesuai dengan usia dan tahap siklus hidupnya. Oleh karena itu pemasar harus memperhatikan faktor usia dan siklus hidup dalam menentukan strategi pemasaran produknya. <o:p></o:p></span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">b.   Pekerjaan </span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">Pekerjaan seseorang berpengaruh terhadap pola konsumsinya. Seorang karyawan dengan direktur perusahaan akan memiliki pola konsumsi yang berbeda pula. Untuk itu pemasar berusaha mengidentifikasi kelompok pekerjaan yang mempunyai minat di atas rata-rata atas produk dan jasa mereka.Sebuah perusahaan bahkan dapat mengkhususkan produknya pada kelompok pekerjaan tertentu.</span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">c.  Keadaan ekonomi </span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">Pilihan produk sangat dipengaruhi oleh keadaan ekonomi seseorang.Keadaan ekonomi terdiri dari penghasilan yang dapat dibelanjakan, tabungan, aktiva, hutang, maupun kemampuan untuk meminjam dan sikap atas belanja atau menabung.Pemasar barang yang peka terhadap harga harus terus-menerus memperhatikan tren penghasilan pribadi, tabungan dan tingkat bunga.Jika indikator ekonomi menandakan resesi, pemasar dapat mengambil langkah untuk merancang ulang, melakukan penempatan ulang dan menetapkan kembali harga produk mereka sehingga mereka dapat terus-menerus menawarkan nilai pada pelanggan sasaran.</span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">d.  <st1:city w:st="on"><st1:place w:st="on">Gaya</st1:place></st1:city> hidup </span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">Merupakan pola hidup seseorang di dunia yang diekspresikan dalam kreativitas, minat dan opininya.<st1:place w:st="on"><st1:city w:st="on">Gaya</st1:city></st1:place> hidup menggambarkan “keseluruhan diri seseorang“ yang berinteraksi dengan lingkungannya. Untuk itu pemasar mencari hubungan antara produk mereka dengan <st1:city w:st="on"><st1:place w:st="on">gaya</st1:place></st1:city> hidup kelompok atau pasar sasarannya. </span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">e.   Kepribadian </span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">Setiap orang mempunyai kepribadian yang berbeda-beda yang mempengaruhi perilaku pembeliannya. Kepribadian didefinisikan sebagai: “ Karakteristik psikologis yang berbeda dari seseorang yang menyebabkan tanggapan yang relatif konsisten dan bertahan lama terhadap lingkungannya”. Kepribadian biasanya dijelaskan dengan menggunakan ciri-ciri seperti kepercayaan diri, dominasi, otonomi, ketaatan, kemampuan bersosialisasi, daya tahan dan kemampuan beradaptasi.Oleh karena itu pemasar berusaha untuk mampu membuat produk yang mampu mengekspresikan kepribadian dari pasar sasaranmya.</span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; margin-left: 18.0pt; mso-list: l5 level1 lfo6; tab-stops: list 18.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"> <!--[if !supportLists]--><b><span lang="EN-US">4.<span style="font-size: 7pt; font-weight: normal; line-height: normal;">      </span></span></b><!--[endif]--><b><span lang="EN-US">Faktor Psikologi<o:p></o:p></span></b></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; margin-left: 18.0pt; tab-stops: 49.5pt; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">Pilihan pembelian seseorang dipengaruhi oleh 4 faktor psikologi utama yaitu: <o:p></o:p></span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">a.   Motivasi <o:p></o:p></span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; tab-stops: 22.5pt; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">Motif adalah kebutuhan yang cukup mendorong seseorang untuk bergerak. Suatu kebutuhan akan menjadi motif jika ia didorong hingga mencapai tingkat intensitas yang memadai. <o:p></o:p></span></div> <div class="MsoBodyTextIndent3" style="line-height: 200%; margin-left: 0cm; tab-stops: 22.5pt; text-align: justify;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 12pt; line-height: 200%;">Faktor-faktor terpenting yang mempengaruhi motivasi adalah: <o:p></o:p></span></div> <div class="MsoBodyTextIndent3" style="line-height: 200%; margin-left: 0cm; mso-list: l2 level3 lfo3; tab-stops: list 18.0pt left 49.65pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Wingdings; font-size: 12.0pt; line-height: 200%; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt; line-height: normal;">  </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US" style="font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">Kebutuhan-kebutuhan pribadi. <o:p></o:p></span></div> <div class="MsoBodyTextIndent3" style="line-height: 200%; margin-left: 0cm; mso-list: l2 level3 lfo3; tab-stops: list 18.0pt left 49.65pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Wingdings; font-size: 12.0pt; line-height: 200%; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt; line-height: normal;">  </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US" style="font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">Tujuan-tujuan dan persepsi-persepsi orang atau kelompok yang bersangkutan. <o:p></o:p></span></div> <div class="MsoBodyTextIndent3" style="line-height: 200%; margin-left: 0cm; mso-list: l2 level3 lfo3; tab-stops: list 18.0pt left 49.65pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Wingdings; font-size: 12.0pt; line-height: 200%; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt; line-height: normal;">  </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US" style="font-size: 12.0pt; line-height: 200%;">Cara dengan apa kebutuhan-kebutuhan serta tujuan-tujuan tersebut akan direalisasikan. <o:p></o:p></span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">Untuk mempelajari motif manusia, dapat digunakan model hierarki kebutuhan dari Abraham Maslow yang mengelompokkan kebutuhan dari kebutuhan yang paling mendesak hingga yang kurang mendesak. Abraham Maslow menghipotesiskan bahwa dalam diri setiap manusia terdapat <st1:city w:st="on"><st1:place w:st="on">lima</st1:place></st1:city> tingkatan kebutuhan yaitu (Kotler, 2000, hlm. 197): </span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; margin-left: 0cm; mso-list: l8 level4 lfo9; tab-stops: list 18.0pt left 2.0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">a.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">       </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Kebutuhan biologis (lapar, haus, seks). </span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; margin-left: 0cm; mso-list: l8 level4 lfo9; tab-stops: list 18.0pt left 2.0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">b.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">      </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Kebutuhan akan rasa aman (keamanan dan perlindungan fisik emosional). </span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; margin-left: 0cm; mso-list: l8 level4 lfo9; tab-stops: list 18.0pt left 2.0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">c.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">       </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Kebutuhan sosial (kasih sayang, kesetiakawanan). </span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; margin-left: 0cm; mso-list: l8 level4 lfo9; tab-stops: list 18.0pt left 2.0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">d.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">      </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Kebutuhan penghargaan (harga diri, kemandirian, status, pengakuan). </span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; margin-left: 0cm; mso-list: l8 level4 lfo9; tab-stops: list 18.0pt left 2.0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="PT-BR">e.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">       </span></span><!--[endif]--><span lang="PT-BR">Kebutuhan aktualisasi diri (kemampuan mencukupi diri sendiri). <o:p></o:p></span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <span lang="PT-BR">       </span><span lang="EN-US">Pertama kali orang akan berusaha untuk memuaskan kebutuhan mereka yang paling penting. Apabila seseorang telah berhasil memuaskan sebuah kebutuhan yang paling penting, kebutuhan tersebut tidak lagi menjadi motivator, kemudian orang tersebut akan berusaha untuk memuaskan kebutuhan yang terpenting berikutnya. </span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">Selain Teori Hierarki kebutuhan Maslow, Herzberg mengemukakan ada 2 faktor yang mempengaruhi perilaku manusia yaitu, faktor pemeliharaan dan faktor yang memotivasi orang. Faktor pemeliharaan merupakan kondisi yang akan menimbulkan ketidakpuasan dan faktor motivator merupakan faktor yang menggerakkan tingkat motivasi (Kotler, 2000, hlm. 197). Herzberg mengembangkan teori “Motivasi dua faktor” yaitu faktor-faktor yang menyebabkan ketidakpuasan dan faktor-faktor yang menyebabkan kepuasan.</span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">       Motif-motif dalam melaksanakan pembelian untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan dapat dibedakan sebagai berikut: </span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">1.   Motif pembelian </span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 18.0pt;"> <span lang="EN-US">Motif pembelian dapat dibedakan menurut dasar pengaruhnya pada proses pembelian: </span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; margin-left: 18.0pt; mso-list: l4 level1 lfo5; tab-stops: list 18.0pt left 70.9pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">a.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">       </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Motif pembelian primer adalah motif yang menimbulkan perilaku pembelian terhadap kategori-kategori umum pada suatu produk, seperti membeli televisi atau pakaian. </span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; margin-left: 18.0pt; mso-list: l4 level1 lfo5; tab-stops: list 18.0pt left 70.9pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">b.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">      </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Motif pembelian selektif adalah motif yang mempengaruhi keputusan tentang model dan merk dari kelas-kelas, atau macam penjual yang dipilih untuk suatu pembelian. </span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; margin-left: 0cm; mso-list: l4 level1 lfo5; tab-stops: list 18.0pt left 70.9pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">c.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">       </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Motif rasional dan emosional </span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; margin-left: 58.5pt; mso-list: l8 level2 lfo9; tab-stops: list 18.0pt left 54.0pt; text-indent: -58.5pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">2.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">      </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Faktor Pembelian</span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; margin-left: 18.0pt; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">Motif dapat dibedakan oleh faktor-faktor yang menyebabkan orang membeli: </span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; margin-left: 9.0pt; mso-list: l4 level3 lfo5; tab-stops: 9.0pt list 99.0pt left 103.5pt; text-align: justify; text-indent: -9.0pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">-<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">    </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Motif rasional adalah motif yang didasarkan pada kenyataan seperti yang ditunjukkan oleh suatu produk kepada konsumen. Faktor-faktor yang dipertimbangkan dapat berupa faktor ekonomi berupa: faktor penawaran, permintaan dan harga, kualitas pelayanan, ketersediaan barang, ukuran, kebersihan, efisiensi dalam penggunaan, keawetan, dapat dipercaya dan keterbatasan waktu yang ada pada konsumen. </span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; margin-left: 9.0pt; mso-list: l4 level3 lfo5; tab-stops: 9.0pt list 99.0pt left 103.5pt; text-align: justify; text-indent: -9.0pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">-<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">    </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Motif emosional adalah motif pembelian yang berkaitan dengan perasaan atau emosi individu, seperti: pengungkapan rasa cinta, kebanggaan, kenyamanan, kesehatan, keamanan, kepraktisan. Motif-motif ini bersifat subyektif, sehingga sulit untuk menentukan hubungan antara motif pembelian dengan produk yang dibeli. </span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; tab-stops: 0cm 4.5pt; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">  Jadi manajemen pemasaran perlu mengembangkan kegiatan pemasaran dengan mempelajari motif dari pasar/ konsumen yang dilayaninya sehingga dapat memberikan/ menawarkan produk yang tepat yang dapat memuaskan kebutuhan/ keinginan konsumennya.</span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">b.   Persepsi </span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 18.0pt;"> <span lang="EN-US">Merupakan proses bagaimana seorang individu memilih, mengorganisasi, dan menginterprestasi informasi untuk menciptakan gambaran dunia yang memiliki arti. </span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 18.0pt;"> <span lang="EN-US"> Orang dapat memiliki persepsi yang berbeda atas obyek yang sama karena tiga proses persepsi : perhatian selektif, distorsi selektif, dan ingatan selektif. Akibatnya orang-orang mungkin tidak melihat atau mendengar pesan yang ingin disampaikan pemasar. </span><span lang="PT-BR">Karena itu dalam merancang kampanye pemasaran, pemasar harus berhati-hati dalam mempertimbangkan proses persepsi ini. <o:p></o:p></span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">c.   Pembelajaran </span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; tab-stops: 18.0pt; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">      Pembelajaran meliputi perubahan dalam perilaku seseorang yang timbul dari pengalaman.Sebagian besar perilaku manusia adalah hasil belajar.Teori pembelajaran mengajarkan pemasar bahwa mereka dapat membangun permintaan atas sebuah produk dengan mengkaitkan dengan dorongan yang kuat, menggunakan petunjuk yang memberikan motivasi, dan memberikan penguatan yang positif.</span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; tab-stops: 45.0pt; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">d.   Keyakinan dan Sikap </span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; tab-stops: 45.0pt; text-align: justify; text-indent: 18.0pt;"> <span lang="EN-US">Keyakinan adalah pemikiran deskriptif yang dianut seseorang tentang suatu hal.Sedangkan sikap adalah evaluasi, perasaan emosional, dan kecenderungan tindakan yang menguntungkan atau tidak menguntungkan dan bertahan lama dari seseorang terhadap beberapa obyek atau gagasan.Sikap mengarahkan orang-orang berperilaku secara cukup konsisten terhadap obyek yang serupa.Oleh karena itu perusahaan sebaiknya menyesuaikan produknya dengan sikap yang telah ada dalam benak konsumen daripada mengubah sikap tersebut.</span></div> <div class="WW-Default"> <br /></div> <div class="WW-Default"> <b><span lang="PT-BR">2.1.7 Konsep Pemasaran Dan Orientasi Pada Konsumen<o:p></o:p></span></b></div> <div class="WW-Default"> <br /></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; tab-stops: 27.0pt 31.5pt; text-align: justify;"> <span lang="PT-BR">         Agar dapat memberikan kepuasan terhadap kebutuhan dan keinginan pelanggan, suatu organisassi atau perusahaan perlu memahami konsep pemasaran yang berfokus pada pemenuhan kebutuhan pelanggan.<o:p></o:p></span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; margin-left: 9.0pt; mso-list: l6 level1 lfo7; tab-stops: list 9.0pt left 31.5pt 108.0pt; text-align: justify; text-indent: -9.0pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="PT-BR" style="font-family: Symbol; mso-ansi-language: PT-BR; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt; line-height: normal;">   </span></span><!--[endif]--><span lang="PT-BR">Menurut McKitterick (Kotler, 1997 : 17) memberikan pengertian tentang konsep pemasaran yaitu : “Konsep pemasaran adalah konsep yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih tujuan organisasi atau perusahaan adalah menjadi lebih efektif dari pada para pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memuaskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran”.<o:p></o:p></span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; margin-left: 9.0pt; mso-list: l6 level1 lfo7; tab-stops: list 9.0pt left 31.5pt 108.0pt; text-align: justify; text-indent: -9.0pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="PT-BR" style="font-family: Symbol; mso-ansi-language: PT-BR; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt; line-height: normal;">   </span></span><!--[endif]--><span lang="PT-BR">Sedangkan Stanton (Dharmmesta dan Handoko, 2000 : 6) mendefisikan konsep pemasaran sebagai berikut : “Konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang menyatakan  bahwa pemuasan kebutuhan merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup organisasi atau perusahaan”.<o:p></o:p></span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <span lang="PT-BR">       Secara umum konsep pemasaran terdiri atas beberapa unsur pokok, antara lain yaitu orientasi pada pelanggan. Langkah-langkah yang perlu dilakukan dalam rangka pelaksanaan dari orientasi pelanggan antara lain:<o:p></o:p></span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; margin-left: 0cm; mso-list: l11 level2 lfo12; tab-stops: list 18.0pt 42.55pt left 90.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">a.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">       </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Menentukan kebutuhan pokok pelanggan.</span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; margin-left: 0cm; mso-list: l11 level2 lfo12; tab-stops: list 18.0pt 42.55pt left 90.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">b.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">      </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Menentukan kelompok pembeli yang akan dijadikan sasaran penjualan.</span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; margin-left: 0cm; mso-list: l11 level2 lfo12; tab-stops: list 18.0pt 42.55pt left 90.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">c.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">       </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Menentukan produk dan program pemasarannya.</span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; margin-left: 18.0pt; mso-list: l11 level2 lfo12; tab-stops: list 18.0pt 42.55pt left 90.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">d.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">      </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Mengadakan penelitian terhadap pelanggan, mengukur, menilai dan menafsirkan keinginan sikap serta perilaku mereka.</span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; margin-left: 18.0pt; mso-list: l11 level2 lfo12; tab-stops: list 18.0pt 42.55pt left 90.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">e.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">       </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Menentukan dan melaksanakan strategi yang paling baik seperti menitik beratkan pada kualitas tinggi atau harga lebih murah atau model yang menarik.</span></div> <div align="right" class="WW-Default" style="text-align: right;"> <br /></div> <div class="MsoBodyTextIndent2" style="margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 2.45pt; margin-top: 0cm; text-align: justify;"> <b><span lang="EN-US">2.1.5 Proses Pengambilan Keputusan Pembelian<o:p></o:p></span></b></div> <div class="BodyTextIndent2" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 31.5pt;"> <span lang="EN-US">Ketika membeli produk baik barang atau jasa, konsumen melalui proses pemecahan masalah yang melibatkan 4 tahap mental (Boyd, Walker & Larreche, 2000, hlm. 123). Tahapan-tahapan dalam pengambilan keputusan pembelian antara lain :<o:p></o:p></span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; margin-left: 0cm; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 13.5pt left 90.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">1.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">   </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Identifikasi Masalah <o:p></o:p></span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; tab-stops: 13.5pt 22.5pt 40.5pt 54.0pt 63.0pt; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">     Proses pengambilan keputusan dipicu oleh keinginan dan kebutuhan yang tidak terpenuhi. Individu merasakan perbedaan antara kondisi ideal dengan aktual pada beberapa dimensi fisik dan sosio-psikologis, yang memotivasi mereka untuk mencari barang atau jasa agar kondisi aktual mereka semakin mendekati kondisi ideal yang diinginkan.<o:p></o:p></span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; margin-left: 0cm; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 13.5pt left 90.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">2.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">   </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Pencarian informasi<o:p></o:p></span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; tab-stops: 0cm; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">            Pada tahap ini konsumen akan mengumpulkan berbagai informasi dari berbagai sumber mengenai produk barang / jasa yang mampu memenuhi dan memuaskan kebutuhan dan keinginannya.<o:p></o:p></span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; margin-left: 0cm; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 13.5pt left 90.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">3.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">   </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Evaluasi alternatif </span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; tab-stops: 0cm; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">            Setelah dihadapkan pada berbagai alternatif produk, konsumen menyederhanakan kerja evaluasi mereka dengan berbagai cara, yaitu :</span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; margin-left: 13.5pt; mso-list: l10 level1 lfo11; tab-stops: 13.5pt 40.5pt 63.8pt; text-align: justify; text-indent: -13.5pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">a.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">    </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Konsumen jarang mempertimbangkan seluruh merk, akan tetapi memfokuskan pada kumpulan yang dikenali-sejumlah tertentu yang mereka kenali yang mungkin dapat memenuhi kebutuhan mereka. </span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; margin-left: 13.5pt; mso-list: l10 level1 lfo11; tab-stops: 13.5pt list 36.0pt left 40.5pt 63.8pt; text-align: justify; text-indent: -13.5pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">b.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">   </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Konsumen mengevaluasi setiap merk dalam kumpulan yang dikenali menurut dimensi atau atribut produk. </span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; margin-left: 13.5pt; mso-list: l10 level1 lfo11; tab-stops: 13.5pt list 36.0pt left 40.5pt 63.8pt; text-align: justify; text-indent: -13.5pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">c.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">    </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Konsumen melakukan kombinasi evaluasi antara atribut dari setiap merk dengan mempertimbangkan kepentingan relative atribut-atribut tersebut. </span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; margin-left: 0cm; mso-list: l10 level1 lfo11; tab-stops: 13.5pt list 36.0pt left 40.5pt 63.8pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">d.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">   </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Pembelian </span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; margin-left: 13.5pt; tab-stops: 13.5pt 40.5pt; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">Pada tahap ini, konsumen harus memutuskan di mana membeli produk itu. Memilih sumber yang dimanfaatkan untuk membeli produk secara mendasar melibatkan proses mental yang sama seperti halnya keputusan pembelian produk. Sumber itu biasanya toko eceran tapi bisa juga katalog mail-order atau pelayanan belanja jarak jauh (<i>tele-shopping</i>).</span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 13.5pt left 63.8pt; text-align: justify; text-indent: -36.0pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">4.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">   </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Evaluasi Pasca pembelian. </span></div> <div class="Normal4" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 13.5pt;"> <span lang="EN-US">Apakah konsumen tertentu merasa dihargai sebagaimana mestinya setelah melakukan pembelian bergantung pada dua hal, yaitu tingkat harapan-sejauh mana produk bisa memenuhi harapan, dan evaluasi konsumen tentang sejauh mana produk benar-benar memenuhi harapannya. Harapan konsumen tentang kinerja suatu produk dipengaruhi oleh beberapa faktor yang mencakup kekuatan dan urgensi dari kebutuhan seseorang dan informasi yang dikumpulkan selama proses pengambilan keputusan. </span></div> <div class="MsoBodyTextIndent2" style="margin: 0cm 2.55pt 6pt 0cm; text-align: justify;"> <br /></div> <div class="Normal2" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <b><span lang="EN-US">2.2. Hasil Penelitian Terdahulu<o:p></o:p></span></b></div> <table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoNormalTable" style="border-collapse: collapse; border: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-insideh: .5pt solid windowtext; mso-border-insidev: .5pt solid windowtext; mso-padding-alt: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-table-layout-alt: fixed; mso-yfti-tbllook: 480; width: 565px;"> <tbody> <tr> <td style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 23.4pt;" width="31"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-layout-grid-align: none; text-align: center; text-autospace: none;"> <b><span style="font-size: 9.0pt; mso-ansi-language: IN;">No<o:p></o:p></span></b></div> </td> <td style="border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 72.0pt;" width="96"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-layout-grid-align: none; text-align: center; text-autospace: none;"> <b>Peneliti<o:p></o:p></b></div> </td> <td style="border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 99.0pt;" valign="top" width="132"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-layout-grid-align: none; text-align: center; text-autospace: none;"> <b>Judul Penelitian<o:p></o:p></b></div> </td> <td style="border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 90.0pt;" valign="top" width="120"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-layout-grid-align: none; text-align: center; text-autospace: none;"> <b>Analisis Data<o:p></o:p></b></div> </td> <td style="border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 139.5pt;" width="186"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-layout-grid-align: none; text-align: center; text-autospace: none;"> <b>Hasil Penelitian<o:p></o:p></b></div> </td> </tr> <tr> <td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 23.4pt;" valign="top" width="31"><div class="MsoNormal"> <b><span style="font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: IN;">1.<o:p></o:p></span></b></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 72.0pt;" valign="top" width="96"><div class="MsoNormal"> <b><span lang="EN-US" style="font-family: "TimesNewRoman,Bold","serif"; font-size: 11.0pt; mso-bidi-font-family: "TimesNewRoman\,Bold";">Saryadi dan M. Wahyudin<o:p></o:p></span></b></div> <div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 6.0pt; mso-layout-grid-align: none; text-autospace: none;"> <br /></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 99.0pt;" valign="top" width="132"><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 6.0pt; margin-left: -5.4pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-layout-grid-align: none; text-autospace: none;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt;">Analisis Nilai Kepuasan Pelanggan Kendaraan Bermotor Roda 2 Di Surakarta</span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 90.0pt;" valign="top" width="120"><div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="margin-left: 3.6pt; mso-add-space: auto; mso-list: l23 level1 lfo15; tab-stops: list 3.6pt; text-indent: -9.0pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="PT-BR" style="font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: PT-BR;">1.</span><!--[endif]--><span lang="PT-BR" style="font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: PT-BR;">Analisis <i>Linier </i>Regresi Berganda Logarithma Natural<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 139.5pt;" valign="top" width="186"><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 3.6pt; mso-add-space: auto; mso-list: l22 level1 lfo18; tab-stops: list 3.6pt; text-align: justify; text-indent: -9.0pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt;">1.</span><!--[endif]--><span lang="PT-BR" style="font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: PT-BR;">Variabel product value, service value,dan personnel value secara individu signifikan berpengaruh positif terhadap nilai kepuasan pelanggan, sedangkan variable image value tidak signifikan terhadap nilai kepuasan pelanggan. </span><span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt;">Variabel price value secara individual signifikan mempunyai pengaruh negatif terhadap nilai kepuasan pelanggan.<o:p></o:p></span></div> <div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 3.6pt; mso-add-space: auto; mso-list: l22 level1 lfo18; tab-stops: list 3.6pt; text-align: justify; text-indent: -9.0pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt;">2.</span><!--[endif]--><span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt;">Variabel product value, service value, personnel value, image value, dan price value secara bersama-sama mempunyai pengaruh terhadap pengaruh terhadap variable nilai kepuasan pelanggan (customer satisfaction value) pada α=1%.<o:p></o:p></span></div> <div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 3.6pt; mso-add-space: auto; mso-list: l22 level1 lfo18; tab-stops: list 3.6pt; text-align: justify; text-indent: -9.0pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt;">3.</span><!--[endif]--><span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt;">variasi dari variabel bebas product value, service value, personnel value, image value, dan price value sebesar 54,7% mampu mempengaruhi variabel nilai kepuasan pelanggan secara signifikan, sedangkan sisanya sebesar 0,457 atau 45,3% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model.<o:p></o:p></span></div> <div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="margin-left: 3.6pt; mso-add-space: auto; mso-list: l22 level1 lfo18; tab-stops: list 3.6pt; text-align: justify; text-indent: -9.0pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt;">4.</span><!--[endif]--><span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt;">Harga berpengaruh negative.<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> <tr> <td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 23.4pt;" valign="top" width="31"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-layout-grid-align: none; text-align: center; text-autospace: none;"> <b><span style="font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: IN;">2.<o:p></o:p></span></b></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 72.0pt;" valign="top" width="96"><div class="MsoNormal"> <b><span lang="EN-US" style="font-size: 11pt;">Rizki Aria Fitranda<o:p></o:p></span></b></div> <div class="MsoNormal" style="mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;"> <br /></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 99.0pt;" valign="top" width="132"><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 6.0pt; margin-left: -5.4pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-layout-grid-align: none; text-autospace: none;"> <span style="font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: IN; mso-fareast-language: EN-GB;">Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Jasa Bengkel Mobil Merek Toyota Pada PT. Nasmoco Yogyakarta<o:p></o:p></span></div> <div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 6.0pt; margin-left: -5.4pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;"> <br /></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 90.0pt;" valign="top" width="120"><div class="MsoNormal" style="margin-left: 3.6pt; mso-list: l25 level1 lfo17; tab-stops: list 3.6pt; text-align: justify; text-indent: -9.0pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt;">1.</span><!--[endif]--><span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt;">Analisis <i>Importance Performance</i><o:p></o:p></span></div> <div class="MsoNormal" style="margin-left: 3.6pt; mso-list: l25 level1 lfo17; tab-stops: list 3.6pt; text-align: justify; text-indent: -9.0pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="PT-BR" style="font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: PT-BR;">2.</span><!--[endif]--><span lang="PT-BR" style="font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: PT-BR;">Uji Beda Dua Rata-rata (Uji Z)<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 139.5pt;" valign="top" width="186"><div class="MsoNormal" style="margin-left: -5.4pt; text-align: justify;"> <span lang="PT-BR" style="font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: PT-BR;">  </span><span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt;">Dimensi <i>Responsiveness</i><o:p></o:p></span></div> <div class="MsoNormal" style="margin-left: 3.6pt; mso-list: l26 level1 lfo19; tab-stops: list 3.6pt; text-align: justify; text-indent: -9.0pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt;">1.</span><!--[endif]--><span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt;">Dapat diketahui bahwa sebagian besar kualitas pelayanan pada dimensi responsiveness belum memberikan kepuasan bagi pelanggan.<o:p></o:p></span></div> <div class="MsoNormal" style="margin-left: -5.4pt; tab-stops: 13.5pt; text-align: justify;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt;">   Dimensi <i>Tangible<o:p></o:p></i></span></div> <div class="MsoNormal" style="margin-left: 3.6pt; mso-list: l26 level1 lfo19; tab-stops: list 3.6pt; text-align: justify; text-indent: -9.0pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt;">2.</span><!--[endif]--><span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt;">Dapat diketahui bahwa sebagian besar kualitas pelayanan pada dimensi <i>tangible</i> belum memberikan kepuasan bagi pelanggan.<o:p></o:p></span></div> <div class="MsoNormal" style="margin-left: -5.4pt; tab-stops: 13.5pt; text-align: justify;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt;">   Dimensi <i>Emphaty<o:p></o:p></i></span></div> <div class="MsoNormal" style="margin-left: 3.6pt; mso-list: l26 level1 lfo19; tab-stops: list 3.6pt; text-align: justify; text-indent: -9.0pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt;">3.</span><!--[endif]--><span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt;">Dapat diketahui bahwa sebagian besar kualitas pelayanan pada dimensi <i>emphaty</i> belum memberikan kepuasan bagi pelanggan.<o:p></o:p></span></div> <div class="MsoNormal" style="margin-left: -5.4pt; tab-stops: 13.5pt; text-align: justify;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt;">   Dimensi Assurance<o:p></o:p></span></div> <div class="MsoNormal" style="margin-left: 3.6pt; mso-list: l26 level1 lfo19; tab-stops: list 3.6pt; text-align: justify; text-indent: -9.0pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt;">4.</span><!--[endif]--><span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt;">Dapat diketahui bahwa sebagian besar kualitas pelayanan pada dimensi <i>assurance</i> belum memberikan kepuasan bagi pelanggan.<o:p></o:p></span></div> <div class="MsoNormal" style="margin-left: -5.4pt; tab-stops: 13.5pt 36.0pt; text-align: justify;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt;">   Dimensi <i>Reliability<o:p></o:p></i></span></div> <div class="MsoNormal" style="margin-left: 3.6pt; mso-list: l26 level1 lfo19; tab-stops: list 3.6pt; text-align: justify; text-indent: -9.0pt;"> <!--[if !supportLists]--><span style="font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: IN;">5.</span><!--[endif]--><span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt;">Dapat diketahui bahwa sebagian besar kualitas pelayanan pada dimensi reliability belum memberikan kepuasan bagi pelanggan.</span><b><span style="font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: IN;"><o:p></o:p></span></b></div> </td> </tr> <tr> <td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 23.4pt;" valign="top" width="31"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-layout-grid-align: none; text-align: center; text-autospace: none;"> <b><span style="font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: IN;">3.<o:p></o:p></span></b></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 72.0pt;" valign="top" width="96"><div class="WW-Default"> <b><span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt;">M. Yani Syafei<o:p></o:p></span></b></div> <div class="MsoNormal"> <br /></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 99.0pt;" valign="top" width="132"><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 6.0pt; margin-left: -5.4pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;"> <span style="font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: IN;">Pengaruh  Citra Merek Dan Penyampaian Jasa Bengkel Resmi Terhadap Nilai Pelanggan  Serta Dampaknya Pada Keputusan Pembelian Pelanggan (Suatu Survey Terhadap Kendaraan MPV 2000 cc ke bawah Pada BengkelResmiDealer Mobil Di Bandung) <o:p></o:p></span></div> <div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 6.0pt; margin-left: -5.4pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;"> <br /></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 90.0pt;" valign="top" width="120"><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 3.6pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l28 level1 lfo16; tab-stops: list 3.6pt; text-align: justify; text-indent: -9.0pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt;">1.</span><!--[endif]--><span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt;">Analisis Regresi Berganda<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 139.5pt;" valign="top" width="186"><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 3.6pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l17 level1 lfo21; tab-stops: list 3.6pt; text-align: justify; text-indent: -9.0pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt;">1.</span><!--[endif]--><span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt;">Didasarkan kepada model penelitian yang dilakukan, maka hasil penelitian dari hasil desertasi ini mengenai pengaruh citra merek dan penyampaian jasa bengkel resmi suatu dealer mobil terhadap nilai pelanggan dan dampaknya terhadap  keputusan pembelian pelanggan, mendukung dan mengukuhkan teori yang telah ada.<o:p></o:p></span></div> <div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 3.6pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l17 level1 lfo21; tab-stops: list 3.6pt left 18.0pt list 67.5pt; text-align: justify; text-indent: -9.0pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt;">2.</span><!--[endif]--><span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt;"> Secara umum yang menjadi pelanggan potensial dari jasa bengkel resmi suatu dealer mobil yaitu pelanggan yang memiliki perasaan prestise atau gengsi <i>(esteem),</i> pelanggan yang gila merek <i>(brand minded),</i> dan pelanggan yang berpikir sederhana dan praktis. <o:p></o:p></span></div> <div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 3.6pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l17 level1 lfo21; tab-stops: list 3.6pt left 18.0pt list 67.5pt; text-align: justify; text-indent: -9.0pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt;">3.</span><!--[endif]--><span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt;">Keberadaan bengkel resmi suatu dealer mobil secara tidak langsung akan mempengaruhi minat pelanggan untuk membeli merek mobil yang sesuai dengan nama Agent Tunggal Pemegang Merek (ATPM)-nya, dimana jaringan bengkel mobil resmi yang luas dan handal akan memberikan jaminan kepada pelanggan akan kemudahan dalam memperbaiki atau merawat mobolnya.<o:p></o:p></span></div> <div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 3.6pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l17 level1 lfo21; tab-stops: list 3.6pt left 18.0pt; text-align: justify; text-indent: -9.0pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">4.</span><!--[endif]--><span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt;">Citra merek dari suatu mobil atau nama ATPM-nya, sangat dominan dipengaruhi oleh tingkat kualitas penyampaian jasa bengkel resmi suatu dealer mobil.</span></div> </td> </tr> </tbody></table> <div class="WW-Default"> <br /></div> <div class="MsoBodyTextIndent2" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 0cm; margin-right: 2.15pt; margin-top: 0cm; text-align: justify;"> <br /></div> <div class="MsoBodyTextIndent2" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 0cm; margin-right: 2.15pt; margin-top: 0cm; text-align: justify;"> <br /></div> <div class="MsoBodyTextIndent2" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 0cm; margin-right: 2.15pt; margin-top: 0cm; text-align: justify;"> <br /></div> <div class="MsoBodyTextIndent2" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 0cm; margin-right: 2.15pt; margin-top: 0cm; text-align: justify;"> <b><span lang="EN-US">2.3. Kerangka Pemikiran<o:p></o:p></span></b></div> <div class="MsoBodyTextIndent2" style="margin-left: 0cm; text-align: justify; text-indent: 27.0pt;"> <span lang="EN-US">Menurut Kotker & Amstrong bahwa <i>a strong brand is a valuabel asset</i>. Merek yang kuat merupakan suatu asset yang berharga sehingga citra merek perlu dibangun dan dkelola dengan baik. Dalam mengelola citra merek, para dealer perlu mengkomunukasikannya dengan baik terhadap konsumen dan kontinyu.Berbagai upaya dilakukan oleh para dealer mobil dalam membentuk citra merek yang positif untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan dan meraih minat konsumen untuk memperbaiki kendaraannya melalui bengkel resmi. Pelayanan bengkel pada bengkel resmi suatu dealer mobil akan menjadi merupakan suatu jaminan terhadap suatu merek mobil. <o:p></o:p></span></div> <div class="MsoBodyTextIndent2" style="margin-left: 0cm; text-align: justify; text-indent: 27.0pt;"> <span lang="EN-US">Hipotesis merupakan dugaan awal dan masih bersifat sementara yang akan dibuktikan kebenarannya setelah data lapangan (empiris) dapat diperoleh. Adapun hipotesis dalam  penelitian ini adalah: <o:p></o:p></span></div> <div class="MsoBodyTextIndent2" style="margin-left: 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -36.0pt;"> <b><span lang="EN-US">H1 :Citra Merek yang baik akan meningkatkan Nilai Pelanggan<o:p></o:p></span></b></div> <div class="MsoBodyTextIndent2" style="margin-left: 0cm; text-align: justify; text-indent: 27.0pt;"> <span lang="EN-US">Merek merupakan alat bantu bagi para pembeli,sebagaimana disebutkan oleh Kotler & Amstrong dimana nama merek akan mebantu konsumen untuk mengudentifikasi produk atau jasa sehingga dapat merasakan manfaatnya, dan merek akan menjelaskan kualitas produk / jasa kepada pembeli.Sedangkan Kotler & Keller mengemukakan bahwa esensi merek merupakan yang secara konsisten memberikan tampilan, manfaat dan jasa tertentu kepada konsumen. Dengan demikian, bengkel dealer mobil perlu untuk mengelola dan menjaga merek dengan baik sehingga sedemikian rupa akan menghasilkan citra merek bengkel resmi yang positif dalam upaya untuk membangun nilai pelanggan.<o:p></o:p></span></div> <div class="MsoBodyTextIndent2" style="margin-left: 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -36.0pt;"> <b><span lang="EN-US">H2 :     Penyampaian Jasa Bengkel Resmi yang baik akan meningkatakan Nilai Pelanggan<o:p></o:p></span></b></div> <div class="MsoBodyTextIndent2" style="margin-left: 0cm; text-align: justify; text-indent: 27.0pt;"> <span lang="EN-US">Dalam upaya untuk meraih minat pelanggan untuk merawat dan memperbaiki kendaraan mobilnya melalui bengkel resmi dealer mobil, maka jasa bengkel yang disampaikan harus dilakukan dengan baik dan berkualitas yang dapat memenuhi keinginan pelanggan dan sekaligus memberikan kepuasan.</span></div> <div class="MsoBodyTextIndent2" style="margin-left: 0cm; text-align: justify; text-indent: 27.0pt;"> <span lang="EN-US">Penyampaian jasa bengkelyang baik dan berkualitas, yang dapat menciptakan nilai jasa bengkel yang tinggi yang pada akhirnya dapat meberikan kepuasan kepada pelanggan, maka bengkel resmi Toyota dalam penelitian ini adalah PT. Nasmoco di Semarang harus menjadikan dasar tujuan akan hal tersebut sehingga jika tidak demikian, bengkel resmi dealer mobil akan ditinggalkan pelanggannya.</span></div> <div class="MsoBodyTextIndent2" style="margin-left: 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -36.0pt;"> <b><span lang="EN-US">H3 : Citra Merek yang baik akan meningkatkan Keputusan Pembelian Pelanggan<o:p></o:p></span></b></div> <div class="MsoBodyTextIndent2" style="margin-left: 0cm; text-align: justify; text-indent: 27.0pt;"> <span lang="EN-US">Para pelanggan pergi ke bengkel resmi dealer mobil untuk merawat atau memperbaiki kendaraannya, mayoritas pelanggan beranggapan bahwa popularitas nama bengkel menjadi bagian yang penting dalam pemilihan suatu jasa bengkel, lebih mengutamakan nama merek bengkel dari pada faktor lainnya, dapat memberikan rasa bangga bagi pelanggan, dan memandang citra bengkel resmi relatif baik, sehingga sedemikian rupa citra merek bengkel menjadi hal yang utama dan yang pertama yang menjadi pertimbangan bagi pelanggan dalam menjawab akan kebutuhan perawatan atau perbaikan kendaraannya.</span></div> <div class="MsoBodyTextIndent2" style="margin-left: 27.0pt; text-align: justify; text-indent: -27.0pt;"> <b><span lang="EN-US">H4 :  Penyampaian Jasa Resmi yang baik akan meningkatkan Keputusan Pembelian Pelanggan<o:p></o:p></span></b></div> <div class="MsoBodyTextIndent2" style="margin-left: 0cm; text-align: justify; text-indent: 27.0pt;"> <span lang="EN-US">Jasa bengkel yang disampaikan oleh bengkel resmi dealer mobil harus mampu menjawab sesuai dengan keinginan konsumen dan memenuhi harapan pelanggan sehingga dapat membangun hubungan pelanggan yang baik.(Rust & Zahorik <i>et al</i>., 1993, yang dikutip dalam Venetis & Ghauri).</span></div> <div class="MsoBodyTextIndent2" style="margin-left: 0cm; text-align: justify; text-indent: 27.0pt;"> <span lang="EN-US">Kualitas jasa bengkel resmi yang dilakukan oleh bengkel dealer mobil yang baik dan handal akan merangsang minat pelanggan untuk menggunakan jasa bengkel jasa resmi dalam merawat atau memperbaiki kendaraannya sehingga pada akhirnya diharapkan para pelanggan akan menggunakan lagi jasa bengkel resmi dan menceritakan kepada orang lain tentang pengalaman yang positif (Treasy & Wiersema et al., 1995).</span></div> <div class="MsoBodyTextIndent2" style="margin-left: 27.0pt; text-align: justify; text-indent: -27.0pt;"> <b><span lang="EN-US">H5:   Nilai Pelanggan yang baik akan meningkatkan Keputusan Pembelian Pelanggan<o:p></o:p></span></b></div> <div class="MsoBodyTextIndent2" style="margin-left: 0cm; text-align: justify; text-indent: 27.35pt;"> <span lang="EN-US">Dalam memilih jasa bengkel mobil apakah jasa bengkel resmi atau tidak resmi, konsumen dihadapkan pada beberapa faktor yang dipertimbangkan, yaitu antara lain popularitas merek, citra bengkel, kualitas jasa bengkel, tingkat konsistensi hasil jsa bengkel, harga, kepuasan, dan sebagainya. Adapun faktor pertimbangan tersebut dijadikan suatu dasar acuan bagi pelanggan bengkel untuk menilai dan memperoleh jasa bengkel mobil yang memiliki nilai pelanggan yang tinggi yang memberikan total manfaat yang lebih besar dibandingkan total pengorbanan yang dikeluarkan pelanggan sehingga pada akhirnya dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan. Dengan demikian nilai pel</span>a<span lang="EN-US">nggan merupakan sumber dari segala nilai lainnya yang dijadikan acuan untuk terjadinya keputusan pembelian akan kebutuhan jasa bengkel mobil.</span></div> <div class="MsoBodyTextIndent2" style="margin-left: 0cm; tab-stops: list 22.5pt; text-align: justify; text-indent: 1.0cm;"> Faktor Citra Merek dan Penyampaian Jasa berpengaruh terhadap keputusan pembelian pelanggan.Semakin tinggi faktor citra merek dan penyampaian jasa maka semakin tinggi keputusan pembelian pelanggan terhadap produk mobil merek Toyota Kijang.Faktor citra merek, distribusi (penyampaian jasa), dan nilai pelanggan diduga secara simultan berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam membeli mobil merek Toyota Kijang.Untuk mengetahui hubungan antar variabel independen, variabel independen terhadap variabel dependen, maupun antar variabel dependen dalam penelitian ini dapat digambarkan sebagai berikut.<o:p></o:p></div> <div align="center" class="WW-Default" style="text-align: center;"> <div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"> </div> <br /></div> <div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-indent: 35.45pt;"> <span lang="PT-BR">Y₁=a₁X₁+  b₁X_{2 +}e_<o:p></o:p></span></div> <div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-indent: 35.45pt;"> <span lang="PT-BR">            Y₂=a₁X₁+  b₁X_{2 +}Y₁₊e<o:p></o:p></span></div> <div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-left: 35.45pt;"> <span lang="PT-BR">dimana :<o:p></o:p></span></div> <div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-left: 35.45pt;"> <div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"> </div> <span lang="PT-BR">X₁:Citra Merek                                    Y₁: Nilai Pelanggan<o:p></o:p></span></div> <div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-left: 35.45pt;"> <span lang="EN-US">X₂: Penyampaian Jasa Bengkel           Y₂: Keputusan Pembelian pelanggan</span></div> <div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-left: 35.45pt;"> <span lang="EN-US">e : Standar Eror</span></div> <div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-indent: 35.45pt;"> <i><span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt; line-height: 200%;">(Sumber : Suharsimi Arikunto 1998,hal;293)_<o:p></o:p></span></i></div> <div align="center" class="MsoBodyTextIndent2" style="margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 2.45pt; margin-top: 0cm; page-break-before: always; text-align: center;"> <b><span lang="EN-US"><br /></span></b> <b><span lang="EN-US"><br /></span></b> <b><span lang="EN-US">BAB III <o:p></o:p></span></b></div> <div align="center" class="Normal5" style="line-height: 200%; text-align: center;"> <b><span lang="EN-US">METODE PENELITIAN <o:p></o:p></span></b></div> <h4 style="margin-left: 27.35pt; text-align: justify; text-indent: -27.35pt;"> <b><span lang="EN-US"> </span></b><b style="line-height: 200%;"><span lang="EN-US">3.1. Subyek Penelitian</span></b></h4> <div class="BodyTextIndent21" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 22.5pt;"> <span lang="EN-US">Subyek penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan pada PT. Nasmoco Kaligawe Semarang.</span></div> <div class="WW-Default"> <br /></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%;"> <b><span lang="EN-US">3.2. Jenis Penelitian<o:p></o:p></span></b></div> <div class="BodyTextIndent21" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 22.5pt;"> <span lang="EN-US">Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis penelitian explanotory survey, yaitu penelitian yang bertujuan untuk menjelaskan fenomena yang terjadi dari beberapa variabel dan kemungkinan adanya hubungan antar variabel tersebut yaitu citra merek, penyampaian jasa bengkel resmi, nilai pelanggan, dan keputusan pembelian.</span><o:p></o:p></div> <div class="WW-Default"> <br /></div> <h4 style="line-height: 200%; margin-left: -.05pt; tab-stops: 36.0pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"> <b><span lang="EN-US">3.3. Lokasi Penelitian<o:p></o:p></span></b></h4> <div class="BodyTextIndent21" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 22.5pt;"> <span lang="EN-US">Penelitian ini akan dilaksanakan dengan mengambil lokasi penelitian di PT. Nasmoco Jl. Kaligawe Km.5 Semarang, Data dikumpulkan dengan mengambil sampel kepada pemilik mobil Toyota Kijang yang telah menerima jasa di bengkel PT. Nasmoco Jl. Kaligawe Km.5 Semarang.<o:p></o:p></span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; tab-stops: 291.75pt;"> <br /></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; tab-stops: 291.75pt;"> <br /></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 190%; tab-stops: 291.75pt;"> <b><span lang="EN-US">3.4. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional               <o:p></o:p></span></b></div> <div class="BodyTextIndent21" style="line-height: 190%; text-align: justify; text-indent: 22.5pt;"> <span lang="EN-US">Definisi operasional adalah suatu definisi yang diberikan pada suatu variabel atau dengan cara memberikan arti kegiatan ataupunmembenarkan suatu operasional yang perlu mengukur variabel tersebut. Definisi operasional meliputi :</span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 190%; margin-left: 18.0pt; mso-list: l7 level1 lfo8; tab-stops: list 22.5pt; text-indent: -18.0pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">1.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">      </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Citra Merek</span></div> <div class="Normal3" style="line-height: 190%; margin-left: 22.5pt; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">Yaitu suatu kepercayaan yang ditanamkan di benak konsumen tentang nilai-nilai kebaikan.</span></div> <div class="Normal3" style="line-height: 190%; margin-left: 22.5pt; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">Indikatornya :</span></div> <div class="Normal3" style="line-height: 190%; margin-left: 36.0pt; mso-list: l14 level1 lfo13; text-align: justify; text-indent: -13.5pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">a.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">    </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Mengenal baik Produk Toyota</span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 190%; margin-left: 36.0pt; mso-list: l14 level1 lfo13; text-indent: -13.5pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">b.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">   </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Mengenal baik perusahaan <st1:place w:st="on"><st1:city w:st="on">Toyota</st1:city></st1:place></span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 190%; margin-left: 36.0pt; mso-list: l14 level1 lfo13; text-indent: -13.5pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">c.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">    </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Image baik perusahaan</span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 190%; margin-left: 18.0pt; mso-list: l7 level1 lfo8; tab-stops: list 18.0pt left 22.5pt; text-indent: -18.0pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">2.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">      </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US"> Penyampaian Jasa Bengkel (Distribusi)</span></div> <div class="Normal3" style="line-height: 190%; margin-left: 22.5pt; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">Merupakan kegiatan yang dilakukan oleh <st1:city w:st="on"><st1:place w:st="on">Toyota</st1:place></st1:city> selaku produsen kendaraan bermotor untuk dapat menyampaikan produknya hingga ke konsumen / pasar yang dituju melalui saluran distribusi yang dimiliki / diciptakannya.<o:p></o:p></span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 190%; text-indent: 22.3pt;"> <span lang="EN-US">Indikatornya :</span></div> <div class="Normal3" style="line-height: 190%; margin-left: 36.0pt; mso-list: l11 level5 lfo12; tab-stops: list 36.0pt left 72.0pt; text-align: justify; text-indent: -13.5pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">a.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">    </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Jaringan distribusi yang luas</span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 190%; margin-left: 180.0pt; mso-list: l11 level5 lfo12; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -157.5pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">b.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">   </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Kemudahan dalam pengiriman dan mendapatkan suku cadang asli</span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 190%; margin-left: 180.0pt; mso-list: l11 level5 lfo12; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -157.5pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">c.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">    </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Kelengkapan fasilitas bengkel</span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 190%; margin-left: 36.0pt; mso-list: l11 level5 lfo12; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -13.5pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">d.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">   </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Pengetahuan, ketepatan, dan keramahan karayawan dalam memasarkan produk</span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; margin-left: 180.0pt; mso-list: l11 level5 lfo12; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -157.5pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">e.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">    </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Kepuasan setelah menggunakan jasa</span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; margin-left: 18.0pt; mso-list: l7 level1 lfo8; tab-stops: list 18.0pt; text-indent: -18.0pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">3.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">      </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US"> Variabel Nilai Pelanggan</span></div> <div class="Normal2" style="line-height: 200%; margin-left: 22.5pt; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">Nilai menyeluruh atas kegunaan suatu produk berdasarkan persepsi atas apa yang diterima dan apa yang dikorbankan. <o:p></o:p></span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; text-indent: 22.3pt;"> <span lang="EN-US">Indikatornya :</span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; margin-left: 36.0pt; mso-list: l11 level8 lfo12; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -13.7pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">a.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">    </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Harga yang sesuai</span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; margin-left: 36.0pt; mso-list: l11 level8 lfo12; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -13.7pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">b.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">   </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Manfaat</span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; margin-left: 36.0pt; mso-list: l11 level8 lfo12; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -13.7pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">c.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">    </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Dibanding dengan produk lain</span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; margin-left: 18.0pt; mso-list: l7 level1 lfo8; tab-stops: list 18.0pt; text-indent: -18.0pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">4.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">      </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US"> Variabel Keputusan Pembelian Pelanggan</span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; margin-left: 22.5pt; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">Keputusan konsumen untuk membeli produk dari merek yang disukainya itu.Menurut Swastha dan Handoko (2000 : 107-110), proses pengambilan keputusan dari konsumen terdiri <st1:place w:st="on"><st1:city w:st="on">lima</st1:city></st1:place> tahap dimulai dari pengenalan terhadap kebutuhan, pencarian informasi, penilaian dan seleksi terhadap alternatif yang ada dan keputusan untuk membeli, serta perilaku setelah pembelian.</span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; text-indent: 22.5pt;"> <span lang="EN-US">Indikatornya :</span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; margin-left: 162.0pt; mso-list: l4 level5 lfo5; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -139.5pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">a.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">    </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Pembelian mobil merek Toyota Kijang merupakan kebutuhan</span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; margin-left: 162.0pt; mso-list: l4 level5 lfo5; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -139.5pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">b.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">   </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Informasi yang diperoleh tentang mobil merek Toyota Kijang</span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; margin-left: 36.0pt; mso-list: l4 level5 lfo5; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -13.5pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">c.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">    </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Mobil merek Toyota Kijang memilikikelebihan dibandingkan dengan merek lain</span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; margin-left: 162.0pt; mso-list: l4 level5 lfo5; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -139.5pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">d.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">   </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Keputusan pembelian mobil merek <st1:city w:st="on"><st1:place w:st="on">Toyota</st1:place></st1:city>dipengaruhi pihak lain</span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; margin-left: 162.0pt; mso-list: l4 level5 lfo5; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -139.5pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">e.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">    </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Keputusan pembelian mobil merek <st1:city w:st="on"><st1:place w:st="on">Toyota</st1:place></st1:city>dibuat sendiri</span></div> <div class="WW-Default" style="text-align: justify;"> <br /></div> <div class="WW-Default" style="text-align: justify;"> <br /></div> <div class="WW-Default" style="text-align: justify;"> <br /></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <b><span lang="EN-US">3.5. Skala Pengukuran<o:p></o:p></span></b></div> <div class="Normal5" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 27.0pt;"> <span lang="EN-US">Jawaban atas daftar pertanyaan yang harus diisi oleh responden dibuat dengan menggunakan skala Likert, yaitu dengan rentangan 1 sampaidengan 5, dimana nilai 1 adalah sangat tidak setuju, dan nilai 5 adalah sangat setuju.</span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="text-align: center;"> <b><span lang="EN-US">Tabel 3.1<o:p></o:p></span></b></div> <div align="center" class="WW-Default" style="text-align: center;"> <b><span lang="EN-US">Skor Skala Likert<o:p></o:p></span></b></div> <div class="WW-Default" style="margin-left: 72.0pt; text-indent: 36.0pt;"> <br /></div> <div align="center"> <table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoNormalTable" style="border-collapse: collapse; margin-left: 62.75pt; mso-padding-alt: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-table-layout-alt: fixed;"> <tbody> <tr style="height: 10.6pt; mso-yfti-firstrow: yes; mso-yfti-irow: 0;"> <td style="border-right: none; border: solid black 1.0pt; height: 10.6pt; mso-border-bottom-alt: solid black .5pt; mso-border-left-alt: solid black .5pt; mso-border-top-alt: solid black .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 175.35pt;" width="234"><div align="center" class="WW-Default" style="layout-grid-mode: char; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt;">Jawaban<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border: solid black 1.0pt; height: 10.6pt; mso-border-alt: solid black .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 37.55pt;" width="50"><div align="center" class="WW-Default" style="layout-grid-mode: char; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt;">Skor<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> <tr style="height: 11.3pt; mso-yfti-irow: 1;"> <td style="border-bottom: solid black 1.0pt; border-left: solid black 1.0pt; border-right: none; border-top: none; height: 11.3pt; mso-border-bottom-alt: solid black .5pt; mso-border-left-alt: solid black .5pt; mso-border-top-alt: solid black .5pt; mso-border-top-alt: solid black .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 175.35pt;" width="234"><div class="Normal5" style="layout-grid-mode: char; line-height: 200%;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11pt; line-height: 200%;">a. Jawaban Sangat Setuju  <o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-top: none; border: solid black 1.0pt; height: 11.3pt; mso-border-alt: solid black .5pt; mso-border-top-alt: solid black .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 37.55pt;" width="50"><div align="center" class="WW-Default" style="layout-grid-mode: char; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt;">5<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> <tr style="height: 10.6pt; mso-yfti-irow: 2;"> <td style="border-bottom: solid black 1.0pt; border-left: solid black 1.0pt; border-right: none; border-top: none; height: 10.6pt; mso-border-bottom-alt: solid black .5pt; mso-border-left-alt: solid black .5pt; mso-border-top-alt: solid black .5pt; mso-border-top-alt: solid black .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 175.35pt;" width="234"><div class="Normal5" style="layout-grid-mode: char; line-height: 200%;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11pt; line-height: 200%;">b. Jawaban Setuju <o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-top: none; border: solid black 1.0pt; height: 10.6pt; mso-border-alt: solid black .5pt; mso-border-top-alt: solid black .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 37.55pt;" width="50"><div align="center" class="WW-Default" style="layout-grid-mode: char; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt;">4<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> <tr style="height: 10.6pt; mso-yfti-irow: 3;"> <td style="border-bottom: solid black 1.0pt; border-left: solid black 1.0pt; border-right: none; border-top: none; height: 10.6pt; mso-border-bottom-alt: solid black .5pt; mso-border-left-alt: solid black .5pt; mso-border-top-alt: solid black .5pt; mso-border-top-alt: solid black .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 175.35pt;" width="234"><div class="Normal5" style="layout-grid-mode: char; line-height: 200%;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11pt; line-height: 200%;">c. Jawaban Netral<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-top: none; border: solid black 1.0pt; height: 10.6pt; mso-border-alt: solid black .5pt; mso-border-top-alt: solid black .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 37.55pt;" width="50"><div align="center" class="WW-Default" style="layout-grid-mode: char; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt;">3<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> <tr style="height: 13.1pt; mso-yfti-irow: 4;"> <td style="border-bottom: solid black 1.0pt; border-left: solid black 1.0pt; border-right: none; border-top: none; height: 13.1pt; mso-border-bottom-alt: solid black .5pt; mso-border-left-alt: solid black .5pt; mso-border-top-alt: solid black .5pt; mso-border-top-alt: solid black .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 175.35pt;" width="234"><div class="Normal5" style="layout-grid-mode: char; line-height: 200%;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11pt; line-height: 200%;">d. Jawaban Tidak Setuju <o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-top: none; border: solid black 1.0pt; height: 13.1pt; mso-border-alt: solid black .5pt; mso-border-top-alt: solid black .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 37.55pt;" width="50"><div align="center" class="WW-Default" style="layout-grid-mode: char; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt;">2<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> <tr style="height: 13.1pt; mso-yfti-irow: 5; mso-yfti-lastrow: yes;"> <td style="border-bottom: solid black 1.0pt; border-left: solid black 1.0pt; border-right: none; border-top: none; height: 13.1pt; mso-border-bottom-alt: solid black .5pt; mso-border-left-alt: solid black .5pt; mso-border-top-alt: solid black .5pt; mso-border-top-alt: solid black .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 175.35pt;" width="234"><div class="Normal5" style="layout-grid-mode: char; line-height: 200%;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11pt; line-height: 200%;">e. Jawaban Sangat Tidak Setuju <o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-top: none; border: solid black 1.0pt; height: 13.1pt; mso-border-alt: solid black .5pt; mso-border-top-alt: solid black .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 37.55pt;" width="50"><div align="center" class="WW-Default" style="layout-grid-mode: char; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt;">1<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> </tbody></table> </div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%;"> <br /></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%;"> <b><span lang="EN-US">3.6. Populasi dan Sampel<o:p></o:p></span></b></div> <div class="Normal5" style="line-height: 200%; margin-left: 36.0pt; mso-list: l7 level4 lfo8; tab-stops: list 13.5pt; text-align: justify; text-indent: -36.0pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">1.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">   </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Populasi <o:p></o:p></span></div> <div class="Normal5" style="line-height: 200%; tab-stops: 22.5pt; text-align: justify; text-indent: 22.5pt;"> <span lang="EN-US">Populasi adalah sekelompok orang, kejadian atau segala sesuatu yang mempunyai karakteristik tertentu (Indriantoro, 2002 : 115).Sebagai populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pemilik mobil Toyota Kijang yang merawat dan memperbaiki mobil di bengkel resmi Toyota PT. Nasmoco Semarang.<o:p></o:p></span></div> <div class="Normal5" style="line-height: 200%; margin-left: 36.0pt; mso-list: l7 level4 lfo8; tab-stops: list 13.5pt; text-align: justify; text-indent: -36.0pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">2.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">   </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Sampel <o:p></o:p></span></div> <div class="Normal6" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">Sampel adalah sebagian populasi yang dikarakteristikan dan hendak diselidiki dan dapat dianggap mewakili keseluruhan populasi.Adapun responden yang menjadi objek responden adalah para pengguna kendaraan Kijang yang menjadi pelanggan akan pelayanan jasa bengkel pada bengkel resmi Toyota PT. Nasmoco Semarang. </span></div> <div class="Normal6" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 22.5pt;"> <span lang="PT-BR">Berdasarkan hasil perhitungan tersebut maka jumlah sampel yang digunakan adalah sebanyak 100 responden, dan hal ini dianggap sudah cukup mewakili populasi yang akan diteliti.<o:p></o:p></span></div> <div class="WW-Default"> <br /></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%;"> <b><span lang="PT-BR">3.7. Jenis dan Sumber Data<o:p></o:p></span></b></div> <div class="Normal6" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 22.5pt;"> <span lang="PT-BR">Jenis dan sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer, merupakan sumber data penelitian yang diperoleh secara langsung dari sumber asli (Nur Indriantoro dan Bambang Supomo, 1999) berupa data mengenai citra merek, penyampaian jasa bengkel resmi, nilai pelanggan, dan keputusan pembelian pelanggan.<o:p></o:p></span></div> <div class="WW-Default"> <br /></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%;"> <b><span lang="PT-BR">3.8. Metode Pengumpulan Data<o:p></o:p></span></b></div> <div class="Normal6" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 22.5pt;"> <span lang="PT-BR">Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan kuesioner, merupakan teknik pengumpulan data berupa pertanyaan peneliti dan jawaban responden yang dikemukakan secara tertulis melalui kuesioner(Nur Indriantoro dan Bambang Supomo, 1999).<o:p></o:p></span></div> <div class="WW-Default"> <br /></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%;"> <b><span lang="EN-US">3.9. Metode Analisis Data<o:p></o:p></span></b></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">       Untuk menganalisis data dalam penelitian ini digunakan dua jenis analisis, yaitu :</span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; margin-left: 0cm; mso-list: l3 level1 lfo4; tab-stops: 0cm 13.5pt 22.5pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">1.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">   </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Analisis Deskriptif, digunakan untuk menganalisis persepsi pelanggan tentang penyampaian jasa bengkel resmi PT. Nasmoco</span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; margin-left: 0cm; mso-list: l3 level1 lfo4; tab-stops: 0cm 13.5pt 22.5pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">2.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">   </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Analisis Kuantitatif, dilakukan dengan menggunakan statistic untuk menguji hipotesis yaitu menggunakan Analisis Jalur <i>(Path Analysis)</i> dan diproses dengan bantuan aplikasi SPSS 12.0.</span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; tab-stops: 0cm 13.5pt 22.5pt; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">       Karena data pengamatan yang dilakukan dalam penelitian ini secara sensus, yakni dilakukan terhadap bengkel resmi PT. Nasmoco di Semarang, maka tidak perlu dilakukan uji signifikansi (uji t) koefisien jalur terhadap hipotesis dari diagram jalur yang dirumuskan.</span></div> <div class="Normal5" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 22.5pt;"> <span lang="EN-US">Untuk dapat memperoleh data yang valid dan reliabel melalui instrumen penelitian tersebut, dilakukan pengujian :</span></div> <div class="BodyTextIndent21" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: -.1pt;"> <span lang="EN-US">a. Uji Validitas </span></div> <div class="BodyTextIndent21" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">       Validitas menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur itu dapat mengukur apa yang ingin diukur. Model korelasi yang digunakan untuk melakukan uji validitas menggunakan rumus <i>Pearson Product Moment. </i></span>Kuesioner dapat dikategorikan valid apabila nilai <i>r hasil </i>lebih besar dari nilai <i>r tabel</i>-nya. Nilai <i>r hasil </i>dapat dilihat dalam koefisien <i>item total correlation</i>, sedangkan nilai <i>r tabel </i>dapat ditentukan dengan cara sebagai berikut:</div> <div class="BodyText1" style="line-height: 200%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">1)  Menetapkan df = Jumlah Kasus – 2 <o:p></o:p></span></div> <div class="BodyText1" style="line-height: 200%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">2)  <i>r tabel </i>= (df ; signifikansi 5%) <o:p></o:p></span></div> <div class="BodyText1" style="line-height: 200%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify; text-indent: 27.0pt;"> <span lang="PT-BR">Adapun cara pengambilan keputusannya adalah: <o:p></o:p></span></div> <div class="BodyText1" style="line-height: 200%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"> <span lang="PT-BR">1) Jika <i>r hasil </i>adalah positif, serta <i>r hasil </i>><i>r tabel. <o:p></o:p></i></span></div> <div class="BodyText1" style="line-height: 200%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 13.5pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">Maka butir pertanyaan adalah valid.<o:p></o:p></span></div> <div class="BodyText1" style="line-height: 200%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"> <span lang="PT-BR">2) Jika <i>r hasil </i>adalah tidak positif, serta <i>r hasil </i><<i>r tabel. <o:p></o:p></i></span></div> <div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-left: 13.5pt; tab-stops: 63.0pt 3.0cm 126.0pt 153.0pt; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">Maka butir pertanyaan adalah tidak valid.<o:p></o:p></span></div> <div class="BodyTextIndent21" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">Pengoperasian uji validitas dapat dilakukan dengan mengunakan program aplikasi <i>SPSS 12.0.<o:p></o:p></i></span></div> <div class="BodyTextIndent21" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">b. Uji Reliabilitas<i><o:p></o:p></i></span></div> <div class="BodyTextIndent21" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">Reliabilitas suatu alat pengukur sering diartikan juga sebagai keajegan (<i>consistency</i>) dari alat ukur tersebut. Hal ini berarti bahwa suatu alat ukur memiliki reliabilitas sempurna apabila hasil pengukuran diujikan berkali-kali terhadap subyek yang sama selalu menunjukkan hasil atau skor yang sama. <o:p></o:p></span></div> <div class="BodyTextIndent21" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">Untuk melakukan uji reliabilitas pada kuesioner / instrumen pengumpul data yang digunakan dalam penelitian ini, melalui menu <i>Reliability Analysis </i>pada program aplikasi <i>SPSS 16.0</i>. Sedangkan kriteria penentuan reliabel tidaknya instrumen penelitian tersebut di gunakanlah metode  <i>Alpha Cronbach</i>. <o:p></o:p></span></div> <div class="Normal3" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 36.0pt;"> <span lang="EN-US">Hasil dinyatakan reliabel jika nilai koefisien Alpha Cronbach (α) yang diperoleh ≥ dari r tabel (α = 5 %). Dengan demikian instrumen yang sedang diujicobakan dapat dinyatakan reliabel, artinya sebagai sebuah alat pengukuran, instrumen tersebut dapat mengukur secara konsisten. (Nurgiyantoro, Gunawan, Marzuki, 2000). Untuk memberi kemudahan dalam melakukan uji reliabilitas, maka dilakukan dengan menggunakan bantuan program SPSS. <o:p></o:p></span></div> <div class="BodyText1" style="line-height: 200%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify; text-indent: 36.0pt;"> <span lang="EN-US"> Nilai <i>r hasil </i>dapat dilihat dalam koefisien <i>alpha</i>, sedangkan nilai <i>r tabel </i>dapat ditentukan dengan cara sebagai berikut: <o:p></o:p></span></div> <div class="BodyText1" style="line-height: 200%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">1)  Menetapkan df = Jumlah Kasus – 2 <o:p></o:p></span></div> <div class="BodyText1" style="line-height: 200%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">2)  <i>r tabel </i>= (df ; signifikansi 5%) <o:p></o:p></span></div> <div class="BodyText1" style="line-height: 200%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify; text-indent: 36.0pt;"> <span lang="PT-BR">Adapun cara pengambilan keputusannya adalah: <o:p></o:p></span></div> <div class="BodyText1" style="line-height: 200%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"> <span lang="PT-BR">1)  Jika <i>r alpha </i>adalah positif, serta <i>r alpha </i>><i>r tabel. <o:p></o:p></i></span></div> <div class="BodyText1" style="line-height: 200%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 18.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">Maka butir pertanyaan adalah reliabel.<o:p></o:p></span></div> <div class="BodyText1" style="line-height: 200%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;"> <span lang="PT-BR">2)  Jika <i>r alpha </i>adalah tidak positif, serta <i>r alpha </i><<i>r tabel. <o:p></o:p></i></span></div> <div class="BodyText1" style="line-height: 200%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 18.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">Maka butir pertanyaan adalah tidak reliabel.<o:p></o:p></span></div> <div class="WW-Default"> <br /></div> <div class="WW-Default"> <br /></div> <div class="WW-Default"> </div> <div class="WW-Default"> <span style="line-height: 200%; text-align: justify;">c. Uji Persamaan Regresi Berganda</span></div> <div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: -7.05pt;"> <span lang="SV">           Analisis regresi berganda digunakan untuk menguji pengaruh variabel bebas (Citra Merek dan Penyampaian Jasa Bengkel)</span><span lang="EN-US"> terhadap variabel terikat (</span><span lang="SV">Nilai Pelanggan dan Keputusan Pembelian Pelanggan</span><span lang="EN-US">).</span></div> <div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <span lang="PT-BR">Y₁ = a + b₁ (Citra Merek) + b₂(Penyampaian Jasa) + e<o:p></o:p></span></div> <div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <span lang="PT-BR">Y₂ = a + b₁ (Citra Merek) + b₂(Penyampaian Jasa) + Y₁(Nilai Pelanggan) + e<o:p></o:p></span></div> <div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <span lang="PT-BR">d.  Koefisien Determinasi<o:p></o:p></span></div> <div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <span lang="PT-BR">Koefisien determinasi digunakan untuk melihat berapa persentase dari variasi variabel terikat (</span><span lang="SV">Nilai Pelanggan dan Keputusan Pembelian Pelanggan</span><span lang="PT-BR">) dapat diterangkan oleh variasi dari variabel bebas (</span><span lang="SV">Citra Merek dan Penyampaian Jasa Bengkel</span><span lang="PT-BR">). Koefisien determinasi dapat dilihat dari besarnya <i>Adjusted</i> R² dalam tampilan <i>output</i> SPSS.<o:p></o:p></span></div> <div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 21.3pt;"> <span lang="PT-BR">Nilai R² yang kecil berarti kemampuan variabel-variabel bebas dalam menjelaskan variasi variabel terikat amat terbatas.Nilai yang mendekati satu berarti variabel bebas memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel terikat (Imam Ghozali, 2001).<o:p></o:p></span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%;"> </div> <div align="center" class="WW-Default" style="line-height: 200%; text-align: center;"> <b><span lang="PT-BR"><br /></span></b> <b><span lang="PT-BR">BAB IV<o:p></o:p></span></b></div> <div align="center" class="WW-Default" style="line-height: 200%; text-align: center;"> <b><span lang="PT-BR">HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN<o:p></o:p></span></b></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <br /></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; margin-left: 18.0pt; mso-list: l17 level2 lfo21; tab-stops: 22.5pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"> <!--[if !supportLists]--><b><span lang="PT-BR">4.1.</span></b><!--[endif]--><b><span lang="PT-BR">Hasil Penelitian<o:p></o:p></span></b></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; margin-left: 31.5pt; mso-list: l17 level3 lfo21; tab-stops: 22.5pt; text-align: justify; text-indent: -31.5pt;"> <!--[if !supportLists]--><b><span lang="PT-BR">4.1.1.<span style="font-size: 7pt; font-weight: normal; line-height: normal;">   </span></span></b><!--[endif]--><b><span lang="PT-BR">Karakteristik Responden<o:p></o:p></span></b></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; tab-stops: 0cm; text-align: justify; text-indent: 31.5pt;"> <span lang="PT-BR">Untuk mempermudah dalam mengidentifikasi responden dalam penelitian ini maka di perlukan gambaran mengenai karakteristik responden. Adapun gambaran dalam penelitian ditinjau dari umur, jenis kelamin, jenis pekerjaan, tingkat pendapatan rata-rata perbulan dapat disajikan pada tabel  berikut ini.<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 0cm; text-align: center;"> <span lang="PT-BR">Tabel 4.1 Umur Responden<o:p></o:p></span></div> <div align="center"> <table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoNormalTable" style="border-collapse: collapse; border: none; margin-left: -24.8pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-insideh: .5pt solid windowtext; mso-border-insidev: .5pt solid windowtext; mso-padding-alt: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-yfti-tbllook: 1184; width: 333px;"> <tbody> <tr style="height: 15.0pt; mso-yfti-firstrow: yes; mso-yfti-irow: 0;"> <td nowrap="" style="border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 26.5pt;" valign="bottom" width="35"><div class="MsoNormal"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">No.<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 104.2pt;" valign="bottom" width="139"><div class="MsoNormal"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">Rentang Umur<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 59.0pt;" valign="bottom" width="79"><div class="MsoNormal"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">Frekuensi<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 60.1pt;" valign="bottom" width="80"><div class="MsoNormal"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">Persentase<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> <tr style="height: 15.0pt; mso-yfti-irow: 1;"> <td nowrap="" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 26.5pt;" valign="bottom" width="35"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">1<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 104.2pt;" valign="bottom" width="139"><div class="MsoNormal"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">15 – 20 tahun <o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 59.0pt;" valign="bottom" width="79"><div align="right" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: right;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">9<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 60.1pt;" valign="bottom" width="80"><div align="right" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: right;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">9%<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> <tr style="height: 15.0pt; mso-yfti-irow: 2;"> <td nowrap="" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 26.5pt;" valign="bottom" width="35"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">2<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 104.2pt;" valign="bottom" width="139"><div class="MsoNormal"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">21 – 25 tahun <o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 59.0pt;" valign="bottom" width="79"><div align="right" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: right;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">13<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 60.1pt;" valign="bottom" width="80"><div align="right" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: right;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">13%<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> <tr style="height: 15.0pt; mso-yfti-irow: 3;"> <td nowrap="" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 26.5pt;" valign="bottom" width="35"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">3<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 104.2pt;" valign="bottom" width="139"><div class="MsoNormal"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">26 – 30 tahun <o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 59.0pt;" valign="bottom" width="79"><div align="right" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: right;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">32<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 60.1pt;" valign="bottom" width="80"><div align="right" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: right;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">32%<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> <tr style="height: 15.0pt; mso-yfti-irow: 4;"> <td nowrap="" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 26.5pt;" valign="bottom" width="35"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">4<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 104.2pt;" valign="bottom" width="139"><div class="MsoNormal"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">31 – 35 tahun <o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 59.0pt;" valign="bottom" width="79"><div align="right" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: right;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">22<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 60.1pt;" valign="bottom" width="80"><div align="right" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: right;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">22%<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> <tr style="height: 15.0pt; mso-yfti-irow: 5;"> <td nowrap="" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 26.5pt;" valign="bottom" width="35"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">5<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 104.2pt;" valign="bottom" width="139"><div class="MsoNormal"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">36 – 40 tahun <o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 59.0pt;" valign="bottom" width="79"><div align="right" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: right;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">19<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 60.1pt;" valign="bottom" width="80"><div align="right" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: right;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">19%<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> <tr style="height: 15.0pt; mso-yfti-irow: 6;"> <td nowrap="" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 26.5pt;" valign="bottom" width="35"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">6<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 104.2pt;" valign="bottom" width="139"><div class="MsoNormal"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">41 – 45 tahun<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 59.0pt;" valign="bottom" width="79"><div align="right" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: right;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">5<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 60.1pt;" valign="bottom" width="80"><div align="right" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: right;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">5%<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> <tr style="height: 15.0pt; mso-yfti-irow: 7; mso-yfti-lastrow: yes;"> <td colspan="2" nowrap="" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 130.7pt;" valign="bottom" width="174"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">Jumlah<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 59.0pt;" valign="bottom" width="79"><div align="right" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: right;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">100<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 60.1pt;" valign="bottom" width="80"><div align="right" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: right;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">100%<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> </tbody></table> </div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; margin-left: 81.0pt; text-align: justify;"> <span lang="PT-BR" style="font-size: 10.0pt; line-height: 200%; mso-ansi-language: PT-BR;">Sumber : Data penelitian 2009<o:p></o:p></span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 31.5pt;"> <span lang="PT-BR">Berdasarkan tabel 4.1 di atas menunjukkan bahwa sebagian besar responden  dalam penelitian memiliki umur antara 26 sampai 30 tahun sebanyak 32% dan 31 sampai dengan 35 tahun sebanyak  22%, sedangkan yang paling sedikit memiliki umur antara 41 sampai dengan 45 tahun (5%).<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="text-align: center;"> <span lang="PT-BR">Tabel 4.2 Jenis Kelamin<o:p></o:p></span></div> <div align="center"> <table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoNormalTable" style="border-collapse: collapse; border: none; margin-left: -3.85pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-insideh: .5pt solid windowtext; mso-border-insidev: .5pt solid windowtext; mso-padding-alt: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-yfti-tbllook: 1184; width: 324px;"> <tbody> <tr style="height: 15.0pt; mso-yfti-firstrow: yes; mso-yfti-irow: 0;"> <td nowrap="" style="border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 22.75pt;" valign="bottom" width="30"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">No.<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 89.25pt;" valign="bottom" width="119"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">Jenis Kelamin<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 63.0pt;" valign="bottom" width="84"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">Frekuensi<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 68.0pt;" valign="bottom" width="91"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">Persentase<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> <tr style="height: 15.0pt; mso-yfti-irow: 1;"> <td nowrap="" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 22.75pt;" valign="bottom" width="30"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">1<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 89.25pt;" valign="bottom" width="119"><div class="MsoNormal"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">Laki-laki<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 63.0pt;" valign="bottom" width="84"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">68<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 68.0pt;" valign="bottom" width="91"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">68%<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> <tr style="height: 15.0pt; mso-yfti-irow: 2;"> <td nowrap="" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 22.75pt;" valign="bottom" width="30"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">2<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 89.25pt;" valign="bottom" width="119"><div class="MsoNormal"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">Perempuan<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 63.0pt;" valign="bottom" width="84"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">32<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 68.0pt;" valign="bottom" width="91"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">32%<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> <tr style="height: 15.0pt; mso-yfti-irow: 3; mso-yfti-lastrow: yes;"> <td colspan="2" nowrap="" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 112.0pt;" valign="bottom" width="149"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">Jumlah<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 63.0pt;" valign="bottom" width="84"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">100<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 68.0pt;" valign="bottom" width="91"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">100%<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> </tbody></table> </div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; margin-left: 81.0pt; text-align: justify;"> <span lang="PT-BR" style="font-size: 10.0pt; line-height: 200%; mso-ansi-language: PT-BR;">Sumber : Data penelitian 2009<o:p></o:p></span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 31.5pt;"> <span lang="PT-BR">Berdasarkan tabel 4.2 di atas menunjukkan bahwa responden dalam penelitian ini terbanyak memiliki jenis kelamin laki-laki yaitu sebanyak 0,68% dan jenis kelamin perempuan sebanyak 0,32%.<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="text-align: center;"> <span lang="PT-BR">Tabel 4.3 Jenis Pekerjaan<o:p></o:p></span></div> <div align="center"> <table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoNormalTable" style="border-collapse: collapse; border: none; margin-left: 18.55pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-insideh: .5pt solid windowtext; mso-border-insidev: .5pt solid windowtext; mso-padding-alt: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-yfti-tbllook: 1184; width: 372px;"> <tbody> <tr style="height: 15.0pt; mso-yfti-firstrow: yes; mso-yfti-irow: 0;"> <td nowrap="" style="border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 26.5pt;" valign="bottom" width="35"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">No.<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 135.75pt;" valign="bottom" width="181"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">Jenis Pekerjaan<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 54.05pt;" valign="bottom" width="72"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">Frekuensi<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 63.0pt;" valign="bottom" width="84"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">Persentase<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> <tr style="height: 15.75pt; mso-yfti-irow: 1;"> <td nowrap="" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.75pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 26.5pt;" valign="bottom" width="35"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">1<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.75pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 135.75pt;" valign="bottom" width="181"><div class="MsoNormal"> <span lang="EN-US">a.</span><span lang="EN-US" style="font-size: 7pt;">       </span><span lang="EN-US">Pelajar / Mahasiswa<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.75pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 54.05pt;" valign="bottom" width="72"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">12<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.75pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 63.0pt;" valign="bottom" width="84"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">12%<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> <tr style="height: 15.75pt; mso-yfti-irow: 2;"> <td nowrap="" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.75pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 26.5pt;" valign="bottom" width="35"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">2<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.75pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 135.75pt;" valign="bottom" width="181"><div class="MsoNormal"> <span lang="EN-US">b.</span><span lang="EN-US" style="font-size: 7pt;">      </span><span lang="EN-US">PNS / TNI / Polri<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.75pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 54.05pt;" valign="bottom" width="72"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">37<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.75pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 63.0pt;" valign="bottom" width="84"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">37%<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> <tr style="height: 15.75pt; mso-yfti-irow: 3;"> <td nowrap="" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.75pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 26.5pt;" valign="bottom" width="35"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">3<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.75pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 135.75pt;" valign="bottom" width="181"><div class="MsoNormal"> <span lang="EN-US">c.</span><span lang="EN-US" style="font-size: 7pt;">       </span><span lang="EN-US">Pegawai Swasta<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.75pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 54.05pt;" valign="bottom" width="72"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">27<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.75pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 63.0pt;" valign="bottom" width="84"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">27%<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> <tr style="height: 15.75pt; mso-yfti-irow: 4;"> <td nowrap="" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.75pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 26.5pt;" valign="bottom" width="35"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">4<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.75pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 135.75pt;" valign="bottom" width="181"><div class="MsoNormal"> <span lang="EN-US">d.</span><span lang="EN-US" style="font-size: 7pt;">      </span><span lang="EN-US">Wiraswasta<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.75pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 54.05pt;" valign="bottom" width="72"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">24<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.75pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 63.0pt;" valign="bottom" width="84"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">24%<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> <tr style="height: 15.0pt; mso-yfti-irow: 5; mso-yfti-lastrow: yes;"> <td colspan="2" nowrap="" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 162.25pt;" valign="bottom" width="216"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">Jumlah<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 54.05pt;" valign="bottom" width="72"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">100<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 63.0pt;" valign="bottom" width="84"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">100%<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> </tbody></table> </div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; margin-left: 67.5pt; text-align: justify;"> <span lang="PT-BR" style="font-size: 10.0pt; line-height: 200%; mso-ansi-language: PT-BR;">Sumber : Data penelitian 2009<o:p></o:p></span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 31.5pt;"> <span lang="PT-BR">Berdasarkan tabel 4.3 di atas menunjukkan bahwa jenis pekerjaan responden dalam penelitian ini didominasi terbanyak adalah PNS / TNI / Polri sebesar 37% dan yang paling sedikit adalah pelajar mahasiswa sebesar 12%.<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="text-align: center;"> <span lang="PT-BR">Tabel 4.4 Pendapatan per bulan<o:p></o:p></span></div> <div align="center"> <table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoNormalTable" style="border-collapse: collapse; border: none; margin-left: 4.65pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-insideh: .5pt solid windowtext; mso-border-insidev: .5pt solid windowtext; mso-padding-alt: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-yfti-tbllook: 1184; width: 414px;"> <tbody> <tr style="height: 15.0pt; mso-yfti-firstrow: yes; mso-yfti-irow: 0;"> <td nowrap="" style="border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 26.5pt;" valign="bottom" width="35"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">No.<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 167.0pt;" valign="bottom" width="223"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">Pendapatan per Bulan<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 57.0pt;" valign="bottom" width="76"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">Frekuensi<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 60.1pt;" valign="bottom" width="80"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">Persentase<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> <tr style="height: 15.75pt; mso-yfti-irow: 1;"> <td nowrap="" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.75pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 26.5pt;" valign="bottom" width="35"><div align="right" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: right;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">1<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.75pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 167.0pt;" valign="bottom" width="223"><div class="MsoNormal"> <span lang="EN-US" style="font-size: 7pt;"> </span><span lang="EN-US">< Rp. 1.000.000<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.75pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 57.0pt;" valign="bottom" width="76"><div align="right" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: right;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">12<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.75pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 60.1pt;" valign="bottom" width="80"><div align="right" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: right;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">12<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> <tr style="height: 15.75pt; mso-yfti-irow: 2;"> <td nowrap="" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.75pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 26.5pt;" valign="bottom" width="35"><div align="right" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: right;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">2<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.75pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 167.0pt;" valign="bottom" width="223"><div class="MsoNormal"> <span lang="EN-US" style="font-size: 7pt;"> </span><span lang="EN-US">Rp. 1000.000 – Rp. 2.000.000<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.75pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 57.0pt;" valign="bottom" width="76"><div align="right" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: right;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">27<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.75pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 60.1pt;" valign="bottom" width="80"><div align="right" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: right;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">27<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> <tr style="height: 15.75pt; mso-yfti-irow: 3;"> <td nowrap="" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.75pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 26.5pt;" valign="bottom" width="35"><div align="right" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: right;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">3<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.75pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 167.0pt;" valign="bottom" width="223"><div class="MsoNormal"> <span lang="EN-US" style="font-size: 7pt;"> </span><span lang="EN-US">Rp. 2.000.000 – Rp. 3.000.000<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.75pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 57.0pt;" valign="bottom" width="76"><div align="right" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: right;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">42<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.75pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 60.1pt;" valign="bottom" width="80"><div align="right" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: right;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">42<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> <tr style="height: 15.75pt; mso-yfti-irow: 4;"> <td nowrap="" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.75pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 26.5pt;" valign="bottom" width="35"><div align="right" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: right;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">4<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.75pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 167.0pt;" valign="bottom" width="223"><div class="MsoNormal"> <span lang="EN-US">> Rp. 3.000.000<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.75pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 57.0pt;" valign="bottom" width="76"><div align="right" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: right;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">19<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.75pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 60.1pt;" valign="bottom" width="80"><div align="right" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: right;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">19<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> <tr style="height: 15.0pt; mso-yfti-irow: 5; mso-yfti-lastrow: yes;"> <td colspan="2" nowrap="" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 193.5pt;" valign="bottom" width="258"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">Jumlah<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 57.0pt;" valign="bottom" width="76"><div align="right" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: right;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">100<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 60.1pt;" valign="bottom" width="80"><div align="right" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: right;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">100<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> </tbody></table> </div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; margin-left: 49.5pt; tab-stops: 63.0pt; text-align: justify;"> <span lang="PT-BR" style="font-size: 10.0pt; line-height: 200%; mso-ansi-language: PT-BR;">Sumber : Data penelitian 2009<o:p></o:p></span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 31.5pt;"> <span lang="PT-BR">Tabel 4.4 di atas menunjukkan bahwa responden dalam penelitian ini memiliki tigkat jumlah rata-rata pendapatan terbanyak antara </span><span lang="EN-US">Rp. 2.000.000 – Rp. 3.000.000 yaitu sebanyak 42% dan paling sedikit adalah responden dengan tingkat rata- rata pendapatan sebesar < Rp. 1.000.000 yaitu sebesar 12%.</span><span lang="PT-BR"><o:p></o:p></span></div> <span lang="PT-BR" style="font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 12pt; line-height: 200%;"><br clear="all" style="page-break-before: always;" /> </span> <br /> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; margin-left: 31.5pt; mso-list: l17 level3 lfo21; text-align: justify; text-indent: -31.5pt;"> <!--[if !supportLists]--><b><span lang="PT-BR">4.1.2.<span style="font-size: 7pt; font-weight: normal; line-height: normal;">   </span></span></b><!--[endif]--><b><span lang="PT-BR">Deskripsi Data Hasil Penelitian<o:p></o:p></span></b></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; margin-left: 18.0pt; mso-list: l4 level8 lfo5; tab-stops: list 18.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="PT-BR">a.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">       </span></span><!--[endif]--><span lang="PT-BR">Citra Merek<o:p></o:p></span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 31.5pt;"> <span lang="PT-BR">Guna mengungkap variabel citra merek dalam penelitian ini digunakan 3 butir pertanyaan, masing-masing pertanyaan skornya antara 1 sampai 5. Dari hasil kuesioner yang disebarkan dapat dilihat distribusi jawaban sebagai berikut :<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="line-height: 200%; text-align: center;"> <span lang="PT-BR">Tabel 4.5 Jawaban Responden pada Variabel Citra Merek<o:p></o:p></span></div> <div align="center"> <table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoNormalTable" style="border-collapse: collapse; margin-left: -67.4pt; mso-padding-alt: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-yfti-tbllook: 1184; width: 415px;"> <tbody> <tr style="height: 15.0pt; mso-yfti-firstrow: yes; mso-yfti-irow: 0;"> <td nowrap="" style="border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 62.15pt;" width="83"></td> <td nowrap="" style="border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 63.0pt;" width="84"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">Item 1<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 63.0pt;" width="84"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">Item 2<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 61.7pt;" width="82"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">Item 3<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 61.7pt;" valign="top" width="82"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">Jumlah<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> <tr style="height: 15.0pt; mso-yfti-irow: 1;"> <td nowrap="" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 62.15pt;" width="83"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">Skor 5<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 63.0pt;" width="84"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">9<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 63.0pt;" width="84"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">17<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 61.7pt;" width="82"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">16<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 61.7pt;" valign="top" width="82"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">42<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> <tr style="height: 15.0pt; mso-yfti-irow: 2;"> <td nowrap="" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 62.15pt;" width="83"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">%<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 63.0pt;" width="84"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">9.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 63.0pt;" width="84"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">17.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 61.7pt;" width="82"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">16.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 61.7pt;" valign="top" width="82"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <br /></div> </td> </tr> <tr style="height: 15.0pt; mso-yfti-irow: 3;"> <td nowrap="" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 62.15pt;" width="83"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">Skor 4<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 63.0pt;" width="84"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">32<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 63.0pt;" width="84"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">26<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 61.7pt;" width="82"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">31<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 61.7pt;" valign="top" width="82"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">89<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> <tr style="height: 15.0pt; mso-yfti-irow: 4;"> <td nowrap="" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 62.15pt;" width="83"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">%<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 63.0pt;" width="84"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">32.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 63.0pt;" width="84"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">26.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 61.7pt;" width="82"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">31.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 61.7pt;" valign="top" width="82"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <br /></div> </td> </tr> <tr style="height: 15.0pt; mso-yfti-irow: 5;"> <td nowrap="" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 62.15pt;" width="83"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">Skor 3<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 63.0pt;" width="84"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">23<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 63.0pt;" width="84"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">18<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 61.7pt;" width="82"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">17<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 61.7pt;" valign="top" width="82"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">58<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> <tr style="height: 15.0pt; mso-yfti-irow: 6;"> <td nowrap="" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 62.15pt;" width="83"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">%<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 63.0pt;" width="84"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">23.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 63.0pt;" width="84"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">18.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 61.7pt;" width="82"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">17.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 61.7pt;" valign="top" width="82"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <br /></div> </td> </tr> <tr style="height: 15.0pt; mso-yfti-irow: 7;"> <td nowrap="" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 62.15pt;" width="83"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">Skor 2<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 63.0pt;" width="84"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">34<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 63.0pt;" width="84"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">34<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 61.7pt;" width="82"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">35<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 61.7pt;" valign="top" width="82"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">103<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> <tr style="height: 15.0pt; mso-yfti-irow: 8;"> <td nowrap="" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 62.15pt;" width="83"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">%<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 63.0pt;" width="84"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">34.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 63.0pt;" width="84"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">34.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 61.7pt;" width="82"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">35.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 61.7pt;" valign="top" width="82"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <br /></div> </td> </tr> <tr style="height: 15.0pt; mso-yfti-irow: 9;"> <td nowrap="" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 62.15pt;" width="83"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">Skor 1<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 63.0pt;" width="84"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">2<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 63.0pt;" width="84"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">5<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 61.7pt;" width="82"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">1<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 61.7pt;" valign="top" width="82"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">8<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> <tr style="height: 15.0pt; mso-yfti-irow: 10; mso-yfti-lastrow: yes;"> <td nowrap="" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 62.15pt;" width="83"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">%<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 63.0pt;" width="84"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">2.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 63.0pt;" width="84"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">5.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 61.7pt;" width="82"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">1.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 61.7pt;" valign="top" width="82"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <br /></div> </td> </tr> </tbody></table> </div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; margin-left: 49.5pt; tab-stops: 63.0pt; text-align: justify;"> <span lang="PT-BR" style="font-size: 10.0pt; line-height: 200%; mso-ansi-language: PT-BR;">Sumber : Data penelitian 2009<o:p></o:p></span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 31.5pt;"> <span lang="PT-BR">Berdasarkan tabel 4.5 diatas sebagian besar responden dalam penelitian ini beranggapan bahwa citra merek TOYOTA Kijang baik, karena dari jumlah jawaban ketiga pertanyaan yang diajukan menunjukkan bahwa responden setuju bahwa Toyota Kijang memiliki citra merek yang baik sebanyak 89 orang dan sangat setuju bahwa Toyota Kijang memiliki citra merek yang baik sebanyak 42 orang.<o:p></o:p></span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; margin-left: 18.0pt; mso-list: l4 level8 lfo5; tab-stops: list 18.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="PT-BR">b.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">      </span></span><!--[endif]--><span lang="PT-BR">Penyampaian Jasa Bengkel<o:p></o:p></span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 31.5pt;"> <span lang="PT-BR">Untuk mengungkap variabel penyampaian jasa bengkel digunakan 7 butir pertanyaan, yang masing-masing pertanyaan skornya antara 1 sampai 5. Dari hasil kuesioner yang disebarkan maka dapat dapat dilihat distribusi jawaban sebagai berikut :<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="line-height: 200%; text-align: center;"> <span lang="PT-BR">Tabel 4.6 Jawaban Responden pada Variabel Penyampaian Jasa Bengkel<o:p></o:p></span></div> <div align="center"> <table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoNormalTable" style="border-collapse: collapse; margin-left: 4.55pt; mso-padding-alt: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-yfti-tbllook: 1184; width: 532px;"> <tbody> <tr style="height: 15.0pt; mso-yfti-firstrow: yes; mso-yfti-irow: 0;"> <td nowrap="" style="border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 39.1pt;" width="52"></td> <td nowrap="" style="border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 49.5pt;" width="66"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">Item 1<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.05pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">Item 2<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.0pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">Item 3<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.0pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">Item 4<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.0pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">Item 5<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.0pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">Item 6<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.0pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">Item 7<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" valign="top" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">Jumlah<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> <tr style="height: 15.0pt; mso-yfti-irow: 1;"> <td nowrap="" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 39.1pt;" width="52"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">Skor 5<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 49.5pt;" width="66"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">16<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.05pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">29<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.0pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">24<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.0pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">13<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.0pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">18<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.0pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">21<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.0pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">18<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" valign="top" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">139<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> <tr style="height: 15.0pt; mso-yfti-irow: 2;"> <td nowrap="" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 39.1pt;" width="52"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">%<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 49.5pt;" width="66"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">16.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.05pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">29.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.0pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">24.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.0pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">13.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.0pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">18.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.0pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">21.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.0pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">18.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" valign="top" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <br /></div> </td> </tr> <tr style="height: 15.0pt; mso-yfti-irow: 3;"> <td nowrap="" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 39.1pt;" width="52"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">Skor 4<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 49.5pt;" width="66"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">31<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.05pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">21<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.0pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">25<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.0pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">35<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.0pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">38<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.0pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">25<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.0pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">32<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" valign="top" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">148<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> <tr style="height: 15.0pt; mso-yfti-irow: 4;"> <td nowrap="" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 39.1pt;" width="52"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">%<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 49.5pt;" width="66"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">31.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.05pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">21.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.0pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">25.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.0pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">35.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.0pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">38.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.0pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">25.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.0pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">32.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" valign="top" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <br /></div> </td> </tr> <tr style="height: 15.0pt; mso-yfti-irow: 5;"> <td nowrap="" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 39.1pt;" width="52"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">Skor 3<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 49.5pt;" width="66"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">22<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.05pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">25<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.0pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">21<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.0pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">19<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.0pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">14<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.0pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">19<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.0pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">19<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" valign="top" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">139<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> <tr style="height: 15.0pt; mso-yfti-irow: 6;"> <td nowrap="" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 39.1pt;" width="52"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">%<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 49.5pt;" width="66"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">22.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.05pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">25.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.0pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">21.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.0pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">19.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.0pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">14.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.0pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">19.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.0pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">19.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" valign="top" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <br /></div> </td> </tr> <tr style="height: 15.0pt; mso-yfti-irow: 7;"> <td nowrap="" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 39.1pt;" width="52"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">Skor 2<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 49.5pt;" width="66"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">28<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.05pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">20<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.0pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">24<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.0pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">30<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.0pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">26<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.0pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">31<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.0pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">28<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" valign="top" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">187<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> <tr style="height: 15.0pt; mso-yfti-irow: 8;"> <td nowrap="" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 39.1pt;" width="52"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">%<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 49.5pt;" width="66"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">28.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.05pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">20.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.0pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">24.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.0pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">30.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.0pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">26.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.0pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">31.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.0pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">28.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" valign="top" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <br /></div> </td> </tr> <tr style="height: 15.0pt; mso-yfti-irow: 9;"> <td nowrap="" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 39.1pt;" width="52"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">Skor 1<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 49.5pt;" width="66"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">3<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.05pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">5<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.0pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">6<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.0pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">3<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.0pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">4<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.0pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">4<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.0pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">3<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" valign="top" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">25<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> <tr style="height: 15.0pt; mso-yfti-irow: 10; mso-yfti-lastrow: yes;"> <td nowrap="" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 39.1pt;" width="52"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">%<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 49.5pt;" width="66"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">3.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.05pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">5.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.0pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">6.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.0pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">3.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.0pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">4.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.0pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">4.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 45.0pt;" width="60"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">3.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" valign="top" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <br /></div> </td> </tr> </tbody></table> </div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; margin-left: 9.0pt; tab-stops: 63.0pt; text-align: justify;"> <span lang="PT-BR" style="font-size: 10.0pt; line-height: 200%; mso-ansi-language: PT-BR;">Sumber : Data penelitian 2009<o:p></o:p></span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 31.5pt;"> <span lang="PT-BR">Dari tabel 4.6 diatas dapat diketahui bahwa responden menilai penyampaian jasa bengkel TOYOTA dalam penelitian ini baik dan berkualitas. Hal ini terlihat banyaknya responden yang setuju akan penyampaian jasa bengkel yang baik sebanyak 148 orang dan 139 orang menjawab sangat setuju.<o:p></o:p></span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; margin-left: 18.0pt; mso-list: l20 level1 lfo24; tab-stops: list 18.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="PT-BR">c.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">       </span></span><!--[endif]--><span lang="PT-BR">Nilai Pelanggan<o:p></o:p></span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 31.5pt;"> <span lang="PT-BR">Dalam menguji variabel Nilai Pelanggan dalam penelitian ini digunakan 4 butir pertanyaan, dimana masing-masing pertanyaan memiliki skor antara 1 sampai 5. Dari hasil kuesioner yang disebarkan maka dapat dapat dilihat distribusi jawaban sebagai berikut :<o:p></o:p></span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 31.5pt;"> <br /></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 31.5pt;"> </div> <div align="center" class="WW-Default" style="line-height: 200%; text-align: center;"> <span lang="PT-BR">Tabel 4.7 Jawaban Responden pada Variabel Nilai Pelanggan<o:p></o:p></span></div> <div align="center"> <table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoNormalTable" style="border-collapse: collapse; margin-left: 4.55pt; mso-padding-alt: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-yfti-tbllook: 1184; width: 384px;"> <tbody> <tr style="height: 15.0pt; mso-yfti-firstrow: yes; mso-yfti-irow: 0;"> <td nowrap="" style="border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"></td> <td nowrap="" style="border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">Item 1<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">Item 2<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">Item 3<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">Item 4<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">Jumlah<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> <tr style="height: 15.0pt; mso-yfti-irow: 1;"> <td nowrap="" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">Skor 5<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">20<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">26<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">28<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">13<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">77<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> <tr style="height: 15.0pt; mso-yfti-irow: 2;"> <td nowrap="" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">%<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">20.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">26.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">28.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">13.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <br /></div> </td> </tr> <tr style="height: 15.0pt; mso-yfti-irow: 3;"> <td nowrap="" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">Skor 4<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">38<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">52<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">32<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">46<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">168<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> <tr style="height: 15.0pt; mso-yfti-irow: 4;"> <td nowrap="" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">%<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">38.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">52.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">32.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">46.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <br /></div> </td> </tr> <tr style="height: 15.0pt; mso-yfti-irow: 5;"> <td nowrap="" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">Skor 3<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">16<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">7<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">14<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">23<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">60<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> <tr style="height: 15.0pt; mso-yfti-irow: 6;"> <td nowrap="" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">%<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">16.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">7.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">14.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">23.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <br /></div> </td> </tr> <tr style="height: 15.0pt; mso-yfti-irow: 7;"> <td nowrap="" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">Skor 2<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">23<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">13<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">18<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">17<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">71<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> <tr style="height: 15.0pt; mso-yfti-irow: 8;"> <td nowrap="" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">%<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">23.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">13.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">18.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">17.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <br /></div> </td> </tr> <tr style="height: 15.0pt; mso-yfti-irow: 9;"> <td nowrap="" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">Skor 1<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">3<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">2<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">8<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">1<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">14<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> <tr style="height: 15.0pt; mso-yfti-irow: 10; mso-yfti-lastrow: yes;"> <td nowrap="" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">%<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">3.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">2.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">8.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">1.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 48.0pt;" width="64"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <br /></div> </td> </tr> </tbody></table> </div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; margin-left: 63.0pt; tab-stops: 4.5pt 63.0pt; text-align: justify;"> <span lang="PT-BR" style="font-size: 10.0pt; line-height: 200%; mso-ansi-language: PT-BR;">Sumber : Data penelitian 2009<o:p></o:p></span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; tab-stops: 4.5pt 63.0pt 85.5pt; text-align: justify; text-indent: 31.5pt;"> <span lang="PT-BR">Dari tabel 4.7 diatas dapat diketahui bahwa responden menganggap bahwa nilai pelanggan dari merek TOYOTA Kijang telah baik. Hal ini ditunjukkan banyaknya responden yang setuju bahwa nilai pelanggan terhadap merek mobil TOYOTA Kijang baik sebanyak 168 orang dan 77 orang menjawab sangat setuju.<o:p></o:p></span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; margin-left: 18.0pt; mso-list: l20 level1 lfo24; tab-stops: list 18.0pt; text-indent: -18.0pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">d.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">      </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Keputusan Pembelian</span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 31.5pt;"> <span lang="PT-BR">Dalam menguji variabel Keputusan Pembelian dalam penelitian ini digunakan 7 butir pertanyaan, dimana masing-masing pertanyaan memiliki skor antara 1 sampai 5. Dari hasil kuesioner yang disebarkan maka dapat dapat dilihat distribusi jawaban sebagai berikut :<o:p></o:p></span></div> <br /> <div align="center" class="WW-Default" style="line-height: 200%; text-align: center;"> <span lang="PT-BR">Tabel 4.8 Jawaban Responden pada Variabel Keputusan Pembelian<o:p></o:p></span></div> <div align="center"> <table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoNormalTable" style="border-collapse: collapse; margin-left: 4.55pt; mso-padding-alt: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-yfti-tbllook: 1184; width: 484px;"> <tbody> <tr style="height: 15.0pt; mso-yfti-firstrow: yes; mso-yfti-irow: 0;"> <td nowrap="" style="border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 39.15pt;" width="52"></td> <td nowrap="" style="border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">Item 1<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">Item 2<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">Item 3<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 38.3pt;" width="51"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">Item 4<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 42.7pt;" width="57"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">Item 5<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">Item 6<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">Item 7<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">Jumlah<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> <tr style="height: 15.0pt; mso-yfti-irow: 1;"> <td nowrap="" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 39.15pt;" width="52"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">Skor 5<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">19<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">13<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">18<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 38.3pt;" width="51"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">21<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 42.7pt;" width="57"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">23<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">23<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">10<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">127<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> <tr style="height: 15.0pt; mso-yfti-irow: 2;"> <td nowrap="" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 39.15pt;" width="52"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">%<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">19.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">13.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">18.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 38.3pt;" width="51"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">21.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 42.7pt;" width="57"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">23.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">23.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">10.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <br /></div> </td> </tr> <tr style="height: 15.0pt; mso-yfti-irow: 3;"> <td nowrap="" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 39.15pt;" width="52"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">Skor 4<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">47<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">30<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">23<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 38.3pt;" width="51"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">13<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 42.7pt;" width="57"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">28<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">28<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">85<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">254<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> <tr style="height: 15.0pt; mso-yfti-irow: 4;"> <td nowrap="" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 39.15pt;" width="52"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">%<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">47.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">30.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">23.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 38.3pt;" width="51"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">13.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 42.7pt;" width="57"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">28.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">28.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">85.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <br /></div> </td> </tr> <tr style="height: 15.0pt; mso-yfti-irow: 5;"> <td nowrap="" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 39.15pt;" width="52"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">Skor 3<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">11<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">33<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">26<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 38.3pt;" width="51"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">26<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 42.7pt;" width="57"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">20<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">20<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">3<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">129<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> <tr style="height: 15.0pt; mso-yfti-irow: 6;"> <td nowrap="" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 39.15pt;" width="52"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">%<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">11.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">33.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">26.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 38.3pt;" width="51"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">26.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 42.7pt;" width="57"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">20.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">20.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">3.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <br /></div> </td> </tr> <tr style="height: 15.0pt; mso-yfti-irow: 7;"> <td nowrap="" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 39.15pt;" width="52"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">Skor 2<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">19<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">22<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">28<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 38.3pt;" width="51"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">36<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 42.7pt;" width="57"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">24<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">24<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">2<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">155<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> <tr style="height: 15.0pt; mso-yfti-irow: 8;"> <td nowrap="" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 39.15pt;" width="52"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">%<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">19.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">22.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">28.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 38.3pt;" width="51"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">36.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 42.7pt;" width="57"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">24.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">24.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">2.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <br /></div> </td> </tr> <tr style="height: 15.0pt; mso-yfti-irow: 9;"> <td nowrap="" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 39.15pt;" width="52"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">Skor 1<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">4<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">2<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">5<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 38.3pt;" width="51"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">4<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 42.7pt;" width="57"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">5<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">5<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">0<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">25<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> <tr style="height: 15.0pt; mso-yfti-irow: 10; mso-yfti-lastrow: yes;"> <td nowrap="" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 39.15pt;" width="52"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">%<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">4.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">2.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">5.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 38.3pt;" width="51"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">4.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 42.7pt;" width="57"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">5.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">5.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td nowrap="" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 9.0pt; mso-fareast-language: EN-US;">0.00<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 15.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 40.5pt;" width="54"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-hyphenate: auto; text-align: center;"> <br /></div> </td> </tr> </tbody></table> </div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; margin-left: 27.0pt; tab-stops: 4.5pt 27.0pt; text-align: justify;"> <span lang="PT-BR" style="font-size: 10.0pt; line-height: 200%; mso-ansi-language: PT-BR;">Sumber : Data penelitian 2009<o:p></o:p></span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; tab-stops: 4.5pt 63.0pt 85.5pt; text-align: justify; text-indent: 31.5pt;"> <span lang="PT-BR">Dari tabel 4.8 diatas dapat diketahui bahwa responden menganggap bahwa nilai pelanggan dari merek TOYOTA Kijang telah baik. Hal ini ditunjukkan banyaknya responden yang setuju bahwa nilai pelanggan terhadap merek mobil TOYOTA Kijang baik sebanyak 168 orang dan 77 orang menjawab sangat setuju.<o:p></o:p></span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <br /></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; margin-left: 27.0pt; mso-list: l30 level3 lfo27; text-indent: -27.0pt;"> <!--[if !supportLists]--><b><span lang="EN-US">4.1.3<span style="font-size: 7pt; font-weight: normal; line-height: normal;">  </span></span></b><!--[endif]--><b><span lang="EN-US">Analisis Data<o:p></o:p></span></b></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; margin-left: 36.0pt; mso-list: l30 level4 lfo27; text-indent: -36.0pt;"> <!--[if !supportLists]--><b><span lang="EN-US">4.1.3.1<span style="font-size: 7pt; font-weight: normal; line-height: normal;">  </span></span></b><!--[endif]--><b><span lang="EN-US">Uji Instrumen Data<o:p></o:p></span></b></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; margin-left: 13.5pt; mso-list: l20 level5 lfo24; tab-stops: 13.5pt; text-indent: -13.5pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">a.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">    </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Uji Validitas</span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; margin-left: 13.5pt; tab-stops: 13.5pt; text-align: justify; text-indent: 36.0pt;"> <span lang="EN-US">Uji validitas dalam hal ini bertujuan untuk menguji tingkat ketepatan instrumen dalam mengukur variabel kualitas produk, promosi, desain dan keputusan pembelian. Perhitungan uji validitas instrumen menggunakan analisis korelasi pearson dengan bantuan komputer program SPSS. Keputusan mengenai butir item yang dinyatakan valid dengan membandingkan nilai r hitung dengan nilai r tabel, jika r hitung > r tabel maka butir item dinyatakan valid. Dari hasil uji validitas dapat dilihat seperti pada tabel dibawah ini.</span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="line-height: 200%; text-align: center;"> <span lang="PT-BR">Tabel 4.9 Uji Validitas<o:p></o:p></span></div> <table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoNormalTable" style="border-collapse: collapse; border: none; margin-left: 5.4pt; mso-border-alt: solid black .5pt; mso-border-insideh: .5pt solid black; mso-border-insidev: .5pt solid black; mso-padding-alt: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-yfti-tbllook: 1184;"> <tbody> <tr> <td style="border: solid black 1.0pt; mso-border-alt: solid black .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 135.0pt;" valign="top" width="180"><div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US">Item Pertanyaan</span></div> </td> <td style="border-left: none; border: solid black 1.0pt; mso-border-alt: solid black .5pt; mso-border-left-alt: solid black .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 90.0pt;" valign="top" width="120"><div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US">r hitung</span></div> </td> <td style="border-left: none; border: solid black 1.0pt; mso-border-alt: solid black .5pt; mso-border-left-alt: solid black .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 90.35pt;" valign="top" width="120"><div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US">r tabel</span></div> </td> <td style="border-left: none; border: solid black 1.0pt; mso-border-alt: solid black .5pt; mso-border-left-alt: solid black .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 103.6pt;" valign="top" width="138"><div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US">Keterangan</span></div> </td> </tr> <tr> <td style="border-top: none; border: solid black 1.0pt; mso-border-alt: solid black .5pt; mso-border-top-alt: solid black .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 135.0pt;" valign="top" width="180"><div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">Citra Merek (X1)<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">Item 1<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">Item 2<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">Item 3<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid black 1.0pt; border-left: none; border-right: solid black 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid black .5pt; mso-border-left-alt: solid black .5pt; mso-border-top-alt: solid black .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 90.0pt;" valign="top" width="120"><div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <br /></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">0.614<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">0.535<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">0.615<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid black 1.0pt; border-left: none; border-right: solid black 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid black .5pt; mso-border-left-alt: solid black .5pt; mso-border-top-alt: solid black .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 90.35pt;" valign="top" width="120"><div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <br /></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">0.127<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">0.127<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">0.127<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid black 1.0pt; border-left: none; border-right: solid black 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid black .5pt; mso-border-left-alt: solid black .5pt; mso-border-top-alt: solid black .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 103.6pt;" valign="top" width="138"><div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <br /></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">Valid<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">Valid<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">Valid<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> <tr> <td style="border-top: none; border: solid black 1.0pt; mso-border-alt: solid black .5pt; mso-border-top-alt: solid black .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 135.0pt;" valign="top" width="180"><div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">Peny.Jasa Bengkel (X2)<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">Item 4<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">Item 5<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">Item 6<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">Item 7<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">Item 8<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">Item 9<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">Item 10<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid black 1.0pt; border-left: none; border-right: solid black 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid black .5pt; mso-border-left-alt: solid black .5pt; mso-border-top-alt: solid black .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 90.0pt;" valign="top" width="120"><div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <br /></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">0.748<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">0.657<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">0.333<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">0.558<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">0.689<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">0.723<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">0.607<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid black 1.0pt; border-left: none; border-right: solid black 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid black .5pt; mso-border-left-alt: solid black .5pt; mso-border-top-alt: solid black .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 90.35pt;" valign="top" width="120"><div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <br /></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">0.127<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">0.127<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">0.127<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">0.127<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">0.127<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">0.127<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">0.127<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid black 1.0pt; border-left: none; border-right: solid black 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid black .5pt; mso-border-left-alt: solid black .5pt; mso-border-top-alt: solid black .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 103.6pt;" valign="top" width="138"><div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <br /></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">Valid<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">Valid<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">Valid<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">Valid<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">Valid<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">Valid<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">Valid<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> <tr> <td style="border-top: none; border: solid black 1.0pt; mso-border-alt: solid black .5pt; mso-border-top-alt: solid black .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 135.0pt;" valign="top" width="180"><div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">Nilai Pelanggan (Y₁)<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">Item 11<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">Item 12<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">Item 13<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">Item 14<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid black 1.0pt; border-left: none; border-right: solid black 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid black .5pt; mso-border-left-alt: solid black .5pt; mso-border-top-alt: solid black .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 90.0pt;" valign="top" width="120"><div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <br /></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">0.654<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">0.456<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">-0.053<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">0.185<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid black 1.0pt; border-left: none; border-right: solid black 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid black .5pt; mso-border-left-alt: solid black .5pt; mso-border-top-alt: solid black .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 90.35pt;" valign="top" width="120"><div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <br /></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">0.127<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">0.127<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">0.127<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">0.127<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid black 1.0pt; border-left: none; border-right: solid black 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid black .5pt; mso-border-left-alt: solid black .5pt; mso-border-top-alt: solid black .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 103.6pt;" valign="top" width="138"><div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <br /></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">Valid<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">Valid<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">Tidak Valid<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">Valid<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> <tr> <td style="border-top: none; border: solid black 1.0pt; mso-border-alt: solid black .5pt; mso-border-top-alt: solid black .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 135.0pt;" valign="top" width="180"><div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">Keputusan Pembelian (Y₂)<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">Item 15<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">Item 16<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">Item 17<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">Item 18<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">Item 19<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">Item 20<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">Item 21<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid black 1.0pt; border-left: none; border-right: solid black 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid black .5pt; mso-border-left-alt: solid black .5pt; mso-border-top-alt: solid black .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 90.0pt;" valign="top" width="120"><div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <br /></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">-0.065<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">0.129<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">0.704<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">0.605<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">0.213<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">0.450<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">-0.037<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid black 1.0pt; border-left: none; border-right: solid black 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid black .5pt; mso-border-left-alt: solid black .5pt; mso-border-top-alt: solid black .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 90.35pt;" valign="top" width="120"><div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <br /></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">0.127<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">0.127<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">0.127<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">0.127<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">0.127<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">0.127<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">0.127<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid black 1.0pt; border-left: none; border-right: solid black 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid black .5pt; mso-border-left-alt: solid black .5pt; mso-border-top-alt: solid black .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 103.6pt;" valign="top" width="138"><div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <br /></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">Valid<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">Valid<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">Valid<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">Valid<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">Valid<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">Valid<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="tab-stops: 13.5pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 10.0pt;">Tidak Valid<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> </tbody></table> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; tab-stops: 0cm 4.5pt; text-align: justify;"> <span lang="PT-BR" style="font-size: 10.0pt; line-height: 200%; mso-ansi-language: PT-BR;">Sumber : <i>Out put Program SPSS</i><o:p></o:p></span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; margin-left: 13.5pt; tab-stops: 13.5pt; text-align: justify; text-indent: 36.0pt;"> <span lang="EN-US">Berdasarkan hasil uji validitas instrument dari keempat variabel yaitu Citra Merek, Penyampaian Jasa Bengkel, Nilai Pelanggan dan Keputusan Pembelian seperti pada tabel diatas menunjukkan bahwa dari seluruh butir pertanyaan diketahui 19 item valid, karena nilai r hitung (korelasi) lebih besar dari r table, dan 2 butir pertanyaan diketahui tidak valid karena r hitung lebih kecil dari r tabel.    </span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; margin-left: 13.5pt; tab-stops: 13.5pt; text-align: justify; text-indent: 36.0pt;"> <br /></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; margin-left: 13.5pt; tab-stops: 13.5pt; text-align: justify; text-indent: 36.0pt;"> <br /></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; margin-left: 13.5pt; mso-list: l20 level5 lfo24; tab-stops: 13.5pt; text-indent: -13.5pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">b.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">   </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Uji Realibilitas</span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 31.5pt;"> <span lang="EN-US">Uji reliabilitas instrument bertujuan untuk mengetahui besarnya indeks kepercayaan instrument dari variabel Citra Merek, Penyampaian Jasa Bengkel, Nilai Pelanggan dan Keputusan Pembelian. Setelah dilakukan uji validitas dan diperoleh butir pernyataan yang valid selanjutnya dilakukan uji reliabilitas dengan menggunakan rumus Cronbach Alpha. Keputusan untuk mengetahui bahwa instrument adalah reliable jika nilai r Alpha > 0,6. Dari analisis dengan program SPSS diperoleh uji reliabilitas seperti pada tabel dibawah ini :</span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="line-height: 200%; text-align: center;"> <span lang="PT-BR">Tabel 4.10 Uji Realibilitas<o:p></o:p></span></div> <div align="center"> <table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoNormalTable" style="border-collapse: collapse; border: none; margin-left: 36.9pt; mso-border-alt: solid black .5pt; mso-border-insideh: .5pt solid black; mso-border-insidev: .5pt solid black; mso-padding-alt: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-yfti-tbllook: 1184;"> <tbody> <tr style="height: 19.75pt; mso-yfti-firstrow: yes; mso-yfti-irow: 0;"> <td style="border: solid black 1.0pt; height: 19.75pt; mso-border-alt: solid black .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 157.5pt;" width="210"><div align="center" class="WW-Default" style="text-align: center;"> <span lang="EN-US">Variabel</span></div> </td> <td style="border-left: none; border: solid black 1.0pt; height: 19.75pt; mso-border-alt: solid black .5pt; mso-border-left-alt: solid black .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 88.5pt;" width="118"><div align="center" class="WW-Default" style="text-align: center;"> <span lang="EN-US">r Alpha</span></div> </td> <td style="border-left: none; border: solid black 1.0pt; height: 19.75pt; mso-border-alt: solid black .5pt; mso-border-left-alt: solid black .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 141.45pt;" width="189"><div align="center" class="WW-Default" style="text-align: center;"> <span lang="EN-US">Keterangan</span></div> </td> </tr> <tr style="height: 62.95pt; mso-yfti-irow: 1; mso-yfti-lastrow: yes;"> <td style="border-top: none; border: solid black 1.0pt; height: 62.95pt; mso-border-alt: solid black .5pt; mso-border-top-alt: solid black .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 157.5pt;" width="210"><div class="WW-Default" style="line-height: 115%;"> <span lang="EN-US">Citra Merek</span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 115%;"> <span lang="EN-US">Penyampaian Jasa Bengkel</span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 115%;"> <span lang="EN-US">Nilai Pelanggan</span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 115%;"> <span lang="EN-US">Keputusan Pembelian</span></div> <div class="WW-Default"> <br /></div> </td> <td style="border-bottom: solid black 1.0pt; border-left: none; border-right: solid black 1.0pt; border-top: none; height: 62.95pt; mso-border-alt: solid black .5pt; mso-border-left-alt: solid black .5pt; mso-border-top-alt: solid black .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 88.5pt;" width="118"><div align="center" class="WW-Default" style="line-height: 115%; text-align: center;"> <span lang="EN-US">0.683</span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="line-height: 115%; text-align: center;"> <span lang="EN-US">0.665</span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="line-height: 115%; text-align: center;"> <span lang="EN-US">0.741</span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="line-height: 115%; text-align: center;"> <span lang="EN-US">0.704<b><o:p></o:p></b></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid black 1.0pt; border-left: none; border-right: solid black 1.0pt; border-top: none; height: 62.95pt; mso-border-alt: solid black .5pt; mso-border-left-alt: solid black .5pt; mso-border-top-alt: solid black .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 141.45pt;" width="189"><div align="center" class="WW-Default" style="line-height: 115%; text-align: center;"> <span lang="EN-US">Reliabel</span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="line-height: 115%; text-align: center;"> <span lang="EN-US">Reliabel</span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="line-height: 115%; text-align: center;"> <span lang="EN-US">Reliabel</span></div> <div align="center" class="WW-Default" style="line-height: 115%; text-align: center;"> <span lang="EN-US">Reliabel</span></div> </td> </tr> </tbody></table> </div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; margin-left: 13.5pt; tab-stops: 4.5pt 13.5pt; text-align: justify;"> <span lang="PT-BR" style="font-size: 10.0pt; line-height: 200%; mso-ansi-language: PT-BR;">Sumber : <i>Out put Program SPSS</i><o:p></o:p></span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 31.5pt;"> <span lang="EN-US">Dari hasil uji reliabilitas instrument menunjukkan bahwa keempat variabel yaitu Citra Merek, Penyampaian Jasa Bengkel, Nilai Pelanggan dan Keputusan Pembelian adalah reliabel karena nilai r Alpha > 0,6.</span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; margin-left: 162.0pt; mso-list: l20 level5 lfo24; tab-stops: list 13.5pt; text-indent: -162.0pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">c.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">    </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Uji Multikoloniaritas</span></div> <div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 31.5pt;"> <span lang="EN-US">Gejala multikolinearitas ditandai dengan adanya hubungan diantara variabel bebas. Gejala multikolinearitas diantara variabel tampak pada tabel 4.11 dan 4.12. </span></div> <div class="MsoNormal"> <br /></div> <div align="center" class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; tab-stops: 56.1pt; text-align: center;"> <span lang="SV" style="font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: SV;">Tabel 4.11<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; tab-stops: 56.1pt; text-align: center;"> <span lang="SV" style="font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: SV;">Uji Multikolinieritas Antar Variabel Bebas Terhadap Nilai Pelanggan<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; tab-stops: 56.1pt; text-align: center;"> <br /></div> <div align="center"> <table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoNormalTable" style="border-collapse: collapse; border: none; margin-left: 1.15pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-insideh: .5pt solid windowtext; mso-border-insidev: .5pt solid windowtext; mso-padding-alt: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-table-layout-alt: fixed; width: 330px;"> <tbody> <tr style="height: 4.5pt; mso-yfti-firstrow: yes; mso-yfti-irow: 0;"> <td style="border: solid windowtext 1.0pt; height: 4.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 171.0pt;" width="228"><div align="center" class="MsoHeading8" style="margin-left: 18.0pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11pt;">Variabel Bebas<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 4.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 76.25pt;" width="102"><div align="center" class="MsoNormal" style="margin-left: -3.05pt; tab-stops: 42.55pt; text-align: center;"> <i><span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt;">VIF<o:p></o:p></span></i></div> </td> </tr> <tr> <td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 171.0pt;" width="228"><div class="MsoNormal" style="layout-grid-mode: char; line-height: 150%; margin-left: -3.05pt; tab-stops: 70.9pt 92.15pt;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">Citra Merek (X₁)<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 76.25pt;" width="102"><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: -3.05pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">1,839<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> <tr> <td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 171.0pt;" width="228"><div class="MsoNormal" style="layout-grid-mode: char; line-height: 150%; margin-left: -3.05pt; tab-stops: 70.9pt 92.15pt;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">Penyampaian Jasa Bengkel (X₂)<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 76.25pt;" width="102"><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: -3.05pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">1,839<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> </tbody></table> </div> <div class="MsoNormal" style="margin-left: 81.0pt; mso-layout-grid-align: none; text-autospace: none;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 9pt;">sumber : output data spss<o:p></o:p></span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%;"> <br /></div> <div align="center" class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; tab-stops: 56.1pt; text-align: center;"> <span lang="SV" style="font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: SV;">Tabel 4.12<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; tab-stops: 56.1pt; text-align: center;"> <span lang="SV" style="font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: SV;">Uji Multikolinieritas Antar Variabel Bebas Terhadap Keputusan Pembelian<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; tab-stops: 56.1pt; text-align: center;"> <br /></div> <div align="center"> <table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoNormalTable" style="border-collapse: collapse; border: none; margin-left: 1.15pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-insideh: .5pt solid windowtext; mso-border-insidev: .5pt solid windowtext; mso-padding-alt: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-table-layout-alt: fixed; width: 330px;"> <tbody> <tr style="height: 4.5pt; mso-yfti-firstrow: yes; mso-yfti-irow: 0;"> <td style="border: solid windowtext 1.0pt; height: 4.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 171.0pt;" width="228"><div align="center" class="MsoHeading8" style="margin-left: 18.0pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11pt;">Variabel Bebas<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 4.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 76.25pt;" width="102"><div align="center" class="MsoNormal" style="margin-left: -3.05pt; tab-stops: 42.55pt; text-align: center;"> <i><span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt;">VIF<o:p></o:p></span></i></div> </td> </tr> <tr> <td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 171.0pt;" width="228"><div class="MsoNormal" style="layout-grid-mode: char; line-height: 150%; margin-left: -3.05pt; tab-stops: 70.9pt 92.15pt;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">Citra Merek (X₁)<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 76.25pt;" width="102"><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: -3.05pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">1,928<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> <tr> <td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 171.0pt;" width="228"><div class="MsoNormal" style="layout-grid-mode: char; line-height: 150%; margin-left: -3.05pt; tab-stops: 70.9pt 92.15pt;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">Penyampaian Jasa Bengkel (X₂)<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 76.25pt;" width="102"><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: -3.05pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">1,966<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> <tr> <td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 171.0pt;" width="228"><div class="MsoNormal" style="layout-grid-mode: char; line-height: 150%; margin-left: -3.05pt; tab-stops: 70.9pt 92.15pt;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">Nilai Pelanggan (Y₁₎<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 76.25pt;" width="102"><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: -3.05pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">1,359<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> </tbody></table> </div> <div class="MsoNormal" style="margin-left: 81.0pt; mso-layout-grid-align: none; text-autospace: none;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 9pt;">sumber : output data spss<o:p></o:p></span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%;"> <br /></div> <div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none; text-indent: 27.0pt;"> <span lang="EN-US">d.<span style="font-size: 7pt;">   </span></span><span lang="EN-US">Uji Autokorelasi</span></div> <div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none; text-indent: 27.0pt;"> <span lang="SV">Uji autokorelasi  adalah untuk mengetahui hubungan atau korelasi antar anggota dari serangkaian data pengamatan yang diuraikan menurut waktu (<i>times-series</i>) dan ruang (<i>cross scction</i>). <o:p></o:p></span></div> <div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none; text-indent: 27.0pt;"> <span lang="SV">Hasil perhitungan Nilai Pelanggan diperoleh nilai koefisien Durbin-Watson sebesar 1,887. Nilai Durbin-Watson dibandingkan Nilai Durbin-Watson tabel untuk n = 100 dan k = 3 dengan </span><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol; mso-ascii-font-family: "Times New Roman"; mso-char-type: symbol; mso-hansi-font-family: "Times New Roman"; mso-symbol-font-family: Symbol;">µ</span><span lang="SV"> = 5% maka diperoleh dl = 1,61 dan  du = 1,74, sedangkan 4 - dl = 2,39 dan 4 - du = 2,26. Hasil ini Nilai Durbin-Watson terletak diantara du dan 4-du dengan demikian menunjukkan tidak ada autokorelasi. <o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="MsoBodyTextIndent" style="margin-left: 18.0pt; tab-stops: 72.0pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt;">Tabel 4.13<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; tab-stops: 56.1pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt;">Uji Autokorelasi Nilai Pelanggan<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; tab-stops: 56.1pt; text-align: center;"> <br /></div> <div align="center"> <table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoNormalTable" style="border-collapse: collapse; border: none; margin-left: -52.8pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-insideh: .5pt solid windowtext; mso-border-insidev: .5pt solid windowtext; mso-padding-alt: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-table-layout-alt: fixed; width: 452px;"> <tbody> <tr style="height: 23.0pt; mso-yfti-firstrow: yes; mso-yfti-irow: 0; page-break-inside: avoid;"> <td style="border: solid windowtext 1.0pt; height: 23.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 108.0pt;" width="144"><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: -2.3pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US">Batas Atas (dl)</span></div> </td> <td style="border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 23.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 117.0pt;" width="156"><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: -2.3pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US">Durbin-Watson</span></div> </td> <td style="border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 23.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 113.7pt;" width="152"><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: -2.3pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US">Batas Bawah (du)</span></div> </td> </tr> <tr> <td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 108.0pt;" valign="top" width="144"><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: -2.3pt; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US">1,61</span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 117.0pt;" valign="top" width="156"><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: -2.3pt; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US">1,887</span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 113.7pt;" valign="top" width="152"><div class="xl24" style="border: none; line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: -2.3pt; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt; mso-padding-alt: 0cm 0cm 0cm 0cm; mso-pagination: none; mso-vertical-align-alt: auto;"> <span lang="EN-US">1,74<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> </tbody></table> </div> <div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-layout-grid-align: none; text-autospace: none;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 9pt;">sumber : output data spss<o:p></o:p></span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%;"> <br /></div> <div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none; text-indent: 27.0pt;"> <span lang="SV">Hasil perhitungan Keputusan Pembelian diperoleh hasil sebesar 1,894. Nilai Durbin-Watson tabel untuk n = 100 dan k = 4 dengan </span><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol; mso-ascii-font-family: "Times New Roman"; mso-char-type: symbol; mso-hansi-font-family: "Times New Roman"; mso-symbol-font-family: Symbol;">µ</span><span lang="SV"> = 5% maka diperoleh dl = 1,59 dan  du = 1,76, sedangkan 4 - dl = 2,41 dan 4 - du = 2,24. Hasil ini Nilai Durbin-Watson terletak diantara du dan 4-du dengan demikian menunjukkan tidak ada autokorelasi. <o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="MsoBodyTextIndent" style="margin-left: 18.0pt; tab-stops: 72.0pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt;">Tabel 4.14<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; tab-stops: 56.1pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt;">Uji Autokorelasi Nilai Pelanggan<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; tab-stops: 56.1pt; text-align: center;"> <br /></div> <div align="center"> <table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoNormalTable" style="border-collapse: collapse; border: none; margin-left: -52.8pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-insideh: .5pt solid windowtext; mso-border-insidev: .5pt solid windowtext; mso-padding-alt: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-table-layout-alt: fixed; width: 452px;"> <tbody> <tr style="height: 23.0pt; mso-yfti-firstrow: yes; mso-yfti-irow: 0; page-break-inside: avoid;"> <td style="border: solid windowtext 1.0pt; height: 23.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 108.0pt;" width="144"><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: -2.3pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US">Batas Atas (dl)</span></div> </td> <td style="border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 23.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 117.0pt;" width="156"><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: -2.3pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US">Durbin-Watson</span></div> </td> <td style="border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 23.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 113.7pt;" width="152"><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: -2.3pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US">Batas Bawah (du)</span></div> </td> </tr> <tr> <td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 108.0pt;" valign="top" width="144"><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: -2.3pt; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US">1,59</span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 117.0pt;" valign="top" width="156"><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: -2.3pt; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US">1,894</span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 113.7pt;" valign="top" width="152"><div class="xl24" style="border: none; line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: -2.3pt; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt; mso-padding-alt: 0cm 0cm 0cm 0cm; mso-pagination: none; mso-vertical-align-alt: auto;"> <span lang="EN-US">1,76<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> </tbody></table> </div> <div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-layout-grid-align: none; text-autospace: none;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 9pt;">sumber : output data spss<o:p></o:p></span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%;"> <br /></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; margin-left: 162.0pt; mso-list: l20 level5 lfo24; tab-stops: list 13.5pt; text-indent: -162.0pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">e.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">    </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Uji Heteroskedasitas</span></div> <div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; tab-stops: 0cm 27.0pt; text-align: justify; text-indent: 31.5pt;"> <span lang="EN-US">Gejala heteroskedastisitas terjadi jika nilai variabel residual untuk setiap pengamatan bervariasi. Untuk mendeteksi ada tidaknya heteroskedastisitas digunakan Glejser test (Gujarati, 1995).  Hasil pengujian  dengan meregresikan nilai mutlak variabel residual (Abresid) dengan variabel bebas diperoleh uji heteroskedastisitas seperti   tabel  4.14. </span></div> <div align="center" class="MsoBodyTextIndent" style="tab-stops: 72.0pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt;">Tabel 4.14<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="MsoBodyTextIndent" style="tab-stops: 72.0pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt;">Uji  Heterosedastisitas Pengaruh Variabel Bebas <o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="MsoBodyTextIndent" style="tab-stops: 72.0pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt;">Terhadap Variabel Tidak Bebas Abresid Nilai Pelanggan<o:p></o:p></span></div> <div class="MsoBodyTextIndent" style="margin-left: 74.85pt; tab-stops: 76.5pt; text-indent: -52.45pt;"> <br /></div> <div align="center"> <table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoNormalTable" style="border-collapse: collapse; border: none; margin-left: 31.95pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-insideh: .5pt solid windowtext; mso-border-insidev: .5pt solid windowtext; mso-padding-alt: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-table-layout-alt: fixed; width: 456px;"> <tbody> <tr style="height: 4.3pt; mso-yfti-firstrow: yes; mso-yfti-irow: 0;"> <td style="border: solid windowtext 1.0pt; height: 4.3pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 20.8pt;" width="28"><div align="center" class="MsoHeading8" style="tab-stops: list 18.0pt; text-align: center;"> <br /></div> </td> <td style="border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 4.3pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 159.0pt;" width="212"><div align="center" class="MsoHeading8" style="tab-stops: list 18.0pt; text-align: center; text-indent: -3.4pt;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11pt;">Variabel Bebas<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 4.3pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 81.3pt;" width="108"><div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt;">t-_hitung<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 4.3pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 81.05pt;" width="108"><div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt;">t-_tabel<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> <tr style="height: 17.45pt; mso-yfti-irow: 1;"> <td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 17.45pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 20.8pt;" valign="top" width="28"><div align="center" class="MsoNormal" style="layout-grid-mode: char; line-height: 150%; tab-stops: 70.9pt 92.15pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">1<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 17.45pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 159.0pt;" valign="top" width="212"><div class="MsoNormal" style="layout-grid-mode: char; line-height: 150%; tab-stops: 70.9pt 92.15pt; text-align: justify;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">Citra Merek (X₁)<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 17.45pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 81.3pt;" valign="top" width="108"><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 1.7pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">-1,791<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 17.45pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 81.05pt;" valign="top" width="108"><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 1.7pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">± 1,980<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> <tr style="height: 18.1pt; mso-yfti-irow: 2;"> <td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 18.1pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 20.8pt;" valign="top" width="28"><div align="center" class="MsoNormal" style="layout-grid-mode: char; line-height: 150%; tab-stops: 70.9pt 92.15pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">2<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 18.1pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 159.0pt;" valign="top" width="212"><div class="MsoNormal" style="layout-grid-mode: char; line-height: 150%; tab-stops: 70.9pt 92.15pt; text-align: justify;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">Penyampaian Jasa Bengkel (X₂)<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 18.1pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 81.3pt;" valign="top" width="108"><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 1.7pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">1,257<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 18.1pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 81.05pt;" valign="top" width="108"><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 1.7pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">± 1,980<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> <tr style="height: 23.25pt; mso-yfti-irow: 3; mso-yfti-lastrow: yes;"> <td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 23.25pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 20.8pt;" valign="top" width="28"><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;"> <br /></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 23.25pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 159.0pt;" valign="top" width="212"><div class="DefaultText" style="line-height: 150%; text-align: justify;"> <span lang="EN-GB" style="font-size: 14.0pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: EN-GB; mso-bidi-font-weight: bold; mso-no-proof: no;">t-_hitung  < t- _table<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 23.25pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 81.3pt;" width="108"><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 1.7pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">Tdk Signifikan<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 23.25pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 81.05pt;" valign="top" width="108"><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 1.7pt; text-align: center;"> <br /></div> </td> </tr> </tbody></table> </div> <div class="MsoCaption" style="margin-left: 27.0pt; tab-stops: 56.1pt;"> <i><span lang="SV" style="font-size: 11pt;">Keterangan : Variabel dijelaskan atau tidak bebas : Abresid  Y<o:p></o:p></span></i></div> <div class="MsoNormal" style="margin-left: 27.0pt; mso-layout-grid-align: none; text-autospace: none;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 9pt;">sumber : output data spss<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="MsoBodyTextIndent" style="tab-stops: 72.0pt; text-align: center;"> <br /></div> <div align="center" class="MsoBodyTextIndent" style="tab-stops: 72.0pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt;">Tabel 4.15<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="MsoBodyTextIndent" style="tab-stops: 72.0pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt;">Uji  Heterosedastisitas Pengaruh Variabel Bebas <o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="MsoBodyTextIndent" style="tab-stops: 72.0pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt;">Terhadap Variabel Tidak Bebas Abresid Keputusan Pembelian<o:p></o:p></span></div> <div class="MsoNormal"> <br /></div> <div align="center"> <table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoNormalTable" style="border-collapse: collapse; border: none; margin-left: 31.95pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-insideh: .5pt solid windowtext; mso-border-insidev: .5pt solid windowtext; mso-padding-alt: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-table-layout-alt: fixed; width: 456px;"> <tbody> <tr style="height: 4.5pt; mso-yfti-firstrow: yes; mso-yfti-irow: 0;"> <td style="border: solid windowtext 1.0pt; height: 4.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 20.8pt;" width="28"><div align="center" class="MsoHeading8" style="tab-stops: list 18.0pt; text-align: center;"> <br /></div> </td> <td style="border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 4.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 158.95pt;" width="212"><div align="center" class="MsoHeading8" style="margin-left: -17.2pt; tab-stops: list -17.2pt; text-align: center; text-indent: -.8pt;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11pt;">    Variabel Bebas<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 4.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 81.25pt;" width="108"><div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt;">t-_hitung<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 4.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 81.0pt;" width="108"><div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt;">t-_tabel<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> <tr> <td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 20.8pt;" width="28"><div align="center" class="MsoNormal" style="layout-grid-mode: char; line-height: 150%; tab-stops: 70.9pt 92.15pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">1<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 158.95pt;" width="212"><div class="MsoNormal" style="layout-grid-mode: char; line-height: 150%; tab-stops: 70.9pt 92.15pt;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">Citra Merek (X₁)<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 81.25pt;" width="108"><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 1.7pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">-0,087<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 81.0pt;" width="108"><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 1.7pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">± 1,980<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> <tr> <td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 20.8pt;" width="28"><div align="center" class="MsoNormal" style="layout-grid-mode: char; line-height: 150%; tab-stops: 70.9pt 92.15pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">2<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 158.95pt;" width="212"><div class="MsoNormal" style="layout-grid-mode: char; line-height: 150%; tab-stops: 70.9pt 92.15pt;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">Penyampaian Jasa Bengkel (X₂)<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 81.25pt;" width="108"><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 1.7pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">1,431<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 81.0pt;" width="108"><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 1.7pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">± 1,980<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> <tr> <td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 20.8pt;" width="28"><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">3<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 158.95pt;" width="212"><div class="DefaultText" style="line-height: 150%;"> <span lang="EN-GB" style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: EN-GB; mso-bidi-font-weight: bold; mso-no-proof: no;">Nilai Pelanggan (Y₁)<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 81.25pt;" width="108"><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 1.7pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">-0,354<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 81.0pt;" width="108"><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 1.7pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">± 1,980<o:p></o:p></span></div> </td> </tr> <tr> <td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 20.8pt;" valign="top" width="28"><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;"> <br /></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 158.95pt;" valign="top" width="212"><div class="DefaultText" style="line-height: 150%; text-align: justify;"> <span lang="EN-GB" style="font-size: 14.0pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: EN-GB; mso-bidi-font-weight: bold; mso-no-proof: no;">t-_hitung  < t- _table<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 81.25pt;" width="108"><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 1.7pt; text-align: center;"> <span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">Tdk Signifikan<o:p></o:p></span></div> </td> <td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 81.0pt;" valign="top" width="108"><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 1.7pt; text-align: center;"> <br /></div> </td> </tr> </tbody></table> </div> <div class="MsoCaption" style="margin-left: 27.0pt; tab-stops: 56.1pt;"> <i><span lang="SV" style="font-size: 11pt;">Keterangan : Variabel dijelaskan atau tidak bebas : Abresid  Y<o:p></o:p></span></i></div> <div class="MsoNormal" style="margin-left: 27.0pt; mso-layout-grid-align: none; text-autospace: none;"> <span lang="EN-US" style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 9pt;">sumber : output data spss<o:p></o:p></span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%;"> <br /></div> <div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; tab-stops: 54.0pt; text-align: justify; text-indent: 27.0pt;"> <span lang="SV">Pada tabel di atas, semua variabel mempunyai nilai t-_hitunglebih kecil  dari   t</span>_{<span lang="SV" style="font-size: 14.0pt; line-height: 200%; mso-ansi-language: SV;">-tabel</span>}_{<span lang="SV">, </span>}<span lang="SV">pada α =5% dan dk (100-2) sehingga memenuhi asumsi heterosedastisitas atau tidak terjadi gejala heterosedastisitas<i>.<o:p></o:p></i></span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%;"> <br /></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%;"> </div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; margin-left: 162.0pt; mso-list: l20 level5 lfo24; tab-stops: list 13.5pt; text-indent: -162.0pt;"> <span lang="EN-US">f.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">    </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Uji Normalitas</span></div> <div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-top: 6.0pt; text-align: justify; text-indent: 31.5pt;"> <span lang="EN-US">Uji normalitas merupakan uji kenormalan data untuk mengetahui apakah dalam hasil persamaan regresi yang diteliti berdistribusi normal dengan melihat bentuk grafik normalitity P-Plot. </span><span lang="IT">Model regresi yang baik adalah memiliki distribusi data normal atau mendekati normal. </span><span lang="EN-US">Hasil uji normalilitas dalam gambar 4.1 dan gambar 4.2. </span><span style="line-height: 200%; text-indent: 27pt;">Pada gambar terlihat sebaran data dari variabel penelitian tidak berdistribusi normal, sehingga memenuhi asumsi normalitas yang ditunjukkan dengan titik-titik yang menyebar disekitar diagonal, serta penyebarannya mengikuti garis diagonal.</span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%;"> <br /></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; margin-left: 162.0pt; mso-list: l20 level5 lfo24; tab-stops: list 13.5pt; text-indent: -162.0pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">g.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">   </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Regresi Berganda</span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 31.5pt;"> <span lang="EN-US">Teknis analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda, bertujuan untuk menguji pengaruh Citra Merek, Penyampaian Jasa Bengkel terhadap Nilai Pelanggan dan Citra Merek, Penyampaian Jasa Bengkel, Nilai Pelanggan terhadap Keputusan Pembelian. Model regresi dapat disusun sebagai berikut:</span></div> <div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <span lang="PT-BR">Y₁ = a + b₁ (Citra Merek) + b₂(Penyampaian Jasa) + e<o:p></o:p></span></div> <div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <span lang="PT-BR">Y₂ = a + b₁ (Citra Merek) + b₂(Penyampaian Jasa) + Y₁(Nilai Pelanggan) + e<o:p></o:p></span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">Keterangan :</span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">X­₁= Citra Merek</span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">X­₂= Penyampaian Jasa Bengkel</span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">Y₁= Nilai Pelanggan</span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">Y₂= Keputusan Pembelian</span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">b_1-b₂= Koefisien Regresi</span></div> <div class="WW-Default" style="line-height: 200%; text-align: justify;"> <span lang="EN-US">e          = error</span></div> <span lang="PT-BR" style="font-size: 10.0pt; line-height: 200%; mso-ansi-language: PT-BR;"><br /><o:p></o:p></span> <br /> <div class="MsoBodyTextIndent" style="line-height: 200%; tab-stops: 22.5pt; text-indent: 27.0pt;"> <span lang="EN-US">Dapat<i> </i>diformulasikan persamaan regresi sebagai berikut. <o:p></o:p></span></div> <div class="MsoBodyTextIndent" style="line-height: 200%; text-indent: 36.0pt;"> <span lang="FI">Y₁ = </span><span lang="EN-US">8,768</span> + <span lang="EN-US">0,245</span>X<span lang="EN-US">1</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="FI">+ </span><span lang="EN-US">0,137</span><span lang="FI">X2</span>_<o:p></o:p></div> <div class="MsoBodyTextIndent" style="line-height: 200%; text-indent: 27.0pt;"> <span lang="FI">Persamaan regresi tersebut menjelaskan hal-hal sebagai berikut : <o:p></o:p></span></div> <div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-left: 36.0pt; mso-list: l32 level1 lfo29; tab-stops: 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="FI">a.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">       </span></span><!--[endif]--><span lang="FI">b₀= 8,768, Artinya, Jika variabel Citra Merek dan Penyampaian Jasa Bengkel = 0 maka Nilai Pelanggan diperkirakan akan mengalami kenaikan<o:p></o:p></span></div> <div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-left: 36.0pt; mso-list: l32 level1 lfo29; tab-stops: 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="FI">b.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">      </span></span><!--[endif]--><span lang="FI">b₁= 0,245, Artinya, Jika variabel Citra Merek dan Penyampaian Jasa Bengkel = 0 maka Nilai Pelanggan diperkirakan akan mengalami kenaikan<o:p></o:p></span></div> <div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-left: 36.0pt; mso-list: l32 level1 lfo29; tab-stops: 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">c.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">       </span></span><!--[endif]--><span lang="FI">b₂= 0,137, Artinya, Jika variabel Citra Merek dan Penyampaian Jasa Bengkel = 0 maka Nilai Pelanggan diperkirakan akan mengalami kenaikan</span></div> <div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; tab-stops: 36.0pt; text-align: justify;"> <br /></div> <div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-left: 13.5pt; mso-list: l31 level1 lfo30; tab-stops: 13.5pt; text-align: justify; text-indent: -13.5pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt; line-height: normal;">      </span></span><!--[endif]--><b><span lang="EN-US">Pengaruh Citra Merek Terhadap Nilai Pelanggan<o:p></o:p></span></b></div> <div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; tab-stops: 0cm; text-align: justify; text-indent: 31.5pt;"> <span lang="EN-US">Berdasarkan perhitungan analisis regresi Nilai Pelanggan pada table 4.10 tampak bahwa variable Citra Merek berpengaruh positif signifikan terhadap Nilai Pelanggan. Nilai t hitung variable Citra Merek 2.161, nilai t tabel sebesar </span><span lang="FI">(</span><u><span lang="EN-US">+</span></u><span lang="EN-US"> 1,671), demikian variabel Citra Merek memiliki t hitung yang lebih besar dari t tabel, berarti variabel Citra Merek berpengaruh signifikan terhadap Nilai Pelanggan.</span></div> <div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; tab-stops: 0cm; text-align: justify; text-indent: 31.5pt;"> <span lang="EN-US">Maka variabel Citra Merek memiliki pola yang searah terhadap Nilai Pelanggan, jika citra merek meningkat maka nilai pelanggan meningkat. Hal ini sesuai dengan penelitian M. Yani Syafei dimana variable citra merek berpengaruh besar terhadap nilai pelanggan. Ini menunjukkan sebagian besar pelanggan beranggapan bahwa popularitas nama bengkel menjadikan manfaat jasa bengkel resmi yang sangat besar, sebagai akibat bengkel resmi dealer mobil memiliki citra yang baik, memberikan konsistensi akan jaminan kualitas jasa bengkel yang handal, memberikan kesesuaian jasa bengkel yang sesuai dengan harapan pelanggan, sehingga bagi pelanggan, popularitas merek bengkel resmi akan memberikan keyakinan akan jasa bengkel yang handal dan berkualitas yang notabene menghasilkan totalitas manfaat jasa bengkel yang besar dibandingkan total korbanan. </span></div> <div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; tab-stops: 0cm; text-align: justify; text-indent: 31.5pt;"> <span lang="EN-US">Sebagaimana yang dijelaskan oleh Kotler & Amstrong dalam M. Yani Syafei bahwa merek akan membantu pembeli dalam berbagai cara, dimana nama merek akan membantu konsumen untuk mengidentifikasi produk atau jasa sehingga dapat merasakan manfaatnya, dan merek akan menjelaskan kualitas produk atau jasa kepada pembeli.</span></div> <div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-left: 13.5pt; mso-list: l31 level1 lfo30; tab-stops: 13.5pt; text-align: justify; text-indent: -13.5pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt; line-height: normal;">      </span></span><!--[endif]--><b><span lang="EN-US">Pengaruh Penyampaian Jasa Bengkel Resmi terhadap Nilai Pelanggan<o:p></o:p></span></b></div> <div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; tab-stops: 0cm; text-align: justify; text-indent: 31.5pt;"> <span lang="EN-US">Berdasarkan perhitungan analisis regresi Nilai Pelanggan pada table 4.10 tampak bahwa variable Penyampaian Jasa Bengkel berpengaruh positif signifikan terhadap Nilai Pelanggan. Nilai t hitung variable Penyaluran Jasa Bengkel 2,859, nilai t table sebesar </span><span lang="FI">(</span><u><span lang="EN-US">+</span></u><span lang="EN-US"> 1,671), berarti variable Penyaluran Jasa Bengkel berpengaruh signifikan terhadap Nilai Pelanggan.</span></div> <div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; tab-stops: 0cm; text-align: justify; text-indent: 31.5pt;"> <span lang="EN-US">Hal ini menunjukkan bahwa pengaruh yang diberikan penyampaian jasa bengkel terhadap nilai pelanggan adalah searah. Jika penyampaian jasa bengkel meningkat maka nilai pelanggan juga meningkat.</span></div> <div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; tab-stops: 0cm; text-align: justify; text-indent: 31.5pt;"> <span lang="EN-US">Sesuai dengan penelitian sebelumnya oleh M. Yani Syafei penyampaian jasa bengkel juga memberikan pengaruh yang positif terhadap nilai pelanggan. Dalam upaya untuk meraih minat pelanggan untuk merawat dan memperbaiki kendaraan mobilnya melalui bengkel resmi dealer mobil, maka jasa bengkel yang disampaikan harus dilakukan dengan baik dan berkualitas yang dapat memenuhi keinginan pelanggan dan sekaligus memberikan kepuasan, berarti penyampaian jasa bengkel yang baik dan berkualitas, yang dapat menciptakan nilai jasa bengkel yang tinggi  yang pada akhirnya dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan, maka bengkel resmi dealer mobil di kota Bandung harus menjadikan dasar tujuan akan hal tersebut sehingga jika tidak demikian, lambat atau cepat bengkel resmi dealer mobil akan ditinggalkan pelanggannya.</span></div> <div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; tab-stops: 0cm; text-align: justify; text-indent: 31.5pt;"> <span lang="EN-US">Pengujian pengaruh citra merek, penyampaian jasa bengkel secara bersama sesuai hasil SPSS menghasilkan</span><br /> <span lang="EN-US">        Pada tabel test statistik F _hitung(17,406) > F_tabel (1,75) pada tingkat kesalahan (</span><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol; mso-ascii-font-family: "Times New Roman"; mso-char-type: symbol; mso-hansi-font-family: "Times New Roman"; mso-symbol-font-family: Symbol;">a</span><span lang="EN-US">) = 0,05  dan <i>degree of  freedom</i>: (k – 1) ; (n – k);= (4-1) : (100-4); atau Sig 0,0</span>00<span lang="EN-US"> < </span><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol; mso-ascii-font-family: "Times New Roman"; mso-char-type: symbol; mso-hansi-font-family: "Times New Roman"; mso-symbol-font-family: Symbol;">a</span><span lang="EN-US"> (0,05). Dengan demikian keseluruhan variabel yaitu citra merek dan penyampaian jasa bengkel</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="SV">berpengaruh secara signifikan terhadap nilai pelanggan.<o:p></o:p></span></div> <div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"> </div> <div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"> <br /></div> <div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"> </div> <div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; tab-stops: 0cm; text-align: justify; text-indent: 31.5pt;"> <span lang="EN-US">Sedangkan analisis variable citra merek, penyampaian jasa bengkel, dan nilai pelanggan terhadap keputusan pembelian dapat<i><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: small;"> </span></span></i>diformulasikan persamaan regresi sebagai berikut. <o:p></o:p></span></div> <div class="MsoBodyTextIndent" style="line-height: 200%; text-indent: 36.0pt;"> <span lang="FI">Y₂ = </span><span lang="EN-US">14,369</span> + <span lang="EN-US">0,055</span>X_{<span lang="EN-US">1</span>}<span lang="EN-US"> </span><span lang="FI">+ </span><span lang="EN-US">0,291</span><span lang="FI">X₂ + 0,174 Y_1<o:p></o:p></span></div> <div class="MsoBodyTextIndent" style="line-height: 200%; text-indent: 27.0pt;"> <span lang="FI">Persamaan regresi tersebut menjelaskan hal-hal sebagai berikut : <o:p></o:p></span></div> <div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-left: 36.0pt; mso-list: l15 level1 lfo31; tab-stops: 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="FI">a.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">       </span></span><!--[endif]--><span lang="FI">b₀= </span><span lang="EN-US">14,369</span><span lang="FI">, Artinya, Jika variabel Citra Merek dan Penyampaian Jasa Bengkel, Nilai Pelanggan = 0 maka Keputusan Pembelian diperkirakan akan mengalami kenaikan<o:p></o:p></span></div> <div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-left: 36.0pt; mso-list: l15 level1 lfo31; tab-stops: 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="FI">b.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">      </span></span><!--[endif]--><span lang="FI">b₁= </span><span lang="EN-US">0,055</span><span lang="FI">, Artinya, Jika variabel Citra Merek dan Penyampaian Jasa Bengkel, Nilai Pelanggan = 0 maka Keputusan Pembelian diperkirakan akan mengalami kenaikan<o:p></o:p></span></div> <div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-left: 36.0pt; mso-list: l15 level1 lfo31; tab-stops: 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">c.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">       </span></span><!--[endif]--><span lang="FI">b₂= 0,174, Artinya, Jika variabel Citra Merek dan Penyampaian Jasa Bengkel, Nilai Pelanggan = 0 maka Keputusan Pembelian diperkirakan akan mengalami kenaikan.</span></div> <div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; tab-stops: 27.0pt; text-align: justify;"> <br /></div> <div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-left: 13.5pt; mso-list: l15 level2 lfo31; tab-stops: 13.5pt 27.0pt; text-align: justify; text-indent: -13.5pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">•<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">      </span></span><!--[endif]--><b><span lang="EN-US">Pengaruh Citra Merek, Penyampaian Jasa Bengkel dan Nilai Pelanggan terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan<o:p></o:p></span></b></div> <div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; tab-stops: 0cm 27.0pt; text-align: justify; text-indent: 27.0pt;"> <span lang="EN-US">Dari analisis regresi pada table 4.12 di atas dapat diketahui pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian adalah positif tidak signifikan. Nilai t hitung citra merek sebesar 0,358 dan t table sebesar </span><span lang="FI">(</span><u><span lang="EN-US">+</span></u><span lang="EN-US"> 1,671), berarti variable citra merek berpengaruh tidak signifikan terhadap keputusan pembelian karena t hitung lebih kecil dari pada t table.</span></div> <div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; tab-stops: 0cm 27.0pt; text-align: justify; text-indent: 27.0pt;"> <span lang="EN-US">Pengaruh Penyampaian Jasa Bengkel terhadap keputusan pembelian adalah positif dan signifikan. Nilai t hitung penyampaian jasa bengkel sebesar 3,990 dan t table sebesar </span><span lang="FI">(</span><u><span lang="EN-US">+</span></u><span lang="EN-US"> 1,671), berarti variable penyampaian jasa bengkel berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.</span></div> <div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; tab-stops: 0cm 27.0pt; text-align: justify; text-indent: 27.0pt;"> <span lang="EN-US">Sedangkan Nilai Pelanggan dapat diketahui memiliki pengaruh yang positif dan tidak signifikan. Nilai t hitung 1,285 dan t table sebesar </span><span lang="FI">(</span><u><span lang="EN-US">+</span></u><span lang="EN-US"> 1,671), berarti variable citra merek berpengaruh tidak signifikan terhadap keputusan pembelian karena t hitung lebih kecil dari pada t table.</span></div> <div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; tab-stops: 0cm 27.0pt; text-align: justify; text-indent: 27.0pt;"> <span lang="EN-US">Dari hasil diatas dapat diketahui bahwa para pelanggan pergi ke bengkel resmi dealer mobil untuk merawat atau memperbaiki kendaraannya, mayoritas pelanggan beranggapan bahwa kualitas yang diberikan jasa bengkel Nasmoco bagus dibandingkan dengan melihat popularitas nama bengkel.</span></div> <div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; tab-stops: 0cm 27.0pt; text-align: justify; text-indent: 27.0pt;"> <span lang="EN-US">Kualitas penyampaian  jasa bengkel resmi yang dilakukan oleh bengkel dealer mobil yang baik dan handal (excellence) akan merangsang minat pelanggan untuk menggunakan jasa bengkel resmi dalam merawat atau memperbaiki kendaraannya sehingga pada akhirnya diharapkan para pelanggan akan menggunakan lagi jasa bengkel resmi dan  menceritakan kepada orang lain tentang pengalaman yang positif. Sesuai yang dijelaskan oleh Bitner et al. (1990, dalam M. Yani Syafei) bahwa  kualitas jasa mempunyai dampak positif terhadap niat pembelian-ulang pelanggan dan niat untuk merekomendasikan perusahaan tersebut kepada pihak lain.  </span></div> <div class="MsoNormal"> <b><span lang="EN-US" style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 9pt;">                                                                               </span></b></div> <br /> <div class="MsoBodyTextIndent" style="line-height: 200%; text-align: justify; text-indent: 27.35pt;"> <span lang="EN-US">Pada tabel di atas, test statistik F _hitung(15,417) > F_tabel (1,75) pada tingkat kesalahan (</span><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol; mso-ascii-font-family: "Times New Roman"; mso-char-type: symbol; mso-hansi-font-family: "Times New Roman"; mso-symbol-font-family: Symbol;">a</span><span lang="EN-US">) = 0,05  dan <i>degree of  freedom</i>: (k – 1) ; (n – k);= (4-1) : (100-4); atau Sig 0,0</span>00<span lang="EN-US"> < </span><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol; mso-ascii-font-family: "Times New Roman"; mso-char-type: symbol; mso-hansi-font-family: "Times New Roman"; mso-symbol-font-family: Symbol;">a</span><span lang="EN-US"> (0,05). Dengan demikian keseluruhan variabel yaitu citra merek, penyampaian jasa bengkel, dan nilai pelanggan</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="SV">berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian.<o:p></o:p></span></div> <br /> <div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-left: 22.5pt; mso-list: l20 level5 lfo24; tab-stops: list 13.5pt left 27.0pt; text-align: justify; text-indent: -22.5pt;"> <!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US">h.<span style="font-size: 7pt; line-height: normal;">   </span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Koefisien Determinasi </span></div> <div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; tab-stops: 27.0pt; text-align: justify; text-indent: 27.0pt;"> <span lang="EN-US">Analisis koefisien determinasi bertujuan untuk mengetahui seberapa jauh kemampuan variabel – variabel independent (Citra Merek, Penyampaian Jasa Bengkel, Nilai Pelanggan) secara bersama – sama dalam menjelaskan variabel dependen (keputusan pembelian). Dari hasil analisis dengan menggunakan program SPSS diketahui bahwa besarnya nilai R2 (koefisien determinasi) = 0,325 atau 32,5% berarti kemampuan variabel – variabel bebas secara bersama – sama yaitu Citra Merek, Penyampaian Jasa Bengkel, dan Nilai Pelanggan dalam menjelaskan keputusan pembelian adalah sebesar 32,5% sedangkan sisanya  sebesar 67,5% dijelaskan oleh variabel lain diluar model regresi.</span></div> <div class="WW-Default"> <br /></div> <div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; tab-stops: 27.0pt; text-align: justify;"> <br /></div> <div align="center" class="Normal8" style="page-break-before: always; text-align: center;"> <b><span lang="EN-US">DAFTAR PUSTAKA</span></b></div> <div class="WW-Default"> <br /></div> <div class="BodyTextIndent22" style="margin-left: 28.05pt; text-align: justify; text-indent: -28.05pt;"> <br /></div> <div class="BodyTextIndent22" style="margin-left: 28.05pt; text-align: justify; text-indent: -28.05pt;"> <span lang="EN-US">Algifari.(2003). <i>Statistik Induktif untuk Ekonomi dan Bisnis</i>. Edisi II. <st1:place w:st="on">Yogyakarta</st1:place>: UPP-AMP YKPN. <o:p></o:p></span></div> <div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -36.0pt;"> <br /></div> <div class="MsoNormal" style="margin-left: 27.0pt; text-align: justify; text-indent: -27.0pt;"> <span lang="EN-US">Arikunyo, Suharsimi (1998). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Edisi Revisi keempat.<st1:place w:st="on"><st1:city w:st="on">Jakarta</st1:city></st1:place>: Rineka Cipta</span></div> <div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -36.0pt;"> <br /></div> <div class="MsoNormal" style="margin-left: 27.0pt; text-align: justify; text-indent: -27.0pt;"> <span lang="EN-US">_______________,(2007).  <i>Pedoman Penulisan Praskripsi dan Skripsi Program studi Akuntansi,</i> Universitas Islam Sultan Agung.<st1:place w:st="on"><st1:city w:st="on">Semarang</st1:city></st1:place>.</span></div> <div class="BodyTextIndent22" style="margin-left: 28.05pt; text-align: justify; text-indent: -28.05pt;"> <br /></div> <h1 style="margin-left: 27pt; text-align: left; text-indent: -27pt;"> <span lang="X-NONE" style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; font-weight: normal; mso-bidi-font-weight: bold;"><span style="font-weight: normal;"><span style="font-size: small;">_______________,(2009). <i>Analisis Nilai Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Kendaraan Bermotor Roda Dua Honda Vario Di Jakarta</i>. Program Extensi Komunikasi Periklanan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia 2009</span></span><o:p></o:p></span></h1> <div class="WW-Default"> <br /></div> <div class="Normal8" style="margin-left: 26.95pt; text-align: justify; text-indent: -26.95pt;"> <span lang="EN-US">Boyd, <st1:city w:st="on"><st1:place w:st="on">Walker</st1:place></st1:city> dan Larreche.(2000). <i>Manajemen Pemasaran</i>.Jilid 1. </span><span lang="PT-BR">Edisi Millennium. Jakarta: Prenhallindo <o:p></o:p></span></div> <div class="WW-Default"> <br /></div> <div class="Normal8" style="margin-left: 27.0pt; text-align: justify; text-indent: -27.0pt;"> <span lang="PT-BR">Burhan Nurgiyantoro, Gunawan, Marzuki. (2000). <i>Statistik Terapan untuk Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial</i>. Cetakan Pertama. Yogyakarta: GadjahMadaUniversity Press. <o:p></o:p></span></div> <div class="WW-Default"> <br /></div> <div class="Normal5" style="margin-left: 27.0pt; text-align: justify; text-indent: -27.0pt;"> <span lang="PT-BR">Ghozali, Imam. (2001). </span><i><span lang="EN-US">Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program SPSS</span></i><span lang="EN-US">.<st1:place w:st="on"><st1:city w:st="on">Semarang</st1:city></st1:place>: BP-UNDIP. <o:p></o:p></span></div> <div class="Normal6" style="margin-left: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -42.55pt;"> <br /></div> <div class="Normal6" style="margin-left: 27.0pt; text-align: justify; text-indent: -27.0pt;"> <span lang="EN-US">Kotler, Philip (1995). <i>Manajemen pemasaran: Analisis, Perencanan, Implementasi dan Kontrol</i>. </span><span lang="PT-BR">Edisi 9.Jakarta: Salemba Empat. <o:p></o:p></span></div> <div class="WW-Default"> <br /></div> <div class="BodyTextIndent22" style="margin-left: 28.05pt; text-align: justify; text-indent: -28.05pt;"> <span lang="PT-BR">Kotler, P. (2000). <i>Manajemen Pemasaran</i>-Analisis<i>, Perencanaan, Implementasi dan Kontrol</i>. Jilid 1.Edisi Bahasa Indonesia.Jakarta: Hallindo. <o:p></o:p></span></div> <div class="MsoNormal"> <br /></div> <div class="MsoNormal"> <span lang="EN-US">Kotler Philip. (2002). Manajemen Pemasaran. </span><span lang="PT-BR">Jakarta: Prenhallindo. <o:p></o:p></span></div> <div class="WW-Default"> <br /></div> <div class="WW-Default" style="margin-left: 27.0pt; text-align: justify; text-indent: -27.0pt;"> <span lang="PT-BR">Muhammad Azhar. <i>Arti Pentingnya Nilai Pelanggan Dalam Pemasaran.</i></span><span lang="PT-BR" style="color: #0047ff; mso-ansi-language: PT-BR;"> http//www.google.com<o:p></o:p></span></div> <div class="WW-Default" style="margin-left: 27.0pt; text-align: justify; text-indent: -27.0pt;"> <br /></div> <div class="WW-Default" style="margin-left: 27.35pt; text-align: justify; text-indent: -27.35pt;"> <span lang="PT-BR">M. Yani Syafei. <i>Pengaruh Citra Merk Dan Penyampaian Jasa Bengkel Resmi Terhadap Nilai Pelanggan Serta Dampaknya Pada Keputusan Pembelian Pelanggan (Suatu Survey Terhadap Kendaraan MPV 2000 cc ke bawah Pada Bengkel Resmi Dealer Mobil Di Bandung).</i> </span><span lang="EN-US">Jurnal Ekonomi Manajemen.</span><span lang="EN-US" style="color: #0047ff;">http//www.yanisyafei@yahoo.com<o:p></o:p></span></div> <div class="Normal8" style="margin-left: 27.0pt; text-align: justify; text-indent: -27.0pt;"> <br /></div> <div class="WW-Default" style="margin-left: 27.0pt; text-align: justify; text-indent: -27.0pt;"> <span lang="EN-US">M. Wahyudin. <i>Analisis Nilai Kepuasan Pelanggan   Kendaraan Bermotor Roda 2 Di Surakarta</i>(Studi Kasus Sepeda Motor Bebek Merk Honda).  Jurnal Ekonomi Manajemen.</span><span lang="EN-US" style="color: #0047ff;">http//www.osun.org<o:p></o:p></span></div> <div class="WW-Default" style="text-align: justify;"> <br /></div> <div class="Normal8" style="margin-left: 27.0pt; text-align: justify; text-indent: -27.0pt;"> <span lang="EN-US">Mustafa, EQ. Z. (1995). <i>Pengantar Statistik Terapan untuk Ekonomi</i>. Edisi II. <st1:place w:st="on">Yogyakarta</st1:place>: BPFE-UII. <o:p></o:p></span></div> <div class="WW-Default"> <br /></div> <div class="MsoNormal" style="margin-left: 27.75pt; text-align: justify; text-indent: -27.75pt;"> <span lang="EN-US">Rizki Aria Fitranda.(2005). <i>Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Jasa Bengkel Mobil Merk <st1:city w:st="on">Toyota</st1:city> Pada PT. Nasmoco Yogyakarta.</i>Skripsi Ekonomi Manajemen, Universitas Islam <st1:country-region w:st="on">Indonesia</st1:country-region>, <st1:place w:st="on">Yogyakarta</st1:place>.</span></div> <div class="Normal8" style="margin-left: 27.0pt; text-indent: -27.0pt;"> <br /></div> <div class="WW-Default" style="margin-left: 27.75pt; mso-line-height-alt: 10.0pt; text-align: justify; text-indent: -27.75pt;"> <span lang="EN-US">Saryadi dan M. Wahyudin.<i>Analisis Nilai Kepuasan Pelanggan Kendaraan Bermotor Roda 2 Di Surakarta (Studi Kasus Sepeda Motor Bebek Merk Honda, </i>Jurnal Ekonomi.</span></div>

PENGARUH CITRA MEREK DAN PENYAMPAIAN JASA BENGKEL RESMI TERHADAP NILAI PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN PELANGGAN (S...